多技能呼叫中心排班算法研究

对多技能呼叫中心的排班问题进行了系统研究.采用考虑顾客放弃的Erlan争A模型计算人力需求,应用动态集合覆盖算法解决多技能排班路由问题,针对多技能优化排班问题设计开发相应的启发式算法,并应用某呼叫中心的实际数据验证了算法的计算效率和优化效果.此外,对不同人力分组方案和不同班时拆分方案进行了一系列试验计算,发现分组细化和班时细分都能够提升排班效果,相比而言班时拆分对排班效果的影响作用更加显著.     

商誉会计理论问题探析

商誉会计主要研究和解决商誉的确认、计量、账务处理、披露以及与此密切相关的商誉本质问题。通过对商誉会计概念及其本质理论的深入研究和深刻反思,将有助于进一步研究和解决商誉的确认、计量、账务处理和披露中的疑难问题。     

浅谈C50泵送混凝土的质量控制

C50泵送混凝土凭借优良的特性和品质,在工程建筑中已得到较大范围的应用,其质量和耐久性得到了社会的公认,本文通过在武荆高速公路汉江特大桥施工中的实践与体会,就如何做好高强泵送混凝土材料的选择、配比方案优选、质量控制等作一粗浅论述．     

微波辅助合成蒽醌类衍生物方法研究

报道了一种快速,简便,有效的一步合成蒽醌类衍生物的方法.以邻苯二甲酸酐和苯的衍生物为原料,AlCl_3/PPA或AlCl_3/H_2SO_4为催化剂,微波辐射下一步合成了蒽醌类衍生物,并考察了不同类型催化剂对反应的影响.结果显示,对于具有给电子取代基苯类衍生物,AlCl_3/H_2SO_4的催化效果较好,而对于有吸电子取代基的苯类衍生物,AlCl_3/PPA的催化效果较好.合成的蒽醌类衍生物的结构均通过UV、IR、~1H NMR和MS谱进行了确认.     

替代元素对储氢合金ZrMn2电子结构的影响

利用电荷离散变分Xα(SCC-DV-Xα)方法计算ZrMnM(M=Mn、Co、V、Fe)及其氢化物的电子结构，分析替代元素M电子结构变化对吸氢性能的影响。结果表明，替代元素M的3d电子变化是影响ZrMnM合金储氢性能的主要原因之一，替代元素3p轨道的电荷占据数可作为比较ZrMnM氢化物稳定性的依据。     

医院客户关系管理模型及系统设计

研究医院客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的定义、模型和实现技术.首先,根据客户关系管理的基本概念给出面向患者的医院客户关系管理定义和内涵;其次,根据医院管理特点提出医院服务管理细胞模型,进而建立医院客户关系管理模型;最后,设计出基于网络的分析型医院客户关系管理信息系统,并开发出相应的软件原型.该系统不仅能够支持患者管理,而且能够支持医院系统的科学管理与决策.     

完善我国注册税务师管理体制的思考

注册税务师行业作为重要的市场经济中介,为国家和纳税人服务,在该行业体制改革中要完善管理体制,明确注册税务师管理中心和注册税务师协会的权利义务,实行行政监管和行业自律相结合的管理体制.     

基于事例推理的装配顺序规划中的遗传算法改进设计

针对基于事例推理(CBR)的装配顺序推理的特点,建立了相应的遗传算法模型.通过大量的算法实验,分析比较了传统进化、阶段进化和自适应进化策略的优劣,以及算法参数对推理效率和推理质量的影响.在此基础上,设计了改进的遗传算法.最后的实例分析验证了该算法的有效性.     

基于TPN的柔性装配系统建模及其动态性能分析

以某真空开关厂的柔性装配系统为分析对象，建立了系统的延时Ｐｅｔｒｉ网模型，对系统的动态性能进行了仿真分析和定量计算，并对系统中的工位分配方案，操作运输时间及作业控制策略等进行了优化，文中提出的模型和分析方法对柔性装配系统的设计和研究具有普遍的借鉴意义。     

基于多维连续时间马尔科夫链的院感传播及管控策略

医院感染（院感）是医疗服务质量的重要指标。现有文献主要应用仓室模型研究院感传播，未考虑出院病人的感染状态，往往高估系统感染风险。针对这一问题，提出多维连续时间马尔科夫链的院感传播及管控策略研究，精准刻画病人及医护人员的感染状态及其演变过程。根据院感传播特点，将感染媒介（医护人员）集成到SIS传播机制，构建MCTMC-SIS模型。通过分析对比两类模型的状态演变率，证明MCTMC-SIS模型先进性。最后，通过数值仿真验证管控策略的有效性，并评估传播参数的重要性。结果显示，病人入院携带病原菌率对院感传播影响较高。当入院病人携带病原菌概率较高（≥0.05）时，提高病人出院率及医护人员洗手频率，无法有效降低病人感染风险。在实际院感管控中，需提前监测感染患者，降低病人感染风险。