浅议中小商业银行服务创新和服务转型

银行业的激烈竞争，在某种意义上就是服务上的竞争，在资产、规模、人才、技术等方面都处于相对劣势地位的中小商业银行，为了生存和发展，必须坚持不懈地推进服务创新，全面提高现代金融服务的效率和专业化水准，大力发展以电子化手段为载体的自助服务，实现中小银行的服务转型，提高经营网点的市场竞争力。     

饭店服务标准化和个性化问题的探索

本文就饭店服务的标准化与个性化问题进行了探索。全文指出饭店服务的标准化与个性化既是一对矛盾 ,但在今天的客观环境中通过有效地经营是可以统一的 ,由此提出了在标准化平台上实施个性化经营以创造核心竞争的思考。     

我国商业银行服务营销环境的SWOT分析

当前我国商业银行的经营环境、经营方式和竞争格局发生着巨大的变化，要想在激烈的竞争中争夺客户、抢占市场，必须转变传统的经营理念，把服务营销提高到战略的角度上来。本文运用SWOT分析法，对我国商业银行服务营销环境进行全面的分析，指出我国商业银行进行服务营销存在的优势、劣势，以及面临的机遇和挑战。     

用服务创新提升银行核心竞争力

是金融市场化催生了银行企业服务竞争的加剧;说明在新服务经济时代,服务创新将彻底改变银行企业的经营理念;论述我国银行创新服务的必要和紧迫;服务创新的要点方法与路径。     

图书馆服务创新开辟外延服务探索

服务是图书馆工作的最终目的和根本宗旨。图书馆要在激烈竞争的环境中求生存和发展，唯有更新服务理念、变革服务方式、深化服务层次，树立市场竞争意识，走向社会，开拓市场，延伸服务范围，改变图书馆传统意义上的服务形式，来解决社会对文献信息的实际需求，保持图书馆健康持续的发展。     

酒店服务中排队问题分析

随着酒店业之间的竞争日益激烈，服务也就越来越成为扩大销售、争夺市场、提高效益的重要手段。在酒店业的经营过程中经常会遇到排队现象，如何有效解决排队问题，缩短客人的等候时间，提高服务效率和客人的满意度，就成为酒店业急需解决的问题。     

试论服务型企业如何进行服务竞争

目前，我国市场以买方经济为主，价格之争已经失去了昔日的优势。其实，企业要想从价格冲突围出来，寻找新的发展途径就必须在服务上下功夫。因为服务代表着企业创新形象，经营理念和品牌效应。而且服务作为市场行为将使企业进入一个良性的竞争时代。     

浅淡新世纪中国物业管理的服务趋势

21世纪,是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段,在这个阶段将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的时期。对物业管理行生来说,质量理念和品牌理念的角逐市场环境的变化、竞争格局的形成、高新技术的应用、消费观念的更新,要求物业管理企业从服务观念到服务方式,从经营理念到市场定位,都要作出相应的变革,才能适应发展的需要。     

浅淡新世纪中国物业管理的服务趋势

21世纪,是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段,在这个阶段将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的时期。对物业管理行生来说,质量理念和品牌理念的角逐市场环境的变化、竞争格局的形成、高新技术的应用、消费观念的更新,要求物业管理企业从服务观念到服务方式,从经营理念到市场定位,都要作出相应的变革,才能适应发展的需要。     

论软件企业由产品导向到服务导向的转变

人类社会在经历了农业经济时代、工业经济时代之后,正在迈向服务经济时代.分析了服务经济的迅速增长主要是源于企业竞争环境的变化,企业竞争商品的变化和现代信息通讯技术的发展.在此基础上说明了软件企业应适应服务经济时代的要求而调整自己的经营模式,并指出软件服务在线提供可以为软件企业的这种战略转变提供一种参考.最后,基于电子市场价值模型从效率提高、集成效应、客户锁定、模式创新四个方面分析了这种转变能够为软件企业所带来的新的价值创造机会.     

浅谈企业物流客户服务管理

随着科学技术的进步和经济的不断发展,物流市场的竞争开始加剧,特别是随着网络技术的发展,企业间的竞争已突破了地域的限制,竞争的中心逐步转移为物流客户服务的竞争。企业物流客户服务已经成为一种经营理念,重视和完善客户服务已经成为物流企业确保拥有立于市场不败的核心竞争力的重要组成部分。本文首先介绍了物流服务的概念、内容及其特性,指出了物流服务对于企业的重要性,在此基础上,通过分析企业物流客户服务存在的问题,提出了物流客户服务水平提升的途径,从而促进物流客户服务的更进一步的发展。     

对图书馆信息服务产业化发展的几点反思

就图书馆信息服务产业的发展现状进行了反思,提出了图书馆信息服务与信息产业的关系须理性界定,图书馆信息服务并不具备市场化经营的竞争优势等观点。     

再谈企业的服务创新

简述了企业服务创新的重要性，指出面对日益激烈的市场竞争，企业要实现其经营目标，就必须为消费者提供良好的服务，打造出自己独特的核心竞争力，以形成强大的竞争优势，必须努力探索服务创新的方法和途径。服务创新已成为现代企业发展的必然之路。     

浅谈现代企业重要的营销模式——服务营销

随着产品质量、价格方面的趋同性越来越高,企业在竞争中的差别优势已很难建立,而富有人情、极具个性的服务却能给消费者带来持久的愉悦。为此,企业必须建立服务导向的经营观,不断创新服务理念、服务方式和服务技术,不断提高服务水平,构建基于顾客满意的服务营销战略。基于此,笔者就如何实施基于顾客满意的服务营销战略做了论述。     

浅谈商业银行的服务创新

我国的金融业自改革开放以来已经取得了一定的发展，尤其是商业银行的发展十分迅速。但是在取得进步的同时商业银行业的竞争也日趋激烈，而商业银行的服务是竞争最激烈的部分，要想取得竞争优势，商业银行对服务的创新十分关键。本文从商业银行的现状入手，分析了目前商业银行在服务上存在的缺陷，提出了商业银行必须从服务入手进行创新的观点，并给出了基本的服务创新方式的建议。     

浅议物流企业的服务与管理特点

物流企业的竞争主要在提供运输、仓储等功能性物流服务方面,通过比拼功能服务价格进行市场竞争。要改变这种状况,一个重要方面就是要超越传统物流服务模式,在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。同时还要不断完善当代物流管理系统化、计算机化的信息管理模式。     

交通运输企业拓展物流服务对策建议

随着全球经济一体化的发展,企业间的竞争已经不单是产品性能和质量的竞争,还包括物流能力的竞争.交通运输企业向现代物流领域拓展,应该说是一场管理、经营上的革命,这将是一个长期探索和实践的过程.     

个性化服务在酒店业服务管理中的应用

酒店餐饮业是我国改革开放后最早与国际接轨、所有经营权最早实现分离的行业。谁能够为客人提供全面优质的服务谁就能在市场上取得竞争优势，获得良好的经济效益。所以个性化服务已成为酒店发展的一种趋势。     

服务型社会的服务效力研究

在服务型社会中,服务作为一种重要变量和独立要素,能对生产量产生影响,从而引发社会总供给和总需求的变动,并带来国民收入和社会平均劳动报酬的变化。在微观层面上,服务要素提高垄断竞争企业的生产效率,从而减少其多余生产能力。在宏观层面上,不管是短期均衡还是长期均衡,服务要素的引入都会提高充分就业下的国民收入。因而,重视服务要素的投入量,成为未来服务型社会中推动社会经济发展的重点。     

类超市化服务模式对图书馆全方位服务的启示

在竞争激烈的商业市场中,超市有着它特殊的优势。本文探讨了将类超市化的服务模式引入图书馆读者服务的一些建议和方案,以促进图书馆服务工作的发展和进步。