以KIRT提升FAQ推荐系统之效率

随着资讯科技的进步,企业与使用者能够快速地利用网络来交换资讯、寻求解答,但由于资料量快速增长,愈来愈多的企业在网站提供FAQ服务,将使用者经常咨询的问题整理成册,运用知识来解决问题,协助使用者快速获得资讯.FAQ除了能帮助企业内部员工,交换彼此心得,让企业的知识经验得以充分利用.更有不少的企业将FAQ应用在网际客服中心上,减轻客服人员的负担与缩短客诉处理时间.FAQ虽隐含了许多常用的知识,但其半结构或非结构化的特性,造成使用者在面对大量散乱无章的文件时,只能利用关键字查询,或依类推逐层寻找所需要的问题解答.该研究提出KIRT(Key word Inheritance Reference Tree) 乃是改进TID(Term Inheritance Diagram) 在空间上的成本与检索的效率,以继承的方式,结构化描绘出人类的知识,呈现其专业领域的知识结构;以关联的观念建立各个不同专业领域间的关系,加速资料的搜索与各个不同领域间共同的知识.所提出的方法也透过实例加以说明,以验证其可行性.     

网络学习环境中智能化答疑系统的分析研究

在采用非面对面教学形式的网络学习环境中,学生提问与指导教师答疑都可以不受时间与空间的限制,充分利用了指导教师的宝贵时间,能帮助学生克服羞涩心理,培养学生的参与能力和团队协作精神.笔者在详细分析网络学习环境中智能答疑系统的主要功能的基础上,提出了一个实际可行的网上智能化答疑系统的设计方案,此外,还较为详细地分析了全文搜索技术、自动分词、智能代理技术、XML数据组织技术等与智能答疑系统设计相关的技术.     

基于Internet的智能答疑系统

说明了研究智能答疑系统的意义,介绍智能答疑系统的设计目标和总体结构,给出了系统实现的关键技术.     

医学图书馆利用FAQ开展信息服务的思考

阐述了信息咨询服务模式中的FAQ服务，从FAQ的含义及使用现状入手，进一步阐述了FAQ服务的优越性，并就解决当前FAQ服务存在的问题提出了几点建议。     

基于Internet的智能答疑系统

说明了研究智能答疑系统的意义,介绍智能答疑系统的设计目标和总体结构,给出了系统实现的关键技术。