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戴一山 《工程与建设》2006,20(Z1):633-635
物业管理企业的产品就是向社区提供的服务,从这个意义上讲,服务文化就是企业的核心文化,服务的价值就是物管企业的核心价值观.企业一旦形成了自己的服务文化,管理和服务就产生了文化支撑力.而服务文化一旦被业主和物业使用人所认同,业主和物业使用人的积极性和创造性会持续不断地被激发出来,形成良性的互动,建立起多元的社区文化,创造和谐家园.  相似文献   
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