在线客服:化"被动"为"主动"

从“电话那头”到“网络这端”，服务方式的些微改变都逃不过消费者的“火眼金睛”。或许，只有真正理解了“以客户为中心”的服务理念，并根据客户的个性化需求，来提供“量体裁衣”式的服务，才是真正的“王道”！[编者按]     

利用"外资"使网络信息服务驶入"快车道"

对读者需求的网络信息进行了分析,阐述了怎样利用"外资"激活公共图书馆网络信息服务驶入"快车道"的创新实践。     

由"避灾农业"想到的

避灾农业,顾名思义就是避免因自然灾害所造成损失的农业.而现实农业往往又是对抗性农业,即听天由命,与自然灾害相抗争的农业.要实现由对抗性农业向避灾农业转变,往往要在付出沉重的代价后,才越来越被人们所认识,越来越显得重要.     

图书馆践行"以人为本"的几点思考

随着信息技术的发展与人们信息需求的加大,图书馆扮演的信息传播媒介份量逐渐加重。图书馆除了成为越来越重要的信息与知识出口外,也应该成为衡量社会先进文明的标杆。因此,图书馆除了要加强自身的硬件和软件建设,还要不断加强人本意识的学习贯彻和人性化服务水平的进步与提升。     

电力"95598"客户服务运作与管理

2001年底国家电力公司推出了面向客户的综合业务服务平台。经国家信息产业部核配的供电服务统一号码是“95598”。该系统定义是：以地(市)供电企业为核心，集计算机网络技术、自动呼叫分配(ACD)技术、计算机电话集成(CTI)技术、数据库技术以及英特网等技术于一体，实现电力客户的交互式联系，为电力客户提供信息查询、用电咨询、故障报修、投诉建议等服务。真正实现了“一口对外”的服务模式。     

H3Care服务为中石油"加油"

信息化企业服务用户的过程，是一个技术与服务“双管齐下”的过程。如今。其瓶颈已从“手段”挪至了“方式”。这种情况下，打造IT服务的理想模式，以免除用户的“后顾之忧”。成为每个信息化企业不得不跨越的一道门槛。[编者按]     

浅谈高校图书馆"学科馆员"制度

高校图书馆“学科馆员”制度的建立是高等教育改革发展的需要，是图书馆自身发展建设的需要，也是图书馆服务创新的需要，其职责即制定和实施馆藏发展计划，为读者提供利用资源的指导，提高馆藏资源的利用率，“学科馆员”制度的建立对图书馆的发展提出了新的更高的要求。     

少儿图书馆的"特色服务"必须在"特"字上下功夫

少儿图书馆要开展好"特色服务",就必须在"特"字上做文章,在"特字"上下功夫,真正作到:你无我有,你有我优,你有我精.     

高职院校服务"三农"中应当解决好的几个问题

服务“三农”是高职院校义不容辞的责任，要更好地服务于“三农”，必须解决好服务意识、服务内容、服务方式等问题。     

企业资讯"中心化"发展趋势

企业运作必须让其资源更集中、功能更纯化才能发挥真正的效果，不能再受限于传统部门编制的归属方式。而企业营运如此的转变，也意味着资讯应用系统的设计、规划也必须跟随着转变。从以往至今，相信各类型的资讯解决方案都有以下的类似设计：当企业规模尚小时，可以使用工作小组(Workgroup)等级的方案，当企业成长至中型规模时，可改为采用部门(Department)级的方案，当     

关于科技情报为"科技兴农"服务的思考

概述了科技情报在“科技兴农”服务中的服务类型、服务对象及其心理状态，并提出一系列服务方式。     

试论酒店"员工第一"与"顾客第一"的关系及其统一

论述了酒店“员工第一”与“顾客第一”的关系,分析了如何实现“员工第一”与“顾客第一”的统一,指出只有将两者统一起来,才能实现酒店业的健康和可持续发展。     

中华"老字号"实施国际品牌的优势

品牌的国际竞争力是一国产业国际竞争力的象征,具体量化为品牌在国际市场上的知名度和市场占有率,即品牌的国际化能力.目前,众多跨国公司和大型企业纷纷进入中国市场,中华"老字号"与来自海外具有几十年甚至上百年市场经验和强大综合实力的世界知名品牌进行激烈竞争,很多洋货已迅速占领中国部分市场,其成功的法宝就是品牌.所以在这场全球化市场竞争中,中华"老字号"要充分利用自身的优势,建立起属于自己的世界级品牌.     

美国"全纳教育"及其启示

"全纳教育"对美国乃至世界的特殊教育产生了深远的影响.本文介绍了美国俄亥俄州立大学残障大学生支持服务工作的指导思想、工作程序和工作内容,分析了美国"全纳教育"思想对高校残障学生服务工作的影响,提出了做好我国残障大学生支持服务工作的几点建议.     

"中国直销20年"之最佳直销信息化服务商

北京中科北软科技有限公司北京中科北软科技有限公司,总部位于中国的硅谷——北京中关村,以中国科学院为技术依托,是中关村科技园区高新技术企业。中科北软是中国直销软件行业最知名品牌;是中国直销软件业最具代表性企业;是中国最大的直销企业信息化软件供应商。     

论网络编辑的"把关人"角色

信息时代，网络改变了我们一直遵循的传统编辑理念和工作模式，网络编辑已不是传统意义上单纯的信息“把关人”，除了筛选、过滤大量信息之外，网络编辑还必须为受众提供“个性化”的服务和丰富的信息附加值，以满足受众的多元信息需求，同时，还要为用户查询和浏览提供向导，变“严把关”为“巧指路”，充当网络导游和信息参谋。     

"志愿服务"是提高大学生素质的有效途径

大学生素质的提高,必须借助一定的载体,志愿服务以"奉献、友爱、互助、进步"的精神为号召,在青年大学生投身奉献社会、服务他人活动中去的同时,能使大学生实现自身的价值,提高个人的才能,从而实现综合素质的提高,这项活动符合市场经济条件下自我意识觉醒的一般人的切身感受和普遍心态.因而研究志愿服务,在高校强化志愿服务,培养大学生志愿者精神,使其能充分发挥素质教育的重要载体作用.     

试析档案"营销"组合七要素

从产品、价格、地点、促销、人员、实体证明和过程这些方面探讨了档案"营销"中的7个要素。     

"一站式"信息资源服务平台的建设

目前信息服务系统还存在很多问题,如服务体系不完备,信息标准不统一,互联互通不畅,信息资源分散,共享程度低;应用水平不高,低水平开发和重复建设现象严重;信息标准体系缺乏;投人不足,发展不平衡等。为了加快信息化建设进程,需要研究统一的公共信息服务平台,面向企业和社会公众提供统一、安全、高效的网络化的信息服务,形成“一站式”服务模式。我们通过信息资源整合与管理机制有效地解决了公共信息服务平台的建设,同时保证平台具备专业性、综合性、公益性等特点。