基于“顾客让渡价值”的医院营销管理

医院是一种特殊的服务行业,所提供的产品就是满足社会民众不同层次健康和医疗服务需求。在竞争越来越激烈、机会越来越少的背景下,医院管理变革的方向是不断满足顾客的需求甚至潜在的需求,为顾客提供更加满意的产品和服务,提高核心竞争力,实现医院的可持续发展。本文从＂顾客让渡价值理论＂入手,介绍了我院营销管理的具体方法和措施。     

建立以战略发展为导向的医院绩效管理体系

在医院管理中绩效考核备受管理者关注,但往往绩效管理实施中存在许多待于完善的地方,本文结合目前医院实际运行状况,建议实施平衡计分卡绩效考核方法,建立以平衡计分卡和KPI为内容的绩效链,有助于推进医院战略健康发展,并提出应注意的问题,以便有效执行,取得理想效果。     

医院创建学习型组织的途径与方法

创建学习型医院是实现和谐社会的重要保证,是顺应时代潮流、紧跟时代脉搏的重要举措,是全面提升医院核心竞争力、保持医院可持续发展的内在要求。多年来,我院一直致力于打造学习型医院,取得了较好成效,有效地促进了医院健康、快速发展。1、营造氛围,打造创建学习型组织的企业文化学习型医院的真谛就是全体成员全身心投入并有能力不断学习的组织;能让成员在工作中体验到生命意义的组织;能通过学习创造自我、扩展未来能量的组织。善于不断学习是它的本质特征。我院以员工与文化、文化与组织发展的和谐与匹配为出发点,积极打造与创建学习型组织…     

基于战略导向的医院目标管理

目前,多数应用目标管理理论的组织均存在不同程度的短期行为。我院在应用这一理论的实践中,将其与医院愿景战略结合,形成了基于战略导向的医院目标管理体系,取得了较好的成效。     

创建平安医院的探索与实践

文章总结了医院在创建"平安医院"活动中的各项工作措施,为各级医院落实上级部门创建活动的要求,提供了有益借鉴。     

浅谈价值链在医院全面质量管理中的应用

全面质量管理是医院管理现代化、科学化的一项重要内容,它通过PDCA的质量管理循环,形成了一套较传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面的质量管理体系.我院自2004将价值链管理引入了全面质量管理,整合并改进医院的质量管理,从而进一步有效地提高了医院质量管理效果,保证和提高了医院服务质量,提高了医院的核心能力.     

价值链管理与医院服务流程再造

本文从医疗服务问题探源入手，在分析了价值链整合的现状后，得出了医疗服务中业务流程、组织结构整合再造的接口和关键点，利用比较优势的增值环节，从而让这些分散的环节创造出新的价值。     

浅谈学习型医院创建过程中常见问题及解决措施

创建学习型医院是顺应时代潮流、紧跟时代脉搏的重要举措,是全面提升医院核心竞争力、保持医院可持续发展的内在要求。但在学习型医院的创建过程中,难免出现这样那样的问题,影响创建的过程,本文试从创建学习型医院的常见问题的分析入手,结合本单位创建学习型医院的实际,提出了解决问题的具体方法和措施。