基于服务外包的汽保售后服务商逆向物流协同及实证研究

近年来,随着汽保产品生产企业广泛地将售后服务外包给外部服务商,许多企业在售后服务外包之后遭遇到了诸多与外包服务商之间逆向物流协同的问题.尝试性地对基于服务外包的汽保售后逆向物流协同进行了定义,并认为双方协同运作的过程决非只有外包服务商单方面的努力配合,而更是生产企业与服务供应商双向的紧密联动,这一协同包括了4方面的要素.在此基础上,提出售后逆向物流的外包服务商协同模式.该模式的主要构成因素有:信息实时共享、联合反向预测与补货、回流及决策同步化、协同激励、售后逆向物流外包整合流程、基于时间窗的售后逆向物流外包协同绩效系统.接着,进一步就协同模式提出了外包服务商协同对绩效影响的假设,对假设进行了回归验证并识别出供应商协同3个核心要素的协同变量.最后,由实证研究分析和访谈调研结果证明,服务外包只有建立在合作双方有效协同的基础上,才可能有更长远的成功.     

物流配送与安装服务组合下家居电子零售商的交付模式选择（英文）

随着在线家居产品的需求的增加,产品交付服务,尤其是安装服务,越来越被视为家居电商成功的瓶颈和关键因素。由于物流配送与安装服务可能分离或同步,消费者对交付模式的组合偏好也不同。对在线家居电商而言,自建或外包安装服务非常重要。我们研究了由家居电子零售商、第三方安装服务商和第三方物流服务商组成的家居供应链中家居电子零售商的最优交付模式选择。具体来说,我们探讨了三种模式：家居电子零售商承担安装服务模式(自建模式)、第三方安装服务商承担安装服务模式(外包安装服务商模式)和第三方物流服务商承担安装服务模式(物流商送装一体化模式)。结果表明,自建模式下的安装服务水平并不总是最高的,而送装一体化模式下的安装服务水平在安装服务的成本绩效相对低时最高。此外,最优的交付模式选择取决于安装服务的成本绩效。当安装服务的成本绩效较低时,家居电商与第三方物流服务商在送装一体化模式下达到“双赢”。当安装服务的成本绩效相对较高且固定自建成本较低时,家居电商与第三方物流服务商在自建模式下达到“双赢”。有趣的是,我们发现与外包物流下的送装一体化模式相比,如果固定自建成本过高,自建物流下的送装一体化模式对于家居电商而言并不是...     

物流企业“智慧+共享”模式研究

智慧化和共享化对物流发展起到重要推动作用,但二者协同发展时仍面临诸多困境。在总结智慧物流和共享物流研究成果的基础上,界定“智慧+共享”模式的内涵和特征,分析该模式发展面临的困境,基于信息服务、装卸包装、仓储管理、运输配送等要素分析要素耦合机制,结合动力机制、信息沟通机制、协调联动机制、利益分配机制、风险管理机制等分析“智慧+共享”机理,从而构建物流企业“智慧+共享”模式,并给出实现路径。通过“智慧+共享”模式可达到优势互补和协同共生,从而实现物流企业转型升级。     

国内物流外包分析及对策研究

从外包总量、内容、外包需求、物流服务水平、需求商的满意度及外包失败等方面分析了我国物流外包现状及与发达国家物流外包的差距,找出了我国物流外包过程中存在信息不对称、企业文化的冲突以及隐含成本的增加等问题及潜在的机会,并从提高物流需求商的物流意识、提高物流服务商的服务水平、培养壮大非资产型物流企业以及提高物流外包实践水平等方面提出了建议。     

M公司物流配送问题优化研究

随着电子商务的飞速发展,传统的物流运营模式已经无法满足电子商务的飞速发展,配送成本高、配送周期长、服务质量差、物流信息化程度低等物流配送服务的滞后,已经成为制约电子商务发展的瓶颈;与此同时,第三方物流已经在电子商务模式下日渐凸显出来,物流外包这种运营模式已经被很多企业特别是电子商务企业所青睐。对于B2C的电子商务企业而言,运用物流外包可以使企业将主要精力放在自身的核心竞争力上,减少建设物流团队的投资成本以及投资风险,从而有效地提高配送服务质量,进而提高市场竞争力。对此M公司提出引进多家物流供应商竞争,防止多级物流外包,加强与物流供应商信息化对接,加强物流外包风险控制,建立一套有效的物流供应商引入流程等一系列提升物流绩效的策略。最后提出对物流供应商的选择更加有效合理,有效地降低物流风险,提高物流效率。     

企业物流外包的决策模型研究

从经济和企业发展战略角度分析了企业物流外包的成因,并以此确定了物流外包的评价指标,根据定性与定量相结合的原则,应用熵和AHP方法确定了各指标的权重,应用TOPSIS方法对各物流服务商进行评价,并在实践中得到较好的结果.     

基于SOA的动态协同策略生成技术

针对企业需求的频繁变更和传统静态协同存在的不足,在分析现有协同模式缺点的基础上提出了一种基于SOA的三层动态协同体系架构,包括协同服务层、协同控制层和协同执行层.然后介绍了该三层架构的运行机制,包括各层的具体内容及各层间的交互过程等.在已有架构的基础上,为使服务间的协同能同时具备高效性和灵活性,引入策略来表示服务的各种约束,用其来管理服务间的协同.接着提出一种针对服务协同策略的动态生成算法,并详细介绍了算法流程.最后将某物流防伪企业的一个物流查询业务作为服务动态协同的现实案例,分析和验证了基于SOA的动态协同技术的可行性和优越性.     

企业物流模式的选择

分析了企业进行物流模式决策的要素,并在此基础上构建了企业物流模式决策程序,提出了基于AHP的物流模式决策新方法。     

基于供应链管理视角的企业物流外包研究

随着我国物流企业的发展和壮大,我国有一部分企业已经开始将企业内部的物流服务进行外包,通过其它物流公司来完成自身所需的物流服务。外包模式利弊皆有,运用得好不但可以分摊风险,降低物流成本,还能变相提升企业的核心竞争力。但因为外包市场属于一种机会投资,企业两方信息并不对称,具有很多不确定性,所以如果运用不当将会使企业承受很多风险。分析了在供应链管理中企业物流外包的现状,提出了几点建议,以期帮助企业更好地使用物流外包模式,消减其中的风险因素。     

试论企业物流经营模式的选择

企业物流是指在企业生产经营过程中,物品从原材料供应,经过生产加工,到产成品和销售,以及伴随生产消费过程中所产生的废弃物的回收,以及再利用的完整循环活动,包括供应物流、生产物流、销售物流。企业物流经营就是企业为合理配置物流资源、有效提供物流服务、不断创造物流价值、谋求良好经济效益而理顺各种关系的活动过程。本文初步探讨了企业物流的三种模式,即物流自营、物流外包、物流联盟,以及每种模式中常见的经营方式。     

服务经济与图书馆服务管理

随着经济全球化和社会信息化的全面发展，服务经济已经成为当今社会经济形态的突出特征，因此，作为以信息的储存、加工、传播为特征并以服务为根本宗旨的图书馆(包括传统图书馆和现代数字图书馆)，服务管理理念的确立也就成为服务经济的必然要求。     

服务提供过程与服务质量

服务是一种无形产品，它是服务提供过程的结果，服务过程的控制直接影响服务质量。文章介绍了有形产品的生产过程与服务提供过程之间存在的质的区别，简述了制订服务提供过程规范的必要性及其内容、目的和实施     

服务蓝图法——一种有效的服务设计方法

以出租车预约服务为例,概括介绍了近年来在国外发展起来并得到广泛应用的一种服务设计和服务质量保证的方法——服务蓝图法的概念、组成和作用,并简单介绍了它的建立步骤.     

基于服务元组链的Web服务组合方法

提出一种描述Web服务的关系模型, 通过引入空服务和 服务元组的概念, 采用基于服务元组链的Web服务组合方法, 解决了基于服务链的Web服务组合方法只能处理顺序关系的组合问题, 应用该方法既能处理顺序关系的组合问题, 又能处理多个后继服务或前驱服务都需要被组合的并发关系组合问题.     

现代图书馆的服务原则与服务内容

在读者需求、读者行为、出版模式、信息技术、社会期望等一系列变化的环境下,图书馆服务呈现新的发展趋向。现代图书馆的服务原则除基本保障原则外,还有开放与共享、公平与平等、公益与免费、便利与高效、多样与满意、创新与发展。服务内容有文献服务、信息服务、知识服务、方法服务、文化服务、空间服务、智能服务、移动服务。     

从情报服务到知识服务——科技查新机构的服务增值

从情报服务和知识服务的价值取向出发,针对科技查新机构目前的服务模式,探讨了科技查新机构实现从情报服务到知识服务提升的客观性,通过分析查新用户的信息需求,建立了用户知识服务模型,为各图书馆情报服务机构进一步拓展知识增值服务提供了参考。     

转变图书馆服务理念 提升图书馆服务水平

简述了龙门县图书馆的现状,指出在新时期图书馆传统服务模式已不能满足广大群众的需求,提出了图书馆转变服务理念、提升服务水平的具体做法。     

A Method for Predicting Service Deprecation in Service Systems

An increasing number of web services are being invoked by users to create user applications(e.g.,mashups). However, over time, a few good services in service systems have become deprecated, i.e., the service is initially available and is invoked by service users, but later becomes unavailable. Therefore, the prediction of service deprecation has become a key issue in creating reliable long-term user applications. Most existing research has overlooked service deprecation in service systems and has failed to consider long-term service reliability when making service recommendations. In this paper, we propose a method for predicting service deprecation, which comprises two components: Service Comprehensive Feature Modeling(SCFM) for extracting service features relevant to service deprecation and Deprecated Service Prediction(DSP) for building a service deprecation prediction model. Our experimental results on a real-world dataset demonstrate that our method yields an improved Area-Under-the-Curve(AUC) value over existing methods and thus has better accuracy in service deprecation prediction.     

论信息服务与知识服务

论述了信息服务与知识服务的概念及其区别,阐明了知识服务是信息服务的深化和发展趋势,指出在网络环境下图书馆应进行全面创新,开展深层次的知识服务。