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<正>随着信息技术的快速发展,发达国家的产业经历一个由转移制造业——制造业外包——服务业转移——服务外包等几个阶段。服务外包应运而生并得到了快速发展,日趋成为服务业转移的主要形式。2011年,全球服务外包市场年度收益达到
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对客户信息服务这样一个新专业的教材建设,我们通过以呼叫中心的岗位需求分析为基点,分解抽出岗位所应具备的能力(群),通过能力(群)的归类整理及能力与岗位的知识供给需求形成教材的知识模块,并通过教材手册一体化的形式表现出来,形成该专业教材建设的特色.
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