地市高校社会服务内容与领域初探

地市高校社会服务内容的确定与服务领域的划分是其开展社会服务工作的前提和依据。地市高校社会服务的本质是为区域社会提供智力产品和智力服务，按智力产品和智力服务的性质和形态，社会服务主要包括人才培养(培训)、科技服务、信息服务以及物质资源服务等四项内容。以社会子系统的性质和功能，地市高校社会服务领域划分为区域社会政治建设服务、经济建设服务、文化服务、教育服务等等。     

现代图书馆的服务原则与服务内容

在读者需求、读者行为、出版模式、信息技术、社会期望等一系列变化的环境下,图书馆服务呈现新的发展趋向。现代图书馆的服务原则除基本保障原则外,还有开放与共享、公平与平等、公益与免费、便利与高效、多样与满意、创新与发展。服务内容有文献服务、信息服务、知识服务、方法服务、文化服务、空间服务、智能服务、移动服务。     

中国科学院文献情报中心个性化信息服务分析

阐述了个性化信息服务的概念及意义,从服务环境、服务产品、服务形式、服务途径、服务方法等方面对中科院文献情报中心的个性化信息服务进行了分析,提出了个性化信息服务的原则。     

强化知识经济时代图书馆的读者服务功能

面对知识经济时代取代传统的工业经济时代，高校图书馆在读者服务方面还存在很多问题，要解决这些问题，必须改变服务观念、深化服务内容、改进服务手段、拓宽服务领域、提高人员素质，从整体上强化图书馆的服务功能，满足读者的需要，跟上时代的步伐。     

谈新形势下高校图书馆的读者服务

服务是图书馆工作永恒的主题。从现代化服务、人性化服务、个性化服务、多元化服务等层面论述了新形势下高校图书馆的读者服务工作。     

现代图书馆服务的发展趋向

通过与传统图书馆读者服务的内容、方式、对象等的对比,阐明了现代图书馆服务发展趋向将呈现出服务手段现代化、服务形式多元化、服务理念人文化、服务内容知识化、服务对象网络化和服务范围社会化的特点。     

试论服务与图书馆服务

从社会上存在的对图书馆服务偏见出发,论述了服务的定义、层次、内涵、特征和图书馆服务。用《中国图书馆服务宣言》归结图书馆人必须有较高的素质,高素质的员工队伍是图书馆具有高水平服务的保证,高层次的服务动机是馆员和读者实现自身价值的平台。     

浅论数字图书馆的服务

文章在综述数字图书馆服务一般特点的基础上,详细论述了数字图书馆开展的虚拟参考服务、主动推送服务、定题服务以及个性化服务等内容。     

公共图书馆的读者服务工作

从塑造公共图书馆的良好形象、转换服务观念、建立规范服务等方面论述了公共图书馆的读者服务工作，介绍了图书馆读者服务工作的原则及内涵。     

创新服务理念 深化服务内涵——广西壮族自治区图书馆延伸服务之实践

结合广西壮族自治区图书馆的延伸服务实践,对新环境下公共图书馆的服务理念创新、服务内容创新、服务方式创新、服务手段创新等进行了探讨。     

基于服务新特征的服务创新路径与策略

学者们借鉴制造业技术创新理论逐步发展出服务创新的理论观点和方法体系。随着服务业发展演变,服务自身出现了一些新的特征,由此引发了新的服务创新路径。基于服务本身的发展和服务业演变产生的新特征,识别出服务创新的新路径,同时针对服务企业提出服务交互界面、服务信息化、服务精益化和服务库存四个方面的创新策略。     

崇左锰业信息化服务平台设计

依据崇左锰业发展的需求,在ASP服务平台总体架构基础上增加Web服务技术以及相应的网络化供应链管理技术,建设崇左锰业信息化服务平台。该平台具备信息服务、商务协同服务、制造协作服务、专业应用软件服务、技术咨询以及培训服务等功能,能够为企业和个人用户提供较完善的信息化应用服务。     

论高校图书馆人性化服务模式的构建

阐述了人性化服务的内涵,从服务宗旨、服务模式、服务环境、个性化服务、平等服务、教育与培训等方面提出了构建高校图书馆人性化服务模式的建议。     

企业科技图书馆的服务走向

从网络服务、信息服务、人性化服务和参考咨询服务四方面探讨了企业科技图书馆的服务走向。     

中小型公共图书馆社会服务发展策略解析

由于受到信息化冲击和传统观念的影响,中小型公共图书馆的社会服务如今存在服务理念封闭、服务模式单一和服务对象狭隘的局限。为了更好地发展中小型公共图书馆的社会服务,本文从四个方面制定发展策略:服务理念更新——以读者为中心;服务平台扩充——深入挖掘网络资源,全面提供网络服务;服务内容拓展——提供完善的文化休闲服务;服务方式改变——主动服务,贴近公众。     

服务质量管理模式的研究

阐述了服务质量的含义，然后构造出一个以顾客为中心的服务质量管理模式。它包括一个服务三角形，由服务战略，服务系统、服务人员三个因素构成，这三个因素都面向顾客这个中心，彼此又相互关联。     

加强和改善高校图书馆读者服务工作

加快高校图书馆服务体系建设,改变读者服务理念,这是高校图书馆现代化建设的必经之路。因此,直接反映图书馆学术水平的读者服务工作已成为决定图书馆未来发展的重要环节。提高高校图书馆读者服务建设必须加强人本服务、网络信息服务、读者信息素养培训服务和环境文明卫生服务。     

高职院校图书馆延伸服务的实践探索

分析了高职院校图书馆开展延伸服务的必要性,从服务理念、服务内容、服务模式及服务途径等方面探讨了高职院校图书馆延伸服务的实施方案。