基于ITIL的IT服务管理在电信运营企业的实现

将IT服务管理ITSM思想和ITIL标准化流程运用于IT运维服务流程管理,是IT管理的理想目标和战略方向,本文论述了ITIL管理流程在电信运营企业的IT系统维护中的应用模式。     

供电企业的IT服务管理（ITSM）及其实施

随着供电企业IT系统的发展，现有的IT系统管理方法已不符合要求，因此需要专业化的IT服务管理鹧决方案协助IT系统的维护与管理。IT服务管理（ITSM）作为新的IT管理方式已经得到企业的应用。本文介绍了ITSM的概念、标准和模型，并以深圳供电局的ITSM实施作为典型案例对ITSM在供电企业的应用作了介绍及分析。     

基于ITIL的校园网运维服务体系设计与实践

目的探讨规范校园网运维服务管理的新模式和新方法。方法利用国际上主流的IT服务管理和IT基础设施库理念,应用于校园网运维服务管理,对校园网运维服务管理进行规范,实现服务流程标准化设计。结果 ITSM和ITIL理念的应用,促生了一种新的校园网运营管理方法,其效果在学校的网络运行、服务、管理过程中得到应用和验证。结论 IT服务管理理念将在国内IT服务领域得到广泛应用,其最终将大大提升IT服务领域的规范性和服务水平。     

中国IT服务管理回顾与展望

IT服务管理（ITSM）作为一种管理IT的理念和方法论,能够有效实现IT和业务的最大程度的融合,从而使IT成为真正支持组织业务运作的第一驱动力。目前,随着ITSM的不断推广和实践,ITSM在世界各国得到了较快发展,ITSM逐渐形成了包括理论研究、培训咨询、技术支持和行业应用等完整的产业链。2008年,中国IT服务管理领域围绕着整个产业链,得到了很好的发展。     

基于ITSM的计算机实验室管理

随着高校计算机教育的深入发展,计算机实验室管理模式的落后成为发展的瓶颈。信息技术服务管理(ITSM)作为IT运维部门的管理平台,它出现的背景、根本目的及作用为建立针对计算机实验室功能特征的新型运作机制提供了开阔的思路。针对计算机实验室管理模式落后的现状,如果借助IT服务管理思想理念,对计算机实验室的建设与运行模式改革进行规划,完善实验室管理体系,将使之更加灵活地适应教学和科研业务的需求。     

浅析IT服务管理

IT服务管理是一套以流程为导向、以客户为中心的方法,以服务的技术,流程和人员为三要素,通过整合IT服务与组织业务,提高企业提供IT服务和对IT服务进行支持的能力的水准.而ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 作为IT服务管理 (ITSM) 最佳实践的事实标准是IT管理领域事实上的行业标准,在IT运作管理领域的地位举足轻重,成为了解及衡量IT服务价值的渠道.     

校园IT服务管理(ITSM)的研究与实现

随着数字校园建设的上线和校园信息化的快速发展,校园IT规模得到不断扩大,对IT服务管理的要求也就越来越高。根据学校实际情况,面对IT服务管理存在的问题,深入研究ITSM核心理念,以ITIL理论模型为指导,完善ITIL既有管理流程,建立适合学校的ITSM系统,因势利导,逐步实施,努力保持用户满意度和网络服务水平的平衡,提高IT管理水平和IT运维效率。     

私有云IT运维管理平台研究

现在企业业务的发展与IT运维管理成熟与否联系越来越紧密,业务对IT系统的依赖性变得越来越大。进入21世纪以来,政府和企业都在改革各自的运维管理体系,ITIL作为运维团队和管理流程的一套理念和体系,给IT服务组织同时带来了机遇和挑战。云计算成为当前行业发展的新机遇,该文研究一种按需交付服务的商业模式,构建基于私有云的IT运维管理平台,为用户提供部署和应用IT服务的方法。     

基于ESB的物流企业业务流程服务架构研究

物流企业的服务角色,决定了物流企业与其服务的所有对象都存在信息交互。然而在当前极度异构的企业信息环境中,无法满足其随需应变的业务需求。针对物流企业业务流程的多变性,提出了一种基于企业服务总线的物流企业业务流程服务架构模型,为物流企业的业务流程与IT架构对齐提供参考模型,从而支持企业快速灵活地变迁其业务流程,令企业的IT系统具有良好的敏捷性。     

ITIL视角下的公司运维服务管理体系设计与应用研究

在公司业务不断拓展、信息化程度不断深入的背景下,显露出公司IT系统运维工作的诸多弊端,如覆盖面狭窄、运维权责过于模糊、运维安全管控缺失等,为此,要深入探讨和研究公司运维工作,并从ITIL的视角之下,从公司IT运维服务管理流程、制度、人员、技术等方面,进行运维服务管理体系设计和构建,把握基于ITIL的公司运维服务管理关键点,较好地提升公司运维效果。     

IT服务管理在中国的实践

IT服务管理(ITSM)的实施随着企业信息化规模的发展而备受关注,很多企业已经开始了其ITSM实践之路,但是企业该如何实施ITSM呢?     

打造IT服务人员自己的管理系统

本文对医院信息科自身业务的信息化进行了分析,提出IT服务管理系统(ITSM)的总体设计思路,并详细介绍了ITSM系统在广东省妇幼保健院的应用.     

IT服务管理（ITSM）中技术的探究

网络管理流程系统是IT服务管理在我国大型企业中的一个具体实施。在实施中，可以将IT服务管理中的最佳实践与方法论——ITIL，应用于实际业务，结合国内企业的管理特点，可以设计实施网络管理流程解决方案，同时也可将管理软件开发中的经典方法与模型；工作流模型与角色访问控制策略，应用于项目的设计。在具体实现上，可以采用Remedy公司的ITSM开发平台AR系统及其产品，对其进行二次开发。     

ITSM:信息化下放异彩标准管理定乾坤

中国的ITSM(信息服务管理)经历了近十年发展,其勾勒的美好蓝图已深植人们的脑海,无论是资质能力证实,还是IT部门成本量化与业务融合催生的利润增长点,都成为人们追求认证、实施落地的有益激励。而如今,政府的广泛关注、大型企业的推波助澜,为ITSM创造了更为良好的发展环境,科学的ITSM体系建设,也逐步发展成为企业信息战略规划的主流战略决策。     

银行信息科技管理的新理念

在金融信息化方面,各家银行实施了数据大集中后,如何通过强化运营管理和安全管理,最大限度地发挥IT系统的效率,降低运行风险？ITSM服务管理的理念为高效、高质量地完成这个工作提供了指导。     

营销业务应用系统在用电检查工作中的应用研究

营销业务应用系统作为一种收集整合资料并将其数字化的集中管理体系,在实际运行中可采取图形工具实现对营销业务整个工作流程进行动态地跟踪、调控和完善。营销业务应用系统应用于用电检查之中,将有效地对相关数据进行收集分析,方便了客户对于信息的获知,是电类企业管理方式上的创新转变,也是营销业务应用系统未来发展的必经之路,并且能大大提升其服务能力,并规范企业的管理和业务流程。     

浅谈信息安全管理在运维服务中的重要性

运维服务是IT管理部门应用相关的技术、方法、工具等来对IT基础设施（软件、硬件、网络等）进行综合管理的过程.该文从运维服务的规角出发,分析了当前运维服务中的信息安全隐患和解决办法,并提出要加强安全管理平台体系化、平台化,推动信息安全管理与运维服务相结合,通过信息安全管理与运维服务的相辅相成,从而更好的指导运维服务人员如何有效的开展保障工作.     

企业CIO如何运维IT应用系统

从企业IT应用系统的生命周期出发,着重从应用系统的技术、流程及人员3个基本元素对运维做了深入的分析,说明运维对IT系统及其企业的重要性.在此基础上,提出适应性运维服务体系以保证运维的成功.最后,讨论了运维外包模式的优缺点,并提供选择运维外包服务提供商的关键要点.从而帮助企业CIO更好地运维IT应用系统,以服务于企业发展.     

安畅贴心的云服务“管家”

做一朵靠谱的“云”,必须具备四大要素,即过硬技术、优质的服务、先进的技术平台和基础设施.安畅作为一家管理式云服务商,苦练内功,不断完善这些要素,努力打造完备的云生态系统,做一个贴心的云服务“管家”. 随着很多企业自身业务的不断扩张,需要足够大的网络空间进行数据存放和处理,并且要投入足够的人力和财力进行网络维护和安全监管.云服务商可以对企业的IT管理进行远程托管,使企业可以腾出更多的精力重新聚焦到业务领域本身.安畅网络科技股份有限公司(以下简称“安畅”)作为一家管理式云服务商,提供灵活、安全、低成本的混合云IT基础设施和深度运维管理服务,助力用户业务快速落地实现,并最大程度降低用户在实际业务中的隐性成本及运营风险,真正让用户全身心地投入到对自身业务发展的思考和运营中,顺利地开展业务.为此,本刊特邀安畅副总裁(VP)钟宏对公司云服务模式和战略布局进行详细解读.     

聚焦IT基础设施＂一站式＂服务

随着IT技术不断发展、业务应用日趋复杂，用户的信息系统变得日益重要。而与此同时，异构系统所带来的“管理难、效率低、成本高”等问题也困扰着广大企业用户。伴随着社会分工逐步细化，外包概念深入人心，具备“一站式”服务能力的第三方服务商成为用户的必然选择。天玑科技坚持“自主创新、专业服务、长期服务”的业务方向，为企业IT系统提供咨询、维护、规范化管理等一站式服务，使企业IT资源最大化地服务于核心业务发展。