以数据挖掘提升客户关系管理

以客户为中心已经成为各个企业的共识，而其实现的前提是从海量的客户信息中发现客户新的需求，必须对信息进行分析，从中得到企业的决策支持信息。这就是数据仓库和数据挖掘，该文就此以及对改善客户关系的作用进行了探讨，分析了数据挖掘对CRM的促进作用。     

智慧用电管理系统中电力客户立体画像的构建及应用

为了实现智慧用电管理系统中电力客户的优化管理，需要对电力客户进行立体画像构造。提出了基于多维类别特征识别和角点标识的智慧用电管理系统中电力客户立体画像构建方法。用户画像信息跟踪采集模型，采用空间特征域分类方法进行用户画像信息分类处理。利用多尺度逐层分析方法进行模糊电力客户画像的精准定位，提取客户立体画像的用电类别特征量，采用特征域分类和分块匹配方法进行立体画像的误差修复，实现用户画像的特征快速准确定位。对提取的电力客户立体画像用电需求特征量采用支持向量机学习算法进行自适应分类，实现对智慧用电管理系统中电力客户立体画像多维构建。结果表明，采用该方法构建电力客户立体画像的特征细分能力较好，客户立体画像信息准确度高。     

电信营业厅"四力"的提升

“四力”提出的背景 营业厅是中国电信最为传统的服务渠道．也是一种大众化的直观营销模式．是顾客购买电信产品和体验电信服务的场所。营业厅的功能主要包括办理业务，处理客户投诉、产品资讯传播和企业品牌展示。对客户，营业厅可以成为企业宣传品牌文化．展示服务内涵．提高客户认知度、培养客户忠诚度的场所；对企业。营业厅有着直观了解客户信息、掌握客户差异化需求等市场前端信息的渠道优势。     

客户盈利金字塔模型的建立及其运用

客户是企业最为宝贵的资源，如何有效的挖掘客户信息、对客户实施差异化管理、合理分配企业的有限资源成为每个企业面临的现实课题。本文拟通过建立客户盈利金字塔管理模型对企业的已有客户和潜在客户实施管理，从而提高企业的客户管理水平和提升企业的盈利能力。     

铁路货车营销信息数据动态化管理

为加大铁路货车营销力度，提高货车信息利用率，有效区分重点信息与非重点信息，对相关重点信息的重点客户进行顾问式销售，结合现有自动化办公系统，实施货车信息数据动态化管理。     

技术转移服务机构的信息能力、知识服务与客户共同生产

技术转移是提升国家创新体系效能的关键环节。上下游客户与技术转移服务机构合作，积极参与技术转移有助于促进技术转移的实现。通过对技术转移服务机构从业人员的问卷调查，基于技术转移服务机构的服务本质——信息与知识，检验信息能力与知识服务在促进客户共同生产中的作用。研究发现，技术转移服务机构的多渠道信息来源,信息搜索、整合和共享，以及知识服务增值能有效推动客户的共同参与，从而提升技术转移成效。据此，提出了技术转移服务机构加强信息能力建设及深化知识服务的对策建议。     

信息化--中小企业发展的必由之路

信息化对于提高中小企业的生产力和竞争力有什么帮助呢?首先，可以增进信息交流．包括通过内部网络连通实现公司内的信息交流．以及通过INTERNET与外部的沟通．加强对外界信息的了解。其次，能够提高客户满意度．信息化使中小企业从以事务为中心的传统管理模式向以客户为中心的管理模式转变．信息化帮助企业建立起基于这种管理模式的新型业务系统．通过INTERNET与客户沟通更方便，     

基于Web的网络出版企业客户信息收集模型的研究

本文针对网络出版企业急待解决的客户信息收集问题，结合网络出版企业自身的业务特点，分别构建了相应的虚拟社区和网上商店．然后在此基础上给出了一种基于Web的网络出版企业客户信息收集模型，并对其核心环节及作用进行了阐述。     

基于BP神经网络模型的客户消费行为分析

从消费者庞大的消费数据发掘出客户消费偏好、消费结构等各种有价值的信息。不仅有利于企业分析客户的消费行为，组织生产，而且有利于企业实现个性他的理念。本文介绍了一种蔫干客户消费行为的分析算法，提出了一种把满意度，忠诚度等客户消费行为因素与BP神经网络算法相结合的思想，利用知识库的决策支持，实现了对不同评价度的客户提供不同的服务方案。     

边境贸易客户信息管理系统

针对边境贸易现行业务流程中客户信息管理的薄弱环节进行了改进。设计的计算机辅助系统，可帮助提供决策所需的客户基本信息及统计分析信息，为边贸公司管理现代化奠定了基础。     

基于一种文档表示模型的站内搜索引擎设计与实现

根据全信息理论,认识论信息是语法信息、语义信息和语用信息的三位一体．在信息检索的过程中加入语用信息能有效的提高信息检索的质量．基于查询与内容的文档表示模型较好的利用了语用信息,对站内搜索引擎的查准率的提高有着很好作用;Lucene是一个用java语言开发的开源的全文搜索引擎架构．本文利用Lucene设计和实现一个基于查询与内容的文档表示模型的站内搜索引擎,实验结果表明该模型能有效的提高信息检索的查准率．     

组织信息交流障碍及其信息结构的构建

在组织内部的信息交流中,许多信息交流问题并不会因为信息系统的建设而得到改善,只有建设完善的信息结构,才能使组织的信息交流更为科学、快捷和高效。     

空间管件数学模型的建立和数据信息转换计算

文章介绍了空间管件的图纸数据信息和加工数据信息,详细分析了空间管件的图纸数据向加工数据的转换算法,并简要讨论利用可视化编程软件VC++6.0开发STAR-03W弯管机数控系统软件的过程,使数控系统自动完成空间管件的图纸数据信息向加工数据信息转化,实现空间管件的全自动弯制。     

互联网上的环境信息资源

互联网上环境信息资源极为丰富，但要从这大量的信息中快速获得所需要的信息却很困难。对互联网上环境信息资源进行了初步分类，以便读者能够更迅速、更准确地使用环境信息资源。     

基于信息传递过程的综合实验设计

从信息传递的过程出发，在分析了光电信息工程专业现有实验体系的基础上，提出以信息的产生、变换、传递和探测为主线的综合实验设计方法。系统分析了以信息传递为基础的综合实验设计的可行性，介绍了综合实验的设计过程，通过细丝直径测量进行实例说明，为光电信息工程专业综合实验的设计与研究提供了一种新方法。     

数据挖掘中信息颗粒及其构造

为在海量的数据仓库中搜寻稳定的、有意义的且易于表示的知识模式 ,简要介绍了数据挖掘的任务、分类及智能计算方法的作用 ,提出了信息颗粒的概念 .信息颗粒的引入 ,使人们更容易地理解各种复杂数据所隐含的意义 ,对数据进行模块化处理 ,从而降低运算的复杂性 ,起到信息综合、信息压缩的作用 .另外 ,根据模糊性理论构造和管理信息颗粒 ,用模糊集对信息颗粒进行量化表示 ,计算信息颗粒度 ,针对具体问题根据兴趣度灵活而有效地选择信息粒度 ,使它们有效地覆盖所研究的整个数据领域 .最后 ,讨论了颗粒间的各种关系 ,并给出了信息颗粒在数据挖掘中的进一步作用 .     

基于Web的通信信息协同发布与查询系统

本论述了如何采用PHP和Mysql结合开发出基于B／S／D模型结构的通信信息协同发布与查询系统。本系统主要用于各类学校在构建校园网网站后，需要提供教师及办公通信信息服务。其特点主要体现在信息的互动性上，即用户既可以用各种方式查阅通信信息。又可以根据需要上传教师和办公通信信息，还可以修改用户上传的通信信息。上传和修改的通信信息经管理员审查确认后。即可以被其它用户查询。实现了网站信息的共建。     

浅谈区分生物进化等级的信息标准

生物进化存在一个提高信息加工能力的进化指向。生物加工处理信息的能力可以使用定量标准划分等级不同的比特值可作为信息量级标准,以此为标准可以将生物进化划分为若干等级,并能据此建立新的生物进化描述模式。     

基于信息流结构分析的系统建模

信息流结构分析方法从整体角度,更全面描述业务领域的信息结构,避免信息缺失.通过建立信息流的代数结构,以及对信息流的系统效用分析,实现信息流结构到系统功能结构的转换.以水路管理信息系统为例,说明信息流分析方法的有效性以及实用性.     

基于本体的信息检索模型研究

在传统的信息检索模型中，由于档逻辑视图和用户信息需求逻辑视图不能有效地代表档和用户信息需求，所以尽管根据逻辑视图的特点选取了合适的排序函数，但检索性能总是不能令人满意．提出基于本体的信息检索模型，使用较好的兼顾了知识表达能力和推理效率的描述逻辑来构建本体，利用tableau算法和只含有原子角色情况下个体间的等价关系分别生成概念集和个体集的商集，从而得到具有语义的索引项集合，利用这些具有语义的索引项来生成较好地反映档和用户信息需求语义的档逻辑视图和用户信息需求逻辑视图；由于逻辑视图能够有效地代表档和用户信息需求，再根据逻辑视图的特点选取合适的排序函数，从而可以使检索性能大大提高．