电力客户服务支持系统的实施方案

改革开放以来，电力事业已进入高速发展阶段，电力企业已逐步从以生产为中心转变为以客户为中心。电力企业为客户提供良好的服务，是以客户为中心最为直接的体现，也是增供扩销必不可少的条件。电力客户服务支持系统是将企业内各职能部门为客户提供的服务集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。     

浅谈电力安装工程MIS系统研究与开发

(1)电力安装工程MIS系统研究与开发背景、来源; 电力施工企业是电力行业的基层单位,随着电力施工企业由安全运作为中心的管理模式,向以服务用户、提高经济效益为中心的运行模式转变,电力信息化建设将进入一个崭新的阶段.管理变革与信息化相结合,将成为电力信息化建设的必由之路.     

浅谈电力市场营销策略的创新

随着经济体制改革和企业内部改革的不断深化，我国电力市场的发展经历了从计划经济条件下严重缺电的电力分配阶段到不断扩大电力生产，安全可靠供应市场的以销促产阶段，然后逐步进入完全以市场需求为导向，满足市场需要为目的的新阶段。因此，如何在新形势下搞好电力市场的营销是当前电力企业的重要课题。     

浅谈以优质服务水平强化电力市场营销

我国电力市场随着体制在不断的深化改革,作为电力市场化改革发展到一定阶段的必然产物——电力市场营销,电力市场随即进入了一个重要的时期,已经逐渐成为诸多电力企业为保证顺利实现销售目标的关键业务。电力市场营销与服务营销在借鉴营销组合的部分成分的同时,形成独具特色的服务营销组合,以适应服务业特殊的营销活动与营销方式。     

论优质服务是电力企业的生命线

供电企业如何持续的改进电力服务营销策略,满足顾客日益增长的服务需求,是其生存的根本。优质服务是电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。电能是发、输、变、供、用同时完成的能源,电力企业开展优质服务具有重要意义。现供电企业初步建立了＂以客户为中心,满足客户需求＂的营销观念,＂以市场为导向,以营销服务为中心＂的营销机制、初步建立了比较完善的营销组织,主要包括各地方供电企业成立了电力客户服务中心。     

关于电力市场营销的几点思考

随着最近几年我国电力行业的改革及经济的快速发展,我国的电力市场进入了以市场需求,及以满足用户的需要为导向的一个崭新阶段。对于我国的电力企业来说,不论是从市场竞争的要求还是改革的方向的方向来看,都要求电力企业的营销管理者们以新的观念来研究电力市场营销,从而提供更加有效的服务和建立合理的规则来满足电力市场的需求。     

加强客户服务管理提升企业综合竞争力

为构建服务型、标准化、规范化专业管理机构，打造公平、公正、公开的服务平台，实现“四个服务”的企业宗旨，作为客户与企业之间桥梁的客户服务中心，对企业的运营、发展建设也将起到极大的影响作用。通过对怀化电力客户服务中心存在问题的分析，提出了加强电力企业客户服务管理的主要措施，以全面提升了客户服务中心的业务能力和专业管理水平。     

浅谈电力市场营销中CRM的应用

随着电力市场化改革的不断深入,供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变,服务业务流程将围绕客户需求进行重组,企业经营理念也开始由以产品为中心转变为以客户为中心。面对日益深入的电力市场化改革,开展电力市场营销及营销中的客户关系管理（CRM）就成为电力企业的必然选择。     

电力报装管理工作探究

电力报装是所有电力企业和电力用户之间的纽带，同时也是所有电力企业在经济领域，经营一切活动的中心。围绕强化服务意识以及做好电力报装的管理工作这两个方面出发，通过对这两方面的加强，以提高电力企业的整体经济效益和社会效益。     

谈如何加强供电企业客户关系管理

随着市场经济迅猛发展和电力改革的不断深入,客户对电力服务的要求越来越高,供电企业的经营理念开始变以产品为中心为以客户为中心,客户关系管理因此得到了不断的重视和加强。供电企业通过客户关系管理,在满足广大电力客户对日常电力消费的需求同时为客户提供个性化、差异化服务,改进客户价值以及客户满意度、忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现社会效益企业利益＂双赢＂。     

在线客服:化"被动"为"主动"

从“电话那头”到“网络这端”，服务方式的些微改变都逃不过消费者的“火眼金睛”。或许，只有真正理解了“以客户为中心”的服务理念，并根据客户的个性化需求，来提供“量体裁衣”式的服务，才是真正的“王道”！[编者按]     

95598工单回复中存在的问题与解决措施

2013年11月23日零时,国家电网公司山西、辽宁、重庆、黑龙江电力95598全业务信息系统成功割接上线,盘锦区域所有电力客户拨打95598服务热线进入新的运作模式。随着95598全业务集中国网公司客户服务中心北方中心的运营,工单派发程序、反馈时限、审核标准都有了一定变化,为了适应这一系列变化,国网盘锦供电公司进一步深化管理、积极采取措施,快速转变服务职能、充分发挥业务支撑作用,力求稳步提升95598工单回复质量,为持续提升供电服务水平贡献力量。     

建国初期刘少奇对经济建设的谋划

建国初期，刘少奇与领域了我国经济建设领域的一系列重大活动，提出了一些卓越的思想观点：不能超越新民主主义阶段而急于进入社会主义，以经济建设为中心，一切工作都应当围绕这个中心并为它服务，经济建设要循序渐进，并开展国际经济合作，走有中国特色的社会主义改造道路，正确区分不同性质的矛盾，以不断丰富人民的生活为发展生产的目的；等等。这些思想观点虽未能全面施行于当时，但给后人探索有中国特色的社会主义建设道路以深刻的启迪。     

发展中的甘肃电力科学研究院

甘肃电力科学研究院是甘肃电力的技术监督中心，技术服务中心、技术开发中心和技术信息中心，是甘肃省电力公司的重要技术支撑和参谋机构、厂网分开后，作为联结电源点与电网之间的技术纽带和统一技术管理的中介，经省经贸委授权．承担甘肃省电力技术监督及监划的管理职能。     

小议如何搞好电力营销

随着电力体制改革的不断深化,市场经济体制的不断完善,电力营销成为供电企业的核心业务。电力营销是指在不断变化的电力市场中,以电力客户需求为中心,通过供用关系,使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品,并得到周到、满意的服务。本文阐述了电力营销的重要性,提出了如何做好电力营销的措施。     

基于信息化的电力企业营销服务研究

随着人们生活水平的不断提高,电力客户对用电可靠性及电力营销服务水平不断提出更高的要求,为适应市场的不断变化,电力企业作为基础设施产业,也需要转变观念,从过去的以生产为中心转向以客户为中心,建立起一个全新的以市场为导向,全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务,进行现代化管理的新型电力营销服务体系。     

体验经济图景中的休闲体育业

“企业以服务为舞台,以商品为道具,以消费者为中心,创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动”构成了体验经济的核心内容。在体验经济的图景中,休闲体育业占有显著的位置。如何在如此宏观的参照物下探究休闲体育业兴起的成因、本质、意义等问题是本文的要点。     

提高95598电力服务热线服务质量的新思考

自电力走向市场后,引入竞争机制,客观环境要求各供电企业一切以客户为中心,努力提供高效、优质、令人满意的服务。为此,全国各地电力系统相继推出了95598电力服务热线新举措。做好电力知识培训,加强内外部交流,相互促进,用声音塑造企业形象,用不同的方法处理不同的业务是提高客户满意度树立良好企业形象的关键。     

分析供电企业电力营销管理总体策略

电力营销是供电企业核心业务，电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展，决定着公司的市场竞争力。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制本文针对供电企业营销的总体策略及策略的实施问题进行探讨与研究，提出了适应市场经济的新型电力营销管理模式：以市场需求为导向，以优质服务为手段，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。     

消费者主权的实现与消费者权益的保护

消费者主权的实现与消费者权益的保护陈东健周芳我国进入市场经济发展阶段以来，在经济领域侵害消费者权益的问题已成为一个屡禁不止的顽症。政府虽然出台了一系列法规和措施，情况仍未得到根本好转。这说明解决这一问题还要假以时间和力量，它不是靠有关主管部门搞几次突...