顾客是企业生存的基石

顾客是企业生存、发展的基石.企业只有了解顾客、顾客价值以及动态顾客价值的变化规律,才能更好地满足顾客需求,实现做活、做大、做长久的目标.企业为了争取顾客,必须重视顾客需求,重视产品和服务的质量.技术进步越来越快,新产品、新技术不断涌现.因此,企业对顾客需求的预测也越来越难,市场和顾客的变化对当今企业的运作能力和竞争能力提出更高的要求.该问题也日益成为经理人和学者界共同关注的焦点问题.     

基于顾客满意度的产品市场评价

了解产品在市场的竞争力,可从顾客满意的角度出发,捕捉产品的性质、价格、市场适应度等特点,从使用者的角度说明产品的效能好到什么程度,调查顾客在购买和使用产品时对产品的评价。顾客满意是种抽象的概念,这种概念可通过顾客满意度得以量化,而顾客满意度又可由顾客满意度测评模型计算得出。通过测评顾客对产品满意度的高低,可得知产品的市场评价。     

少数民族地区商业银行信用卡顾客满意度影响因素研究——以新疆地区为例

信用卡作为重要的现代金融产品,在经济发达地区得到广泛应用,少数民族地区信用卡研发和销售要依据顾客的需求设计信用卡产品及服务特性以便提高顾客满意度.运用KANO模型,并结合新疆地区消费者需求分析,可以梳理出影响顾客满意度的信用卡产品的特性.通过实证分析,对信用卡产品的特性进行了顾客需求分类,得到了各分类需求影响顾客满意度的重要程度.研究结果表明,“信用卡安全性”、“使用信用卡的广泛性”、“银行员工的竞争力”是影响新疆地区商业银行信用卡顾客满意度的重要因素,针对不同民族和地区的顾客提供差别化的服务,开发多样化的信用卡产品对提高顾客满意度有促进作用.     

一种量化的产品定义方法

分析了质量屋在将顾客需求配置成产品技术特征过程中存在的不足,针对适应性设计特点,提出一种基于统计技术的量化产品定义方法。该方法承袭了质量屋以顾客需求为出发点、强调市场与工程设计有机结合的思想,综合运用试验设计和结合分析等不同学科领域工具保障概念设计质量。介绍了相关工具的基本概念,详细阐述了方法的实现过程,以某微型汽车产品的概念开发为应用实例验证了方法的可行性。     

从营销的角度谈企业核心竞争力的提升

核心竞争力是企业市场竞争成败的关键因素,是现代企业保持长期竞争优势的源泉。在顾客导向型经济时代,提高核心竞争力应从顾客需求出发,对市场营销进行研究,从营销的角度把握顾客需求并促进企业核心竞争力的培育。     

浅谈QH公司顾客管理系统的改进

随着我国市场化进程不断推进,顾客对产品的要求不仅仅满足于产品本身,全方位满足顾客需求已经成为一些优秀企业的共识。通过对企业顾客管理系统的研究,提出了顾客管理系统的方法,并运用该方法对QH公司的顾客管理系统进行分析,提出一些改进措施。     

基于价值链的顾客价值对企业竞争优势的影响

顾客价值创造是影响企业核心竞争力的重要因素,首先探讨了顾客价值的概念,在此基础上利用价值链理论对顾客价值创造进行分析,指出顾客价值的创造需要不断地优化价值链,通过更经济、更有效的方法提供更有价值的产品和服务,增大客户感知价值,使企业赢得竞争优势.     

两种新产品开发途径的逻辑冲突与运作整合——新产品开发的逻辑起点是技术还是需求?

当前新产品开发已经成为企业创新和企业竞争力的重要标志。虽然企业已经明确了要面向市场经营、满足顾客需求,但在新产品开发时,却仍然首先考虑自己的现行技术以及产品线的技术延伸和扩展。本文在对这种新产品开发的经营逻辑、理念以及运作错误的分析基础上,提出了面向用户需求的新产品开发的逻辑分析方法和新产品开发管理方法;并以手机新产品开发为例,应用基数效用理论对顾客需求的效用期望值进行了分析,提出了手机的功能评价指标体系和新产品开发的方案选择方法。     

对企业科技创新中新产品开发的组织方法探讨

任何一个企业 ,新产品开发的过程一般都包括这样的一些阶段 :创意阶段 ,选择阶段 ,产品研制阶段 ,产品试销阶段和产品商业化阶段。如何对这些阶段进行有效地组织 ,是企业快速推出新产品提高竞争力的前提。1　新产品开发组织模式这是新产品开发的方向问题 ,企业的新产品开发应定位于消费需求 ,只有不断发现顾客的明确需求与不断挖掘顾客的潜在需求 ,才能开发出顾客满意的产品 ,才有广阔的市场空间。海尔集团提出的口号是 :市场的难题就是企业的科研课题。其开发出的能洗红薯 ,洋芋的洗衣机就是一个优秀的例证。目前 ,许多优秀的企业都提出 :…     

顾问式销售与顾客价值的实现

顾问式销售是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力满足顾客的要求，并预见顾客未来的需求，提出积极建议的销售方法。顾问式销售即从理解客户的需求出发，以特定的产品满足顾客需求实现顾客价值，实现销售，达到双赢的目的。     

试论顾客满意战略在房地产市场营销中的运用

在房地产开发企业中引入顾客满意战略,将使顾客在理念、行为、视听、产品、服务等五个方面感到满意,并对开发商成功售楼发挥积极的作用.房地产企业应从房地产市场调研、规划设计、工程施工、售后服务、物业管理等经营管理活动的各个环节入手,成功引入顾客满意战略.     

现代市场营销观念下的“顾客”再定义

一般意义上讲,顾客是指前来购买货物的人,这种定义在现代市场营销的观念下显得过于抽象。实际上,顾客应该是具体的,是相对于具体企业的具体目标而存在的,他们具有能区别于其他群体的明显特征。     

对顾客满意度的分析与测评

顾客满意度概念一经提出，就在西方市场营销研究领域受到了高度的重视，被奉为现代营销管理理论的核心内容。本文通过对顾客满意度基本概念、构成要素及测评体系的分析，从普遍意义上对顾客满意度进行了探讨。     

服装卖场智能设计系统的开发研究

卖场设计是服装品牌战略实施的节点，对于服装卖场设计人员来说，迫切需要一种简便易行的设计系统，以帮助其进行卖场布置。在了解服装卖场设计实际运作流程及市场需求、分析比较各类室内设计软件的基础上，这里提出了服装卖场智能设计的新概念，完成了服装卖场智能设计软件的建模和框架设计。     

虚拟制造中的产品建模技术

全球制造企业的竞争已越来越激烈，企业为了赢得市场，从而使自己在竞争中处于有利的地位，不断提出先进的制造理念。虚拟制造就是在这样的情况下由美国首先提出的一种全新概念，被认为是21世纪的先进制造技术。本文作者在分析前人工作的基础上阐述了虚拟制造的概念，并且提出了适应虚拟制造的集成产品模型必须满足的三个要求，在此基础上建立了以产品功能表示和产品定义两部分组成的产品数据模型，并对产品功能和产品定义作了详细阐述。     

基于价值链的客户关系管理(CRM)基本模式研究

在概括目前国内外CRM的研究的基础上,给出了1个相对完整的CRM定义,从关系营销、业务流程重组(BPR)和信息技术对企业营销活动的影响3个方面阐述了CRM的理论基础.在此基础上,运用价值链的分析方法对CRM系统的整个管理过程进行了深入的剖析,提出CRM是以客户为中心的管理模式.     

双渠道供应链多期多目标动态选址模型

考虑双渠道供应链环境下的物流配送选址问题的特殊性,建立顾客需求随机环境下,考虑网络直销和中央仓库传统零售渠道相结合的中央仓库多期多目标动态选址模型,模型不仅考虑了最小化相关的运作成本,并且考虑了客户的最大满意度,给出了中央仓库在整个规划期内的打开、运营、关闭和再次打开的成本表达式,使用主要目标法将多目标转化为单目标模型.设计了基于顾客满意度的贪婪启发式求解算法.求解结果表明,该结果包含了以最小化物流成本为目标的选址模型的最优解,为双渠道供应链环境下的中央仓库选址提供了更加灵活并且全面的依据.     

面对WTO，中国保险业需要创新

论述了加入世贸组织后给国内保险业的发展带来新的机遇与挑战.提出为了更好地抓住机遇,迎接挑战,中国保险业必须在保险观念、保险公司组织机构、保险产品、保险展业方式、保险服务等方向开拓创新,以创新求发展,以创新增强自身的竞争力.     

安全完善度等级SIL的概念与划分原则研究

安全完善度等级(Safety Integrity Level,SIL)是标识安全相关系统安全性要求的重要概念,它主要是根据系统安全功能一旦失效可能造成后果的严重程度及事故的发生频率进行划分.在轨道交通安全相关产品的设计开发过程中,需要根据SIL的高低确定设计开发团队的组成和所采用的设计方法,系统的安全防护措施等.目前,我国轨道交通行业在应用SIL概念时,存在一些误区,比如认为SIL越高越好,把某个产品或是系统描述为可以达到某个SIL等级要求.本文基于国际轨道交通安全标准对于SIL的定义,澄清了一些错误使用SIL的概念,总结了安全完善度等级的划分原则和方法,方法包括定量和定性两种,并通过实例加以说明.