“四化”谱就夏季CRM市场主旋律

对于国内CRM(客户关系管理软件)市场而言,2012年是非同寻常的一年.市场繁荣,产品提升,企业壮大的同时,产业发展暗流涌动,增长道路坎坷不平.2013年,随着国际"次金融危机"逐渐淡去,国内经济进一步复苏,我国CRM市场将面临新一轮增长. 在线SaaS火爆 在我国,CRM软件自1997年起就广为企业所关注,截至2012年年底,国内CRM厂商已超过600家,主要分布在北上广地区.     

数据挖掘技术在客户关系管理中的运用

客户关系管理不仅是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,也是一种管理软件和技术.数据挖掘能够对将来的趋势和行为进行预测,从而很好地支持人们的决策.CRM的成功在于成功的数据仓库、数据挖掘.     

以项目管理思想剖析如何使CRM在企业获得成功

经济全球化的浪潮正在有力的推动全球化市场竞争和企业管理发生深刻的变革.而我国企业不仅在技术创新与制度创新,而且在管理得有效性,与世界发达国家的企业有着较为显著的差距.因此企业的信息化作为缩短差距的重要手段,推动了企业进步与和谐发展.CRM作为信息化的一个管理平台和工具,已经与一些企业亲密接触了.其进入中国市场几年间,从鼓噪到现在的理性,CRM已从神坛走下,要想真正的发挥CRM的作用,提高企业信息化程度,企业必须注重CRM的实施.本文从CRM的理念出发,深入浅出了介绍了CRM在企业中存在的问题,并从项目管理的角度讲述了如何使CRM在企业中获得成功.     

展望2017: 移动CRM红海鏖战

移动CRM遭遇成长困境 随着移动互联网技术日新月异,OA、ERP等管理软件的移动信息化正经历由C端向B端的演变过程.企业内部流程审批、企业间业务往来,都可以借助手机移动应用来完成,通过消息推送、内部查取、数据互通、反馈汇报等机制实现企业与客户、员工间的互动管理.     

电力生产企业CRM系统策划

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)作为一种新型管理机制,旨在改善企业与客户之间的关系,提高企业竞争力.本文从CRM内涵界定开始,对电力生产企业CRM系统结构、实施运作和效果评价进行了探讨,为电力生产企业实施CRM体系提供了借鉴.     

横向联合虚拟企业CRM的系统分析

横向联合虚拟企业是由同一行业的具有不同竞争优势的企业组成的,这种虚拟企业CRM系统是成员企业CRM系统的集成系统.虚拟企业的协调企业(即虚拟企业的核心企业)组建虚拟企业的协调CRM系统,其他成员企业CRM系统构成协作CRM系统.协调CRM系统负责集成各成员企业的协作CRM系统,根据合作协议协调协作CRM系统之间的协作,协作CRM系统协作完成协调CRM系统分配的协作任务.     

基于SOA的电信企业CRM与ERP集成系统设计

研究利用SOA技术思想和体系结构,设计基于SOA的电信企业CRM与ERP集成系统方案.介绍SOA体系架构,分析CRM与ERP系统现状存在的问题,提出基于SOA的电信企业CRM与ERP集成系统设计思想,给出实现服务之间的标准化接口设计和数据库设计,实现了ERP与CRM系统中的数据统一管理.     

致力自主知识产权 作CRM软件产品领先者

沈阳大清科技有限公司成立于2006年,注册资本50万,是以大学学历为主的技术研发企业。近年来,公司通过对东北、长三角、珠三角等地企业信息化的实地了解,发现以快速支持企业分销与CRM应用的管理软件体系架构能得到企业积极地响应。尤其在我国,以ERP、SCM等为主要应用对象的企业,由于实施的成功率比较低,实施效果不明显,而一次性的投入又比较大,IT技术人员配备不足,对实施分销与CRM既迫切又担忧,认为从技术层面上提供类似"搭积木"式的系统软件是摆脱企业     

从企业ERP应用层级谈起

历经30多年的市场应用,如今多数中国企业对于ERP管理软件已经不再陌生,咨询规划、ERP、OA、PDM、APS、BI、HR、CRM、SCM、POS、系统集成等曾经看似玄妙的管理软件专有名词也已渐渐被中国管理者所熟悉,然而在应用领域,多数企业的信息化应用仅仅停留在财务软件或简单的信息收集上,部分企业管理者可以通过信息化发现企业经营管理的问题,但仅有极少数企业可以将信息化的应用升级到战略层面。信息化对于中国管理者来说,显然还没有实现功能最大化,那么,如何才能加深应用层级,通过信息化塑造企业价值呢？     

CRM系统中的服务创新问题研究

从CRM的内涵和系统构成出发,阐述了服务创新对CRM系统的意义以及目前CRM中服务系统存在的普遍问题,从加深客户理念、增强系统灵活性、协调服务实践和软件技术等方面对CRM系统中的服务创新进行了探讨,旨在推动企业利用服务创新来增加CRM系统中的个性化服务内容和提高CRM系统的运作效率.     

CRM在中小型企业中的实施与应用

客户关系管理(CRM)是提高企业竞争力的一种手段。为中小企业设计CRM软件，应按照CRM标准模型，并具有可伸缩的弹性结构，自由扩展。开展CRM软件的研究与开发是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。     

第三方物流企业客户关系管理系统的构建

从第三方物流企业客户关系管理的内涵出发,论述了第三方物流企业实施客户关系管理的必要性和实施的可行性,构建了物流企业的客户关系管理系统模式,以及通过该系统物流企业实施客户管理的有效方式。旨在推动我国方兴未艾的物流业脱离恶性的价格竞争方式,向着提高核心竞争力的可持续发展模式迈进。     

医院客户关系管理模型及系统设计

研究医院客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的定义、模型和实现技术.首先,根据客户关系管理的基本概念给出面向患者的医院客户关系管理定义和内涵;其次,根据医院管理特点提出医院服务管理细胞模型,进而建立医院客户关系管理模型;最后,设计出基于网络的分析型医院客户关系管理信息系统,并开发出相应的软件原型.该系统不仅能够支持患者管理,而且能够支持医院系统的科学管理与决策.     

以企业需求为主导的实训课程方案设计与实践

在计算机实训中,针对高校本科计算机专业毕业生理论知识偏强、动手能力稍差、程序设计技能与企业需求脱轨等问题,提出了要以企业技能需求为主导,以软件开发公司实际开发过的项目案例为主线,进行实训课程方案的设计与实践。在课程方案设计中,提出融入企业开发管理流程,有的放矢地让学生利用新技术、新技能开发软件,使之与企业需求挂钩,提高学生就业时的竞争力,推进学生就业。同时,在实训授课课程中严格遵守企业开发所遵循的软件生产的流程管理学生,管理学生的团队合作、独立开发能力。     

客户关系管理(CRM)方法在大客户电力工程报装中的应用研究

本文从客户关系管理(CRM)方法的概念和客户申请大客户报装工程受理中的实例分析,初步提出了该管理模式在电力企业的广阔发展前景。事实证明,客户关系管理方法可以为电力企业和客户同时提供高效的服务,赢得供需双方的最大经济和社会效益。     

我国企业管理信息化模式的选择

我国企业管理信息化的建设已经步入到关键时期 ,但面对当前流行的企业管理信息系统ERP、SCM和CRM ,不少企业在管理信息化的建设中对它们的选择感到困惑。文章主要对ERP、CRM与SCM之间的关系进行了较详细的分析 ,并提出了我国企业管理信息化模式选择的对策措施     

Auto-CRM系统的构建与实施方案研究

分析了客户关系管理在汽车企业中的应用特点和汽车企业建造CRM系统的必要性，建立了一种用于汽车企业的CRM系统模型，提出了该系统的体系结构和网络结构，重点讨论了客户销售管理、市场管理、支持和服务管理三个子系统的设计方案，并应用于实际，证明了这种系统的合理性和实用性．     

基于XML的ERP与电子商务的整合

ERP系统的最新发展主要分为2个方向：一是基于Internet的采购（iProcrement）管理系统，实现企业与供应商之间的网上采购业务管理；二是客户关系管理（CRM）系统，ERP系统定位于企业内部资金流与物流的全程一体化管理，即实现从原材料采购到产品完成整个过程的各种资源计划与控制，主要目标仍是以产品生产为导向的成本控制，而CRM则定位于产品的整个营销过程的管理，iProcurement,ERP与CRM集成一体化运行可寿命企业实现对整个供应链的管理，实现ERP与电子商务的整合，提出了一种基于XML的供应链集成模型。     

企业"CRM"理念走进电子政务

通过介绍企业客户关系管理概念,分析了政府应用CRM与企业应用CRM的联系与区别,结合当今世界各国在电子政务应用中已取得的经验,提出了我国应用CRM创新电子政务的发展思路。     

CRM和DRP系统的集成分析

随着CRM理念的不断深入，很多企业开始实施CRM系统，以期通过业务流程的重组和CRM系统的实施全面提升企业营销、销售以及客户服务自动化水平。但是由于在系统选型时，很多企业对CRM系统功能产生误解，提出通过CRM系统达到对库存、销售、财务往来的全面管理。然而对于一个跨地区经营产品的企业来讲，这些功能主要在DRP(分销资源计划)系统中体现。更进一步，目前区域性企业中实施的DRP系统由于缺乏充分的客户信息支持，很大程度上制约了供应链中信息共享。无法达到有效缩短提前期和克服牛鞭效应。本文结合CRM和DRP软件的功能定位以及企业信息系统实施现状，分别从CRM和DRP的功能、二者功能的交叉、二者集成的必要性和可行性等方面阐述了二者的集成。