服务质量评价的发展探究

服务质量评价是衡量图书馆服务质量的重要标尺,同时也是图书馆界研究的热门问题之一。介绍了服务质量评价的基本情况和图书馆服务质量评价的发展情况,提出了我国在服务质量评价研究中存在的问题。     

高校图书馆服务质量测评研究综述

通过文献分析法,分析了国内外高校图书馆服务质量评价的发展历程和主要研究方向;并对国内高校图书馆服务质量的研究现状以及国外服务质量评价方法在我国本地化实践研究中存在的问题进行了分析总结;最后,在对比国内外高校图书馆服务质量研究和实践水平的基础上,对国内服务质量研究实践进行了研究方向趋势分析。     

浅析鞍山寰球大酒店的服务质量

改革开放以来,我国酒店业的发展相当迅速。在激烈的市场竞争中,越来越多的酒店管理人员已经认识到服务质量是酒店的生命线,是决定酒店营销效果、经济效益和竞争实力的最重要的因素。因此,加强酒店服务质量的科学管理,提高酒店服务质量成为酒店管理中永恒的主题。本文以鞍山寰球大酒店为研究对象,采用理论与实践相结合的方法,对如何提高酒店服务质量进行了分析和探讨,希望在酒店管理实践中能得到应用。本文主要包括四个部分,首先对有关酒店服务质量的概念做了界定;其次对寰球大酒店服务质量的现状做了分析,提出了其在服务质量方面的优势及存在的问题;最后针对这些存在的问题提出了几点提高服务质量的对策,力求使寰球大酒店在日益激烈的竞争中把握服务质量以取得良好的发展前景。     

基于质量差距模型的公共图书馆服务质量提升策略

简述了服务质量差距模型的内涵,在分析图书馆服务质量的基础上,提出了减少质量差距、提升公共图书馆服务质量的有效策略。     

基于主动网络的IntServ模型设计

在对服务质量(QOS)和主动网络原理进行分析的基础上,提出了一种新的服务质量体系结构,即基于主动网络的服务质量体系结构,并结合IntServ 服务质量模型,提出了支持RSVP协议动态部署的主动节点模型.     

饭店服务质量维度研究综述

饭店服务质量维度研究是饭店服务质量研究的一个热点问题,研究者在对该问题的研究过程中得出了很多有价值的研究结果.本文阐述了当前饭店服务质量维度研究的主要成果,北欧学派和北美学派的主要观点,对饭店服务质量维度问题的争论以及其他服务质量维度理论.     

图书馆服务质量管理研究文献综述

图书馆服务质量是指图书馆信息服务的适用性。简要介绍了服务质量管理的研究进展,统计并分析了1998—2008年间,我国关于服务质量评价工具的应用以及图书馆质量管理体系研究论文发表情况,由此得出结论：我国图书馆界在服务质量差距方面的研究还较薄弱。     

论图书馆的读者服务质量

阐述了读者服务质量的内涵,剖析了读者服务质量的特征,对读者服务质量的差距进行了分析,并提出了提升读者服务质量的4点对策。     

现代港口服务质量评价指标体系研究——以日照港为例

本文对现代港口的服务质量进行了定性和定量的分析研究,探讨了影响港口服务质量几方面的因素,建立了比较港口服务质量的评价指标体系,并以日照港为例,在调查问卷的基础上,对其物流服务质量进行了综合分析评价,对于各港口落实规范化管理、提高服务水平、实现港口服务现代化具有一定的借鉴意义.     

国内外服务质量研究述评

国内外服务质量研究述评早在20世纪80年代,随着西方发达国家服务业竞争的加剧,服务质量的重要性就受到了广泛的关注。许多实证研究证明了高质量的服务对增加市场份额、投资回报和降低生产成本有重大贡献,因此服务行业纷纷把高质量的服务作为竞争优势。近年来,由于我国服务行业竞争的逐渐加剧,越来越多的企业认识到了服务质量的重要性,政府机关也开始关注我国的服务质量。1996年国务院颁布了《质量振兴纲要(1996年——2010年)》。2004年,首届中国服务质量论坛在北京人民大会堂召开。这些都标志着我国的服务质量已经     

WDM网络动态组播业务疏导算法

在波分复用(WDM)网络中,为了提高网络资源的利用率,降低网络成本,该文对动态组播业务疏导问题进行了研究。给出了受网络资源约束的动态组播业务疏导网络模型,提出了一种具有服务质量控制能力的疏导算法,用从源节点到各目的节点经过的最大光路数来衡量服务质量。该文对算法的连接请求阻塞率进行了仿真。仿真结果表明,连接请求要求的服务质量越高,阻塞率越高;当服务质量要求降低到一定程度之后,阻塞率随服务质量的变化很小。用户可以在服务质量和阻塞率之间寻求折衷。     

李岚清副总理撰文倡导提高服务质量 中国服务质量系列大讨论揭开序幕

前不久,李岚清副总理为“中国服务质量大写真”活动撰写了《全面推进提高服务质量的理论和实践》的重要文章。文章从理论高度剖析了我国服务质量的现状和存在的问题,指出了全国提高服务质量在宏观和微观领     

利用服务质量参数值预测的Web服务选择方法

为了使得服务消费者获得的QoS值能够作为服务分级和排序的重要依据,提出了一种基于QoS参数值预测的Web服务选择算法.依据服务质量一致性指标生成服务质量报告,并对可信报告进行标记,再利用预处理算法来剔除欺骗报告.采用模糊回归方法对服务质量值进行预测:将服务质量的属性值和服务质量评价值分别作为方法的输入和输出,以此来确定模糊系数;把服务质量的评价模糊化为对称的三角模糊数;最后将获得的QoS预测结果作为服务选择的依据.实验结果表明,随着质量报告样本数的增加,服务质量预测值逐渐接近实际的QoS值.在服务发现对比实验中使用了服务质量预测方法,通过调整服务质量的一致性、服务消费者能够接受的服务广告和服务请求之间的质量差,实验结果的平均准确率误差可以控制在2.7%以内.     

基于未确知的图书馆读者服务质量综合评价

在分析影响图书馆读者服务质量各个因素的基础上,构建了图书馆读者服务质量评价指标体系,并利用未确知测度计算出各个指标的隶属度函数和相对权重,进而对某高校图书馆读者服务质量进行了综合评价。     

县级图书馆服务质量评价研究

介绍了县级图书馆信息服务质量评价原则,阐述了多元化的县级图书馆服务质量评价指标体系,提出了县级图书馆信息服务质量评价程序。     

城乡公交服务质量评价方法

在解析城乡公交特性,建立城乡公交服务质量评价指标体系,以及对指标体系进行量化与分级的基础上,分别应用面向乘客需求的城乡公交服务质量差距模型和基于集对分析法(SPA)的城乡公交服务质量综合评价模型,研究城乡公交服务质量.以慈溪市城乡公交为案例进行实证分析,通过两种方法的对比得到了较为一致的结果,表明集对分析法在评价城乡公交服务质量上是可行的.     

感谢您,来自大洋彼岸的呼唤——本社全体同仁致顾毓琇先生的感谢信

顾毓琇先生:本刊两次发表李岚清副总理的重要文章《全面推进提高服务质量的理论和实践——为“中国服务质量大写真”大型系列调研活动而作》,已在国内引起热烈反响,关于提高服务质量的系列理论讨论已在本刊全面展开。有关专家认为,国务院领导同志阐述的提高服务质量的理论,进一步贯彻和丰富了建设有中国特色的社会主义理论。恰在此时,我们收到了您为“中国服务质量大写真”活动,为本刊开展的服务质量系列讨论的题词:“提高服务质量,建设精神文明”。在此,本刊全体同仁真诚地对您说一声,感谢您!     

关于数字图书馆服务质量的研究

简述了数字图书馆及其服务质量的内涵,介绍了国内数字图书馆服务质量的现状,分析了数字图书馆服务质量方面存在的问题,并提出了解决问题的办法.     

中国端砚文化村遗产旅游服务质量评价研究

针对中国端砚文化村旅游景区服务质量管理上的不足,景区的游客满意度较差,游客人数稀少的问题,本文在服务质量理论及相关文献的基础上,对文化遗产旅游的服务质量评价进行了探索.对Servqual模型做了适应性调整.设计了适合端砚文化村的景区服务质量调查问卷.通过对问卷数据的分析,对景区的游客满意度和服务质量现状做出了科学评价.     

当代图书馆服务质量评价研究综述

分析了国内对图书馆服务质量研究的实际情况,总结和概述了现有的服务质量评价方法与标准,提出了提高我国图书馆服务质量的措施。