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供应链管理视角的客户服务满意度评价方法 总被引：7，自引：0，他引：7
在吸取客户服务评价的优秀经验的基础上,通过分析影响客户满意计算评估的诸多因素,从供应链的角度研究了客户服务评价的原则,探讨了面向供应链终端客户的评价方法和面向供应链伙伴的客户服务评价方法,构造了两套客户满意评价指标体系, 用改进的AHP法确定各因素和因素项的权重, 对评价指标进行无量纲处理形成单因素评价矩阵, 运用模糊决策理论构造评价模型进行综合评价.这种评价方法具有科学性、全面性和客观性,减少了评价的盲目性,增加了评价的可靠性,便于企业在实践中应用. 相似文献
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灰色关联度法在中国上市公司价值评估中的应用 总被引：2，自引：0，他引：2
近年来中国主板市场上的高科技上市公司股价一直在大幅度波动,不少投资者都落入此类公司的高成长性陷阱而蒙受了巨大的损失.因此,对高科技上市公司的投资价值评估成为广大投资者和学术界关注的问题.通过指标的比较选择确定出对高科技企业的成长性及投资价值都有重大影响的几方面主要因素,再运用灰色关联度的分析原理确定公司投资价值的比较选优模型,以便为投资者提供具有参考价值的建议. 相似文献
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