高校图书馆客户知识分类体系探讨

随着信息通信技术的应用,高校图书馆内产生了大量的与客户相关的知识,图书馆需要通过有效的客户知识管理提升与创新服务。基于建立客户知识分类体系的研究角度,可将客户知识分为关于客户的知识、从客户获得的知识及面向客户的知识。阐述了高校客户知识管理的对象与内涵,分析了高校客户知识管理分类体系,建立了高校客户知识管理模型。     

基于Web服务的高校管理信息系统集成框架

随着电子商务的蓬勃发展，原有的企业信息系统已经不能适应以电子商务为特征的新的企业经营模式，为了提高效率以及客户满意度，需要将整个企业的异构系统、应用、数据源等进行集成，为员工、客户和业务伙伴提供快速准确的信息。以高校管理信息系统为例，探索如何采用三层架构和Web服务技术，建立互操作分布式应用平台，以解决企业异构系统数据共享和应用交互问题。     

基于客户关系管理的快递营销管理系统设计与实现

以客户关系管理思想为指导,整合运单、客户、潜在客户信息、销售人员档案、站点月指标、站点日指标、生产设施等快递企业营销相关的信息资源,结合数据仓库、数据挖掘等技术,构建了快递营销综合数据平台及营销管理系统.实现了客户细分,增强了客户预警分析,及时发现异常客户,防止客户流失;同时还可以进行客户满意度分析,提高客户忠诚度,实现营销员业绩考核等功能,并针对重点客户进行"一对一"的营销.     

呼叫中心是企业客户关系管理发展的助推器

客户关系管理,对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极为的重要,客户关系管理的目标就是要同客户建立起长期的关系,创造出不断增加的忠诚客户和更大的盈利空间.现代的呼叫中心作为企业与客户进行交流的途径已成为客户关系管理系统中的核心部分,是企业客户关系管理发展的助推器.     

客户关系管理系统中数据仓库的设计与实现

论述了在客户关系管理系统中数据仓库的设计方案和具体实现方法。通过数据采集、数据清理、数据加载的技术将客户历史数据转换成数据仓库数据，并以多维模式进行存储，运用MDX多维表达式方法进行分析。结果表明：建立以“客户”为主题的数据仓库，借助MDX分析技术，可以发现客户关系管理系统中隐藏的客户购买模式，为企业的决策提供了有价值的商业指导信息。     

基于客户价值的期货业客户聚类细分方法

针对目前国内外学者较少重视的期货业客户细分问题,提出了可操作的期货业客户细分方法。通过对中国期货业面临的市场服务问题和客户特点的分析,认为解决问题的关键是对期货客户进行有效细分,支持期货企业差异化服务的实现。依据期货业客户管理特点构建了期货业客户价值预测模型,提出基于客户当前价值和增值价值的两维聚类细分方法。以某期货公司为案例描述了方法的实际应用,证明了所提方法可行性。     

工程管理中的顾客价值链运行机理研究

在对顾客期望价值和顾客感知价值形成过程分析的基础上,确定了顾客价值链运行的基本条件,即为顾客提供达到其满意的让渡价值．以顾客为导向策略是实现这一目标的有效途径．通过对顾客价值链中不完全信息和消费者有限理性的分析,将顾客和企业之间界定为围绕企业及工程产品或服务声誉的有限次重复博弈关系．在保证长期利益最大化的前提下,企业可灵活地采用向顾客发送价值信息或向顾客提供令其满意让渡价值的各种策略组合．依据博弈论原理建立了顾客价值链声誉的两阶段模型,并给出了企业建立声誉和不建立声誉的效用函数．研究结果为优化顾客价值链的声誉策略提供了理论依据．     

大规模车辆配送/收集问题的求解框架

大规模车辆配送/收集问题是供应链末端的日常商品配送和逆向物流前端的废品收集过程中的典型问题,存在着车辆载重、工作时间和车辆服务区域固定等约束,属于扩展的有载重约束的车辆路径问题。该文对该类车辆问题进行了描述和特点分析,提出了一个3阶段的求解框架:采用基于主干道的网格法对客户进行区域化整合;采用车流模型和C-W、3-opt相结合的算法完成客户区域对车辆的分配;采用旅行商问题求解方法对区域内车辆路径进行优化。案例研究的结果证明了该求解框架的实用性和有效性。     

浅谈QH公司顾客管理系统的改进

随着我国市场化进程不断推进,顾客对产品的要求不仅仅满足于产品本身,全方位满足顾客需求已经成为一些优秀企业的共识。通过对企业顾客管理系统的研究,提出了顾客管理系统的方法,并运用该方法对QH公司的顾客管理系统进行分析,提出一些改进措施。     

CRM中多阶段信号博弈模型的建立与分析

针对企业一客户间由信息不对称引起的道德风险和逆向选择问题,为企业和客户的交易过程提供决策支持.将信号博弈应用到客户关系管理中,分别建立了企业-客户单向多阶段信号博弈展开模型和企业-客户双向多阶段信号博弈数学模型,并利用目标分析法和逆推归纳法求出了这两个模型的分离均衡解.得到了交易过程中企业客户双方的均衡信号选择.研究结果表明,不同类型的企业和客户,其均衡信号行为不同,从而可以根据其行为结果判断其真实类型.     

企业情报工作构架探索

竞争情报分析构筑企业外部情报工作构架,客户知识管理构筑企业内部情报工作构架,两者构成了企业完整的情报工作构架。对企业情报工作的构架进行探索,可为企业完善自己的情报工作体系提供有益的参考。     

服务型制造及其信息化基本框架的构建

客户市场权力的增强、服务价值和竞争力的凸显以及技术进步等因素推动制造企业向服务转型.这种新型的制造模式体现出企业与客户互动、产品与服务融合、全程化服务、大规模定制、柔性制造和网络协同等方面的显著特征,并对信息化提出了更高的要求.具体而言,服务型制造企业的信息化需要基于流程再造和服务标准,在数据、流程和服务三个层面实现企业内和跨企业的信息资源整合以及对客户信息的共享和挖掘,进而建立一个包括产品销售与服务、采购与协同制造、综合信息管理、生产作业与控制、产品设计与管理、企业信息门户等子系统在内的协同制造服务平台.     

基于SOA架构商务信息平台构建技术的研究

面向服务的架构能使电子政务对环境变化和用户需求迅速作出反应,变得更具灵活性,并使服务得到最大限度的重用.文章根据面向服务的架构设计理念,设计了面向服务架构的商务信息管理平台,并对其中的关键技术进行了系统的分析和研究.运行实践表明,系统达到了设计要求,运行稳定.     

基于网络的出国人员信息管理系统开发

开发了一种基于网络的出国人员信息管理系统。该系统利用关系型数据库存储、管理资料,通过www的客户机/服务器体系实现资料传送。该系统自成体系,实现了网上申请、网络管理、网上消息发布以及后台管理等多项功能,实现了各类出国人员管理的信息数字化,便利了出国人员的信息管理,提高了工作效率,降低了管理难度,具有广阔的应用前景。     

面向CIMS的CAx信息管理与集成系统的研究

结合制造业实施ＣＩＭＳ的整体设计要求,提出了基于产品数据管理（ＰＤＭ）技术与ＳＴＥＰ集成技术设计新型ＣＡｘ信息管理与集成系统（ＣＡｘ－ＩＭＩＳ）的基本构架,全面分析了这一系统应具备的基本功能、Ｃｌｉｅｎｔ／Ｓｅｒｖｅｒ结构与信息模型,并根据不同建模方法与技术分别给出了面向对象的产品数据管理信息模型与基于ＥＸＰＲＥＳＳ的零件特征信息模型。探讨了在系统实现中应解决的若干关键技术,如分布式对象管理框架、基于零件的ＳＴＥＰ信息集成以及与信息管理系统（ＭＩＳ）、车间管理与控制系统的集成接口等。     

Object Management Framework for CAx Information Management

ＩｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎＷｉｔｈｔｈｅｅｍｅｒｇｅｎｃｅｏｆｔｈｅｇｌｏｂａｌｍａｒｋｅｔ，ａｎｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｎｅｅｄｓｔｏｉｍｐｒｏｖｅｉｔｓａｂｉｌｉｔｙｔｏｒｅｓｐｏｎｄｔｏｔｈｅｍａｒｋｅｔｄｅｍａｎｄｓｗｉｔｈａｈｉｇｈｑｕａｌｉｔ...     

带负顾客的搜索引擎排队模型的性能分析

目前许多搜索引擎都是使用基于关键词查询的检索算法和技术,返回的页面数量成千上万。而且其中包含无效的死链接,顾客需要花费大量时间和精力进行浏览筛选有用信息,筛选过程中产生不耐烦情绪,从而转换关键词进行重新搜索。针对搜索引擎的服务即时性特点,把顾客因不耐烦进行重试的次数抽象成虚拟顾客,无效的死链接看成负顾客,对一个顾客到达服务台引起的系统忙期进行研究。     

关于搜索引擎排队模型的性能分析

目前许多搜索引擎都是使用基于关键字查询的检索算法和技术,返回的页面数量成千上万.顾客需要花费大量时间和精力进行浏览筛选有用信息,筛选过程中产生不耐烦情绪,从而转换关键词进行重新搜索.本文针对搜索引擎的服务即时性特点,把顾客因不耐烦进行重试的次数抽象成虚拟顾客,对一个顾客到达服务台引起的系统忙期进行研究.     

一种加权的系统聚类方法及应用

提出了加权的系统聚类方法．该方法通过对不同的客户特征赋予不同的权重,达到对客户的聚类结果更符合企业经营目标的目的．为分析客户特征的权重,利用线性回归挖掘企业的历史数据,得到物流企业对客户各个特征的重视程度,并把重视程度作为权重进行客户聚类．实验分析表明,与传统的系统聚类相比,加权的系统聚类方法可以发现隐藏在一般客户中的重要客户,从而使物流企业对本公司的重要客户提供优质服务．     

信息技术与管理规范的整合完善医院管理

本文介绍了我院在信息集成,信息整合过程中所做的工作。我们完成了到院内业务的系统的整合,完善并规范管理流程。基本上实现了医院资源系统间的整合,改变以往信息分散,信息资源利用率底的情况。