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采用网络文本分析法,以湄洲岛游客网络点评为样本,ROST Content Mining软件为分析工具,借助该软件的高频词分析和情感分析功能,基于游客满意的双因素理论,探析湄洲岛总体游客满意度,以及游客对湄洲岛风景因素、文化因素、价格因素、交通因素和环境因素、声誉因素的满意度情况,同时,运用软件的社会网络和语义分析功能,讨论湄洲岛游客满意度的影响因素,旨在为改善湄洲岛满意度提供理论和现实依据.研究表明:湄洲岛的总体游客满意水平较高,风景因素和文化因素对其贡献率最大,而价格和交通是构成游客不满意的主要因素,环境因素和声誉因素则是提升湄洲岛游客满意度的关键.最后,依据研究结论提出相关建议.  相似文献   
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