我国物流企业客户关系管理问题研究

客户关系管理(customer relationship management,CRM)的核心思想是将客户作为企业最重要的资源,通过提高客户满意度来实现企业利润的最大化。本文从实施客户关系管理的必要性入手,阐述了物流企业实施客户关系管理存在的问题,并提出了一些建议,以提高物流企业的竞争力。     

浅谈客户关系管理在物流企业中的应用

客户关系管理的作用在企业显得日益重要,如何＂留住老客户,发展新客户＂是每个国内物流企业所关注的核心问题。文章从客户关系管理的概念入手,结合我国物流企业客户关系管理的应用现状,分析了客户关系管理对我国物流行业的重要性,并提出了相应策略,以提高物流企业竞争力。     

谈企业客户关系管理中数据挖掘的应用

越来越多的实践证明,企业的成功关键在于关注客户需求,有效的管理与客户的关系,提高客户忠诚度,对企业的产品和服务保持持续的购买行为,因此研究客户关系管理对我国企业实施客户关系管理有十分重要的意义。而数据挖掘在客户关系管理中的应用可以有助于发现业务发展的趋势,预测未知的结果,并帮助企业分析出完成任务所需的关键因素,以达到增加收入、降低成本的目的,使企业处于更有利的竞争位置。     

基于数据挖掘的银行业客户关系管理体系结构

面对入世带来的挑战,我国银行必须提高其核心竞争力,而客户关系管理正是提高企业核心竞争力的最好手段。文章论述了银行客户关系管理系统的总体架构和数据仓库及数据挖掘在银行业客户关系管理中的应用,旨在更好地提高银行的竞争力,把客户看作银行资源的一部分,最大限度地获取利润。     

第三方物流企业客户关系管理系统的构建

从第三方物流企业客户关系管理的内涵出发,论述了第三方物流企业实施客户关系管理的必要性和实施的可行性,构建了物流企业的客户关系管理系统模式,以及通过该系统物流企业实施客户管理的有效方式.旨在推动我国方兴未艾的物流业脱离恶性的价格竞争方式,向着提高核心竞争力的可持续发展模式迈进.     

基于网格的需求链客户关系管理系统

建立以客户需求为中心的、面向需求链的客户关系管理系统是企业获得竞争优势的源泉。需求链客户关系管理离不开客户海量数据。网格技术在实现海量信息的采集、处理、存储和共享方面具有优势。应用网格技术开发需求链客户关系管理系统,提高需求链上各企业客户信息流速度,实现不同地理位置、不同企业之间、不同结构的客户关系管理系统平台数据的共享。     

网络经济时代的客户关系管理

介绍了企业客户关系管理的内涵,并对客户关系管理战略的制定和客户关系管理体系的建立等有关问题进行了深入的探讨。     

第三方物流企业客户关系管理系统的构建

从第三方物流企业客户关系管理的内涵出发,论述了第三方物流企业实施客户关系管理的必要性和实施的可行性,构建了物流企业的客户关系管理系统模式,以及通过该系统物流企业实施客户管理的有效方式。旨在推动我国方兴未艾的物流业脱离恶性的价格竞争方式,向着提高核心竞争力的可持续发展模式迈进。     

论零售企业实施客户关系管理的目标及策略

随着电子商务环境下零售业的发展,客户关系管理对于零售企业越来越重要。据此,分析了零售企业实施客户关系管理的目标,并探讨了零售企业实施客户关系管理的策略。     

客户关系管理在中小企业中的优势和存在的机遇

客户关系管理,是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业以客户关系为重点,通过再造企业组织体系和优化业务流程,展开系统的客户研究,提高客户满意度和忠诚度,提高运营效率和利润收益的工作实践;也是企业为最终实现电子化、自动化运营目标,所创造和使用的技术、软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和.     

基于循环经济的我国煤炭企业生产代价模型

基于循环经济理论,构建了我国煤炭企业生产代价模型。该模型将资源与生态环境代价作为负投入,加入到传统煤炭企业生产模型,便于全面分析煤炭企业生产过程中的代价程度。利用该模型分析1991至2006年我国煤炭企业的相关数据,结果表明：我国资源代价和生态环境代价增长率对于煤炭生产增长率的减弱程度大于17.5%,煤炭生产资源和生态环境代价巨大,严重制约着煤炭生产,煤炭企业发展循环经济非常迫切。     

高等教育发展水平对企业创新能力的溢出效应

以大中型工业企业为例,收集2002—2010年的中国大陆31个省区的高等教育和大中型工业企业创新方面的相关数据,运用PLS通径模型,考察了高等教育发展水平对大中型工业企业创新能力的溢出效应以及各高等教育要素对大中型工业企业创新能力的影响程度.研究表明:高等教育发展水平对大中型工业企业创新能力有显著的正向溢出效应;高校教育投入、知识产出、科研投入对大中型工业企业的创新能力依次呈现正向的较强的溢出效应;高校人才产出对大中型工业企业创新能力未呈现出积极的溢出效应.     

Tag在企业知识管理中的应用浅析

简要阐述了公共站点中Tag系统的优势、存在的缺陷以及现有公共站点对Tag系统所做的改进，分析了Tag用于企业知识管理的可行性，并结合企业知识管理的特点，提出基于Tag的企业知识分类解决方案，重点分析了Tag在企业知识创新过程中的应用。     

浅论企业的核心竞争能力

介绍了企业核心竞争能力的概念,主要以佳能公司为例,讨论了核心竞争能力与其它层次竞争能力之间的关系,以及核心竞争能力与企业资源、竞争优势之间的关系,提出了培养和维持企业核心竞争能力的对策。     

提高企业竞争力的战略分析

随着改革开放的不断深入,企业间的竞争也越发激烈,增强企业竞争力的策略成为适应市场经济、促进企业可持续发展的重要战略之一.在分析影响企业竞争力因素的基础上,提出了提高企业竞争力的几点策略,为企业的生存和发展提供了新思路.     

基于核心竞争力的企业内部会计控制设计

文章基于核心竞争力视角从控制环境、风险管理、内部控制措施、信息与沟通、监督等五个方面对企业内部会计控制进行了重新设计,以服务于企业核心竞争力建设。     

浅谈企业年金

阐述了建立企业年金制度的必要性以及我国企业年金制度发展现状，剖析了我国目前企业年金发展缓慢的原因，提出了促进企业年金制度发展的几点设想。     

论企业群的战略协同

从企韭群是相互作用、相互影响的企业生态系统这一基本观点出发，在对企业群一般分类进行总结分析的基础上，根据结构标准，把企业群分为卫星式结构、网轶式结构和平台式结构。在此基础上，根据协同理论对企业群存在的原因进行了深入分析。最后，提出了取得企韭群协同效应的具体措施。     

论国有企业治理结构的创新

论述了企业治理结构的创新问题，即通过引入企业的利益相关方，建立企业利益相关方共同参与的协同治理机制，提出了通过对企业内部剩余索取权和控制权的合理分配，可以调动各利益方的工作积极性，在激励与约束的对称中有效实现企业内部权力的相互制衡。     

科学发展观为企业发展注入活力

阐明了自主创新能力的提升是企业的生存之本,而优秀的企业文化是企业可持续发展的有力保障,同时还要尽可能地实现速度与质量的有机结合。