服务设计理念下丽江文化旅游产品系统性开发问题

在服务设计理念视角下研究并制定少数民族文化和旅游产业融合的可行性策略,解构文化旅游产品的服务系统,探讨文化信息在服务流程之中的传递路径和游客的交互行为。专门针对丽江的旅游服务系统和游客进行调研,其结果表明阻碍文化感知的主要瓶颈是文化信息的接触面、文化认知的界面和旅游交互模式等三项内容,因而建构了"可达性-文化引力-游客锁定"的信息传递模式,旨在从系统的层面优化服务接触模式以及整体旅游产品的文化体验。