基于IPA分析的安康市全陪导游 服务质量评价研究

以全陪导游服务质量为研究对象,通过对安康市旅游从业人员进行访谈并设计全陪导游服务质量评价问卷,向到访其他市区旅游的安康游客发放问卷并进行统计,运用IPA(重要性-表现性评价)分析方法对影响安康市全陪导游服务质量的因素进行分析.结果认为,安康市全陪导游服务水平参差不齐,服务质量较低,文化内涵素质欠缺.针对这些问题提出了优化薪酬制度、改善全陪导游人员就业环境、加强业务培训和提升全陪导游人员综合素质等建议和对策.     

基于改进熵权法的游客满意度评价方法及其应用

探讨游客满意度的评价方法.采用改进的熵权计算方法确定指标权重,应用加权求和法计算游客满意度.以2007年全国入境游客调查资料为基础,选取了饭店、餐饮、交通、娱乐、购物、导游服务、邮电通讯七项服务指标,建立了入境游客服务质量满意度评价指标体系,对中国大陆31个省区入境旅游服务质量游客满意度进行评价比较,以检验评价方法的适用性.实证研究的结果表明,该评价方法评价结果客观,结论合理,可应用于旅游目的地、旅游景区、旅行社等的满意度评价.     

浅析我国导游人员薪酬管理制度

在旅游业高速发展的今天，导游人员薪酬管理制度尚不完善，其存在的很多问题已初现端倪，这些问题不仅有损了导游人员的形象，同时也损害了旅游者的合法权益，极不利于公平竞争和整个旅游业的健康发展。本文通过阐述导游人员薪酬体制的现状、构成及其存在的问题，探讨了如何构建合理的导游薪酬管理制度，从而保护旅游者的合法权益，保障导游的合法收入，保证导游服务的提升。     

旅游服务对我国入境旅游停留时间的影响

采用多元回归的分析方法对入境旅游者在华停留时间进行旅游服务质量因素影响分析,得出旅游服务质量整体上对入境旅游停留时间产生很大影响,尤其是宾馆饭店、导游服务、邮电通讯对入境旅游停留时间的影响最显著。要增加我国入境旅游停留时间必须加强旅游服务质量管理,改善旅游服务设施设备,重视旅游人力资源培育及进行旅游者研究,提高我国旅游服务整体质量。     

城乡公交服务质量评价方法

在解析城乡公交特性,建立城乡公交服务质量评价指标体系,以及对指标体系进行量化与分级的基础上,分别应用面向乘客需求的城乡公交服务质量差距模型和基于集对分析法(SPA)的城乡公交服务质量综合评价模型,研究城乡公交服务质量.以慈溪市城乡公交为案例进行实证分析,通过两种方法的对比得到了较为一致的结果,表明集对分析法在评价城乡公交服务质量上是可行的.     

导游人员职业道德水平提高的途径与对策

导游人员职业道德水平的高低直接影响着导游人员的接待服务质量和旅游地的形象 ,决定我国旅游业能否健康有序地发展 ,因此进一步提高导游人员的职业道德水平显得尤为重要。本文对导游人员队伍当前存在的主要的职业道德规范问题及其形成原因进行了分析 ,强调了开展导游职业道德教育的必要性和重要性 ,提出了导游人员职业道德水平提高的途径与对策     

导游人员薪酬体系设计

导游人员是旅行社接待工作中的主体,其服务质量是影响游客满意度的重要因素。薪酬作为重要的激励手段,影响着导游人员的工作态度及质量。本文分析了我国导游人员的薪酬现状及问题,借鉴了国外的一些经验,对完善我国导游人员薪酬体系提出对策建议。     

旅游审美与导游服务浅析

在旅游审美过程中,导游人员扮演着很重要的角色,导游员是旅游者的直接审美对象,是审美信息的传递者,也是审美活动的调节者。本文从美学角度入手,探讨了如何塑造并提高导游人员的审美素质。     

人性化视角下旅游景区服务的实证研究——以泰安岱庙景区为例

旅游设施是提供旅游者旅游需要的基本实体和辅助物,它构成了旅游吸引物和旅游者之间的平台。景区旅游服务的人性化设计与管理,对提高景区服务质量有着重要的意义。本文以泰安岱庙景区为例,对岱庙的服务设施进行调查研究,针对存在问题提出旅游景区人性化服务的改善建议。     

导游资格认定制度改革的新思路——由新加坡导游管理措施引发的思考

高素质的导游人才是发展旅游业、提高导游服务质量的关键。从新加坡导游管理措施出发,结合我国导游人员资格认定制度的现状,对我国导游资格认定制度的改革进行有益的思考和探讨。     

导游人员职业道德水平提高的途径与对策

导游人员职业道德水平的高低直接影响着导游人员的接待服务质量和旅游地的形象，决定我国旅游业能否健康有序地发展，因此进一步提高导游人员的职业道德水平显得尤为重要。本文对导游人员队伍当前存在的主要的职业道德规范问题及其形成原因进行了分析，强调了开展导游职业道德教育的必要性和重要性，提出了导游人员职业道德水平提高的途径与对策。     

导游体态语研究

导游服务是面对面的服务,体态语常常是游客评价一名导游员服务质量的因素之一,但在大多数时候被人们无意识的忽略了。本文结合导游工作的实际,通过对我院旅游管理专业173名学生的调查和大量的实地景点拍摄图片的分析,从导游语言能力的重要性、导游体态语的辅助性和导游的表情语、目光语、手势语、姿态语和界域语等角度对导游体态语的使用和训练进行了初步探讨和构想,对增强导游服务效果有较强的实用性和可操作性。     

高校图书馆信息服务质量评价研究

本文针对高校图书馆信息服务工作,提出了一套信息服务质量评价体系,讨论了信息服务质量评价的必要性,对信息服务质量评价指标体系建立的原则、评价设计以及评价意义进行了简要阐述。     

基于三方评价主体的公交服务质量模糊综合评价

利用模糊集理论建立一种模糊综合评价方法评价公交服务质量.分别从乘客、公交公司、主管部门三方评价主体的角度出发,建立公交服务质量评价指标体系.分别通过评价和权重语言变量将评价指标体系的定性指标和定量指标及权重全部转化成三角形模糊数,克服定性与定量指标不具可比性的缺点,使评价更客观、精确.基于最优度概念,将权重模糊评价矩阵转化成模糊单一评价矩阵,避免传统模糊数之间比较的复杂性和不精确性.考虑到评价者在模糊评价环境下对风险的态度,将乐观系数引入评价的过程.采用TOPS IS方法计算出评价方案的综合评价分数并进行排序.四家公交公司服务质量综合评价的结果表明,本方法概念清晰,计算过程直观简单,适合应用在模糊环境中解决实际评价问题的决策支持系统.     

SERVQUAL评价法在信息机构的信息服务质量评价工作中的应用研究

随着信息机构信息服务的多元化发展以及水平不断进步,信息服务质量评价日益受到关注。本文引入SERVQUAL评价法,首先分析该方法用于信息服务质量评价的可行性,以此为基础初步构建了信息服务质量评价指标体系,为信息机构对服务质量的有效评价提供了新的研究视角,以更好地推动信息服务工作,充分发挥各种信息资源的价值,以满足社会公众日益增长的信息需求。     

俄语导游语言培训及服务质量评价机制研究

本文从俄语导游的语言能力和服务质量入手,探索建立和完善俄语导游语言培训和服务质量监督机制,以期为对俄旅游产业的持续、健康发展提供参考。     

区域生态旅游可持续发展评价指标体系研究——以“山、水、圣人”生态旅游区为例

生态旅游作为一种可持续发展的旅游形式,为旅游地的建设和发展带来契机的同时,又在不同程度上对生态旅游区的自然资源造成严重的破坏.进行生态旅游可持续发展评价指标体系的研究,对于指导生态旅游可持续发展,协调旅游活动和环境的关系具有十分重要而迫切的现实意义.本文采用层次分析法,结合济南、泰安、曲阜的“山、水、圣人”生态旅游区,尝试建立区域生态旅游可持续发展评价指标体系.     

现代港口服务质量评价指标体系研究——以日照港为例

本文对现代港口的服务质量进行了定性和定量的分析研究,探讨了影响港口服务质量几方面的因素,建立了比较港口服务质量的评价指标体系,并以日照港为例,在调查问卷的基础上,对其物流服务质量进行了综合分析评价,对于各港口落实规范化管理、提高服务水平、实现港口服务现代化具有一定的借鉴意义.     

基于绩效棱柱模型的高校图书馆微信阅读服务质量评价研究

通过较为科学和系统地构建高校图书馆微信阅读服务质量评价指标体系,在一定程度上能够提高高校微信阅读服务的质量.基于此,结合绩效棱柱模型,运用文献资料优选法初筛高校微信阅读服务评价指标,通过德尔菲专家咨询法确定最终指标体系,以层次分析法计算各指标权重.初步提出了包含3个一级指标和8个二级指标的"高校图书馆微信阅读服务评价指...     

基于因子分析的公共图书馆服务质量计量研究

建立公共图书馆服务质量评价指标体系,运用因子分析法分别对2005年和2010年我国31个地区公共图书馆的服务质量指标数据进行统计分析,并对统计分析结果作对比研究,从而对公共图书馆服务质量的发展变化情况进行评价,结合评价分析的结论就如何提高公共图书馆服务质量提出几点建议。