基于SOA的电信企业CRM与ERP集成系统设计

研究利用SOA技术思想和体系结构,设计基于SOA的电信企业CRM与ERP集成系统方案.介绍SOA体系架构,分析CRM与ERP系统现状存在的问题,提出基于SOA的电信企业CRM与ERP集成系统设计思想,给出实现服务之间的标准化接口设计和数据库设计,实现了ERP与CRM系统中的数据统一管理.     

CRM应用中的客户数据集成

CRM应用要求有效采集客户数据,为数据消费提供支持.除传统邮件外,客户数据主要通过两类网络进入企业,分别是采用电路交换、传输实时语音和传真的PSTN及采用数据包交换、提供电子邮件和网上留言服务的Internet.本文以PCI语音卡为核心硬件,综合运用CTI、应用程序的自动化、ASP等技术,设计构建了客户数据接收平台,通过编程实现了不同类型客户数据的接收管理.     

CTI技术的应用和开发

本介绍了CTI技术应用领域,总结了CTI系统的硬件组成结构、应用技术分类，指出了CTI软件开发中的常见问题，最后介绍了常用的CTI技术标准。     

计算机与语音的完美结合—CTI技术

CTI是计算机语音集成技术的简称，它是横跨电信和计算机两大领域的新技术，从一诞生开始，CTI技术就随着电信和计算机技术的发展而不断发展，对时下备受关注的CTI技术进行了全面的介绍，列举了一些CTI技术的热点和市场应用，并简要探讨了CTI技术未来的发展方向。     

基于CTI技术呼叫中心的实现

研究了如何应用CTI(Computer Telephony Integration)技术设计呼叫中心，概述了设计基于CTI技术的呼叫中心的基本问题，从系统的体系结构、硬件实现和软件实现3个方面详细描述了如何建立基于CTI技术的呼叫中心系统，这种技术方案的优点是投资较小、软件的开发和扩展比较容易，特别适合于业务量不大的小型呼叫中心。     

CAD技术的应用与发展问题浅析

分析了CAD技术在我国的发展及存在的主要问题，论述了CAD技术企业级信息集成系统在企业的广泛推广应用。CAD技术的应用改变了现有企业生产管理的低效率，促进了企业的技术进步及人员素质的提高，获得了明显的社会效益和经济效益；CAD／CAPP／PDM技术和ERP、SCM、CRM的应用形成了企业信息化的总体构架。未来的CAD发展的趋势将是与计算机模拟和工业设计技术的结合。     

CTI技术及典型应用

CTI技术是通往信息世界的桥梁。本文介绍了新兴技术CTI及其标准，总结了CTI技术的功能特点。以多媒体呼叫中心为例，通过分析其结构特点，阐述了CTI技术的作用。     

横向联合虚拟企业CRM的系统分析

横向联合虚拟企业是由同一行业的具有不同竞争优势的企业组成的,这种虚拟企业CRM系统是成员企业CRM系统的集成系统.虚拟企业的协调企业(即虚拟企业的核心企业)组建虚拟企业的协调CRM系统,其他成员企业CRM系统构成协作CRM系统.协调CRM系统负责集成各成员企业的协作CRM系统,根据合作协议协调协作CRM系统之间的协作,协作CRM系统协作完成协调CRM系统分配的协作任务.     

企业应用集成的开发与实现

企业应用集成是企业信息技术发展的一个主要趋势,是企业面向过程化和实现业务WEB化的基础,企业应用集成主要包括企业内部集成和企业之间集成两个方面;以正大ZDIntegratior 1.0应用集成系统为依托,介绍了企业应用集成系统开发实现的基本原理和体系结构,提出了应用集成系统的技术方案和开发方法。     

计算机与语音的完美结合--CTI技术

CTI是计算机语音集成技术的简称.它是横跨电信和计算机两大领域的新技术.从一诞生开始,CTI技术就随着电信和计算机技术的发展而不断发展.对时下备受关注的CTI技术进行了全面的介绍,列举了一些CTI技术的热点和市场应用,并简要探讨了CTI技术未来的发展方向.     

数据挖掘技术在CRM中的应用研究

在电子商务这种经济模式下,客户关系管理（CRM）日益受到企业的重视,客户分类是分析型客户关系管理的重要功能之一,利用数据挖掘技术可以从大量的、不确定的客户信息中挖掘出有价值的信息,为企业决策提供依据。通过探讨客户关系管理理论和数据挖掘技术．提供了数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用方法。     

CRM和DRP系统的集成分析

随着CRM理念的不断深入，很多企业开始实施CRM系统，以期通过业务流程的重组和CRM系统的实施全面提升企业营销、销售以及客户服务自动化水平。但是由于在系统选型时，很多企业对CRM系统功能产生误解，提出通过CRM系统达到对库存、销售、财务往来的全面管理。然而对于一个跨地区经营产品的企业来讲，这些功能主要在DRP(分销资源计划)系统中体现。更进一步，目前区域性企业中实施的DRP系统由于缺乏充分的客户信息支持，很大程度上制约了供应链中信息共享。无法达到有效缩短提前期和克服牛鞭效应。本文结合CRM和DRP软件的功能定位以及企业信息系统实施现状，分别从CRM和DRP的功能、二者功能的交叉、二者集成的必要性和可行性等方面阐述了二者的集成。     

基于CTI技术的教务查分系统

CTI技术是指计算机电话集成技术.呼叫中心是CTI技术的一个重要的应用.介绍了以CTI技术为基础开发的教务查分系统.此系统能够很快地依照用户提供的信息在后台数据库中查询到相关的成绩信息,并且能够将此信息转换成语音信息返回给用户.利用此系统,可提高教务部门的工作效率和服务质量.     

基于数据挖掘技术的客户关系管理系统

针对数据挖掘技术是实现客户关系管理的重要工具，介绍了客户关系管理系统，着重分析了应用在CRM中的数据挖掘技术，探讨了其商业价值。     

基于协同电子商务的ERP与CRM的整合

信息时代要求企业既具有快速柔性的生产模式,又具有个性化服务的营销模式。依托协同电子商务平台和信息集成技术将企业前端客户关系系统(CRM)和后端企业资源计划系统(ERP)整合起来,实现从客户到供应商的完全连通,企业内部流程与外部交易完全一体化,通过CRM实现与客户的互动营销,通过ERP实现整个供应链上数据流的畅通,从而形成企业的竞争优势。     

基于数据仓库的CRM系统应用研究

客户关系管理(CRM)系统是当前研究的热点。本文简要介绍了客户关系管理的思想和数据仓库在客户关系管理系统中的应用并给出了基于数据仓库的客户关系管理系统的逻辑结构和数据仓库与CRM系统协同工作的几种有效方法。     

PDM/CAPP/ERP系统产品数据集成方案及应用研究

通过PDM/CAPP/ERP系统实施和应用,解决了在线与在研产品的数据集成和应用问题,实现了PDM/CAPP/ERP系统之间数据交换和信息共享,为企业搭建了以PDM为核心的企业信息集成平台,使企业信息管理上了一个新台阶。     

基于数据仓库的银行客户关系管理系统的设计

介绍了基于数据仓库的银行客户关系管理系统的解决方案，设计了一种集成化的银行客户管理系统的基本框架，给出了该系统的设计思想和主要实现技术．包括系统的体系结构以及数据仓库、联机分析和数据挖掘系统的设计．该系统能从大量的数据和信息中发掘有用的知识，满足管理层和决策层对信息知识的时间性和准确性的要求．     

第三方物流企业客户关系管理系统的构建

从第三方物流企业客户关系管理的内涵出发,论述了第三方物流企业实施客户关系管理的必要性和实施的可行性,构建了物流企业的客户关系管理系统模式,以及通过该系统物流企业实施客户管理的有效方式。旨在推动我国方兴未艾的物流业脱离恶性的价格竞争方式,向着提高核心竞争力的可持续发展模式迈进。