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近几年,汽车4S店的经销服务模式是全社会关注的热点问题,特别是4S店作为主机厂的下游,又服务于终端客户,既受大环境的影响,又受主机厂的制约,再加上巨大的投资和用户过高的要求,4S店的经营难度越来越大。所谓"4S"店就是集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈为一体的汽车经销服务店。汽车4S店拥有主动权的就是信息反馈一环,也就是客户关系管理。本文分析了目前4S店客户关系管理存在的问题,提出什么是客户关系管理,如何对客户进行精准的细分,细分客户的分类及管理,如何进行差异化的服务,以解决现在4S店经营管理存在的问题,发挥4S店竞争优势,提高用户满意度,使企业更好地持续稳健的发展。 相似文献
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以我国汽车4S店为研究对象。分析了当前汽车4S店的现状和蕴舍的危机。从汽车4S店的管理理念、管理模式、人力管理、营销管理、公共关系管理、零配件管理、维修及售后服务管理等方面深入剖析引发汽车4S店目前经营管理问题的原因及影响因素。根据剖析分析结果,结合现代管理理论,从提升4S店管理创新能力、服务质量、内部管理方式等方面提出具体对策和措施,并从如何运用战略管理和营销管理对策措施方面提出建议。 相似文献
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上期《咨询》刊登了记者采访我的《4S店的危局与破局》问答,这期收到《咨询专刊》转来的东风日产风日专卖店的总经理张华的困惑和记者所写的“一个汽车经销商的困惑”的文章,我想以“一个汽车咨询顾问的答复”来回答张总和记者的问题。我把张总和记者的文章归纳为三个问题:一是大量的厂商培训似乎不解决实际问题,二是缺少低成本、长期、稳定的与大多数车主沟通互动的服务方式,三是服务水平提升了,但是销量却上不去,销售水平得不到厂家重视。我想这正是中国目前汽车经销商、4S店的经营状况和实际管理水平。这也正是我上期指出的中国汽车经销… 相似文献
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汽车销售4S店模式在我国发展方兴未艾,开店家数与日俱增。如何在激烈的市场竞争中争取更大的市场份额,获得更多的利润,提高自身的盈利能力和市场竞争力是所有4S店面临的难题。本文首先分析4S店经营模式的特点,然后从增加收入、降低新车销售成本以及维修业务的成本、运营上利用政府支持政策及税收政策等方面展开阐述。具体说明可以增加4S店利润的新途径,为4S店的发展和实践提供新思路。 相似文献
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从计划经济时代的“统配”销售,到过渡时期的物资贸易公司的“代理”销售,再到现在的“4S 专卖店”销售,在每一步转变中都体现出汽车制造商、汽车贸易商、客户三者之间博弈的结果。对于汽车制造商和汽车贸易商来说,谁掌握了客户,谁的销售模式更容易被客户接受,谁就将在市场竞争中获得优势。国外汽车销售——简单、开放、实惠欧洲,文化底蕴深厚,汽车业也已经过了百年风云。作为4S 店的起源地,欧洲汽车市场上的品牌比世界任何其他地区都要多,欧洲的汽车销售体系的建立是以生产厂家为中心的, 相似文献
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中国汽车产业市场迅速壮大,汽车4S店涉及到销售、维修、保养、零配件及汽车精品供应等各个领域。目前汽车维修、保养、零部件所创造的利润已相对稳定,其增长也不大,唯独在汽车精品方面,由于过去的不重视而所占市场份额基数较低。本文分析汽车精品经营的现实状况及汽车售后市场重要的获利来源,对促进汽车后市场健康快速发展,提升汽车4S店经济利润,都有着积极的意义。 相似文献
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随着我国经济的发展,国民生活水平不断的提高,作为奢侈品的汽车在大家的生活中也随之普及开来。因此4S店作为汽车的销售专店,其发展异常迅速。在汽车市场不断扩大的现状下,4S店彼此的竞争也十分激烈,从而产生了各种问题。而这些问题的出现,也正说明了4S店内部管理依然存在着很多漏洞,如何去掌握这些漏洞,并将其修复,便是我们接下来所要探讨的话题——汽车4S店内部控制要点探析。 相似文献
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以计划行为理论为框架,通过结构方程模型SEM分析汽车类专业学生4S店就业意向的影响因素,同时增加变量实习经历,并验证其对4S店就业意向影响。研究发现:行为态度、主观规范、感知行为控制和实习经历均对汽车类专业学生的4S店就业意向有着显著的正向影响,其中以行为态度最为显著。 相似文献
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周伟 《盐城工学院学报(自然科学版)》2014,27(2):54-56
随着我国经济、社会的迅猛发展,汽车4S店在全国各地大量涌现。然而在实际运营中,不少汽车4S店存在着大量的消防隐患。经过实地调研,总结出目前汽车4S店存在的实际火灾危险性,对火灾隐患产生的原因进行认真客观的分析,并有针对性地提出解决对策。 相似文献
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文章以汽车发动机再制造为例,针对一类由消费者、汽车4S店售后修理部、汽车发动机再制造工厂和汽车4S店售后配件部组成的废旧汽车发动机回收再制造供应链系统,运用最优化原理,通过建立模型研究汽车发动机再制造工厂从汽车4S店售后修理部回收废旧汽车发动机的定价策略,认为汽车发动机再制造工厂提供最优的回收价格可以激励更多的废旧汽车发动机有效返回至工厂进行再制造处理,并进行数值分析验证结论。 相似文献
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VMI系统在汽车零部件仓储配送一体化中的应用研究 总被引:1,自引:0,他引:1
当前形势下,汽车销售已经进入微利时代,汽车4S店也日益面临严峻的挑战,集团化、规模化已经成为大的发展趋势。仓储配送成本在连锁企业总成本中占有很大的比例,如何降低仓储配送成本,成为各4S店集团当前面临的难点之一。以仓储配送一体化为切入点,引入供应商管理库存概念,以此为基础建立总费用的数学模型,给出简单的算例求解,论证系统的优化将有助于提升企业的竞争力。 相似文献
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汽车4S店在发展之初便以其多样化、严格化、专业化、全面化、服务化等优势迅速得到大力推广,但是在发展过程中,4S店已由初期的繁荣进而走入了调整期,利润也大幅下降。本文从汽车4S店的现状出发,对其发展进行了分析,也提出了汽车4S店的发展策略。 相似文献
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通过互联网,几乎可以购买到任何消费品,汽车网购也被人们看作是一种可能。网店模式被看作未来汽车营销模式的创新,它不仅让消费者能以低廉的价格购买到汽车,给买车提供更大的便利;也能够减少目前4S模式对于土地资源的浪费。本文主要探讨了网上4 S店在汽车营销模式中的应用。 相似文献
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为解决传统生产和维修环境中,信息采集不及时、不方便的弊端,提出了一种由ZigBee无线传输方式和RFID(Radio Frequency Identification)技术组成的,以ARM9为平台
的汽车配件信息系统。该系统可应用于汽车厂商组装车间或品牌4S店内的配件修理部门,完成零配件信息的采集和传输,增强了汽车装配和维修过程中的信息流通,与传统的信息传送方式比较,其可靠性和快捷性都有较大提高。 相似文献
的汽车配件信息系统。该系统可应用于汽车厂商组装车间或品牌4S店内的配件修理部门,完成零配件信息的采集和传输,增强了汽车装配和维修过程中的信息流通,与传统的信息传送方式比较,其可靠性和快捷性都有较大提高。 相似文献
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提高汽车4S店售后服务管理的措施 总被引:5,自引:0,他引:5
季喜军 《科技情报开发与经济》2006,16(22):255-256
通过对目前4S店售后服务的分析,提出了做好品牌汽车售后服务管理的一些措施。 相似文献