基于结构方程的高校顾客满意度模型

将结构方程模型方法用于高校顾客满意度研究，可以借助观测模型和结构模型来探索潜变量及其相互间的因果关系。依据高等教育服务质量的特性和顾客满意理论，对构成顾客满意及其因果变量的相互关系进行分析和模型的路径设计，构建了高校顾客满意度模型，并借助PLS路径分析软件进行了实证分析，证实模型有较好的拟合度。     

基于模糊综合评价的电子政务网站公众满意度分析

电子政务门户网站是各级政府沟通公众与社会的窗口,公众满意度是体现电子政务门户网站建设水平及其影响力的一项重要指标.该文描述了电子政务门户网站公众满意度评价的现实背景及其意义,构建了政府门户网站公众满意度指标体系,并以湘潭市政府门户网站为背景,运用了定量与定性相结合的方法,依据模糊综合评价的相关理论进行了公众满意度的分析.     

基于ACSI模型的航空货运客户满意度评测研究

客户满意度已成为制约航空货运企业发展的一个重要因素,本文介绍了客户满意度的基本含义,接着引出了满意度评价的ACSI模型,并确立了客户满意度的指标体系,提出了客户满意度的计算方法。     

解读影响会计人员工作满意度的因素

本文综合阐述了以往有关工作满意度影响因素的研究成果,在此基础上,结合会计人员的特点,设计满意度调查问卷并进行了调研,研究表明影响会计人员工作满意度的重要因素主要是:(1)上级管理,(2)工作本身,(3)工作认可,(4)薪酬福利,(5)工作晋升,(6)组织环境,(7)同事关系。而人口统计方面的变量,如性别、年龄和任职年限相对来说,影响力是不大的。     

宁夏移民满意度的模糊综合评价

宁夏是全国扶贫移民（当时称吊庄移民）实施最早、规模较大的省区．在对宁夏移民区7处典型村落实地调研的基础上，运用模糊数学方法，对移民的满意度做了模糊综合评价，并对影响移民满意度的经济、社会、生态环境、资源占有率等4个因子进行了初步分析，以此为依据，结合宁夏移民地的实际发展情况，提出了4个既能提高移民满意度，又能促进移民区后续发展的宏观模式．     

客车乘客座椅布置的三维参数化设计

介绍了使用三维参数化软件进行客车乘客座椅布置的方法,使用该方法对一城市客车示例进行了乘客座椅布置设计,并分析了方案选择。该实例表明采用该方法可以提高客车座椅布置设计的设计质量和设计效率。     

基于B2C的服装网络销售退货满意度的分析与评价

针对服装B2C模式下日渐突出的顾客退货问题,通过分析工作流程及其服装产品服务的特殊属性,将构成顾客满意与否的众多因素转化为可测量的指标,建立了服装网络退货满意度的初始评价体系,并经过专家调研和主因子分析方法修正和完善了初始评价体系,结果得到共3个层次、18项指标的评价指标体系.在此基础上,选取了国内有较大影响力的某服装企业B2C网站,利用网络在线问卷随机调查了326位有过退货经历的消费者,并利用模糊综合评价方法对调查结果进行评判.结果表明,该服装B2C网站的退货满意度偏向于"一般"等级,尚达不到"较满意"的程度.通过分析各指标的满意度-重要性四分图之后,得出该B2C服装网络销售商、物流配送机构以及相关部门需要在送货的及时性、物流费用成本以及退换货物包装质量等方面进行改善和提高.     

一种基于其望满意度的群决策方法

群决策过程是群成员相互作用的动态过程，在这个过程中，不同的群成员表现出不同的影响力和偏好模糊程度。基于不精确偏好方法和行为决策理论的满意方法，通过将决策人相对重要性权重的估计与群成员影响力和偏好模糊程度联系起来，定了一种期望满意度函数，并提出了一种基于期望满意度函数的群决策方法。最后，通过一个实例对方法进行了验证。     

主题乐园游乐服务质量指标及满意度评价研究

我国相当数量的主题乐园生命周期短，对游客重游吸引力低，这与难以找准评估影响主题乐园游乐质量的主要因素，有针对性的改进，吸引顾客重游有很大关系。寻求影响游乐质量的主要因素并用一种合适的模式对其进行评价对主题乐园的理论发展和实际运营都有很好的价值。为此，我们借鉴国内外文献找到评价主题乐园服务质量的指标及评价模式，并以成都国色天乡乐园对国内的主题乐园进行了实证检验。并对实证结果进行了讨论，得出了一些有意义的结论。     

提高高校辅导员工作满意度激励机制的构建

从薪酬激励、环境激励、工作本身激励、管理激励、精神激励、发展激励、全面激励等7个方面探讨了构建辅导员激励机制,从而提高高校辅导员工作的满意度.