基于模糊综合评判法的图书馆用户满意度调查研究*--以河南科技大学为例

用户满意度是表征图书馆服务质量的重要指标,用户满意度调查研究能够为图书馆服务质量提升提供参考信息和决策依据。采用定性与定量相结合的方法对用户满意度进行了分析,参考Rodski调查方法构建了用户满意度评价指标体系,对河南科技大学图书馆暨洛阳市科技图书馆的用户满意度进行了问卷调查,通过定性分析,确定了3个一级测评指标,利用古林法计算了一级指标与二级指标所占权重,进一步利用模糊综合评判法计算了用户满意度得分,依据调查结果,指出了图书馆现存的问题并给出了进一步提升图书馆服务质量的建议。     

新冠疫情下政务APP服务质量、满意度及使用行为分析——以“i厦门”为例

结合政务APP特性改进信息系统成功模型，构造政务APP服务质量、满意度及使用行为模型，应用SmartPLS30对调查问卷进行分析。结果表明:信息质量、系统质量和应急服务功能对政务APP服务质量有显著正向影响，服务质量对用户满意度有显著正向影响，用户满意度对使用行为有显著正向影响，技术素养在用户满意度与使用行为之间有负向调节作用。政府应加强政务APP应急服务功能，将应急服务视为常态化工作；从信息语言表达、内容和版面设计，系统功能完善、更新和维护角度提高政务APP信息质量和系统质量；提供“一站式”服务，优化各模块服务操作流程，不断提升用户服务质量感知与满意度，促进用户使用。     

基于灰色关联度和AHP的用户满意度综合评价模型

针对信息不明确、评价指标关系复杂的产品用户评论,难以对其可用性进行有效综合评价的问题,提出一种灰色关联度和AHP结合的评价模型,并应用到产品可用性研究.模型利用AHP方法确定评价指标的相对权重,增强灰色关联度分析的客观性,以此对产品的用户满意度进行综合评价.通过从不同价位的手机产品所获取的数据集进行对比实验,该模型所推导的满意度评价排名与实际产品销售排名基本一致.此外,实验也证明了灰色关联度分析能更清晰地区分产品间的满意度差异.实验结果证明,在评价信息不完备情况下,该模型也能有效地综合评价产品的用户满意度.     

交互环境、质量支持对企业员工E-learning持续使用意愿的影响

员工对E-learning培训系统这一新兴培训方式的持续使用意愿是影响培训效果最重要的因素之一。以信息系统持续使用模型(ECM-IS)为基础,结合E-learning系统特有的体系结构,构建影响企业员工E-learning持续系统使用意愿的理论模型并进行实证研究。研究结果表明:交互环境、质量支持中的信息质量、服务质量正向影响感知有用性;系统质量、服务质量、交互环境正向影响期望确认度;感知有用性、期望确认度、满意度对企业员工Elearning持续使用意愿均具有显著的正向影响。     

基于KJ法和ANP法的人机交互界面可用性研究

机械产品的用户界面属于实体用户界面,已被广泛应用于生活和生产中;但与图形界面相比,实体界面可用性设计的相关研究分析非常少。因此,针对机械产品的人机交互界面,在其可用性评估过程中,结合KJ法设计出了一种确定产品可用性指标的多指标定义模型,从而将现有的固定可用性定义转换为一种以"操作界面整体可用性"为总目标的多指标定义形式。然后将KJ法得到的机械产品人机交互界面多指标可用性定义模型中二级指标间有向网络结构作为ANP(analytic network process)结构模型,采用定性转化为定量的方式对数据进行处理,计算相互影响的可用性指标权重,得到可用性评估体系。针对评估体系,继续采用问卷的形式,得到用户对机械产品人机交互界面的可用性评估分值。对评估结果进行分析;并采用用户访谈的方式将评估结果与实际的界面元素相落实。该可用性评估方法可以快速把握产品可用性现状及产品可用性改进方案。     

军事网络信息服务质量评估指标体系研究

为解决军事网络信息服务质量评估客观性、适用性、扩展性不足等问题,从用户信息行为的视角探讨了一种军事网络信息服务质量的评估指标体系,将评估指标体系划分为检索质量、浏览质量、信息质量、获取质量、发布质量、交互质量6个维度,按量化方式将指标计算方法分为定量评价、半定量评价、定性评价3种,分别举例说明了指标数据采集和评价计算的...     

政府网站搜索系统的日志挖掘、行为分析及改进

 为提高政府网站的搜索质量并优化网站内容, 对某政府网站现有搜索系统进行二次开发, 增加了日志挖掘模块、行为分析模块、系统改进模块, 实现了对搜索系统日志挖掘和用户行为的分析处理。日志挖掘模块负责收集、过滤和识别用户的搜索操作记录;在行为分析模块, 根据操作记录从查询过程、聚类分析和查询热词3 个角度, 分析用户行为的特点和规律, 得到了待调整权重的网页和热点查询词等分析结果;在系统改进模块, 通过调整网页的权重使查询结果更加精准, 改善了搜索系统, 根据统计查询热词, 既提供了搜索热点等新功能, 又为用户提供了个性化网页并优化了政府网站的内容, 实现了与舆情系统的数据交互。通过这些优化和改进, 从多方面使搜索系统和政府网站能更好的为用户服务。     

交互环境、质量支持对企业员工持续使用意愿的影响

员工对E-learning培训系统这一新兴培训方式的持续使用意愿是影响培训效果最重要的因素之一。以信息系统持续使用模型（ECM IS）为基础,结合E-learning系统特有的体系结构,构建影响企业员工E-learning持续系统使用意愿的理论模型并进行实证研究。研究结果表明：交互环境、质量支持中的信息质量、服务质量正向影响感知有用性;系统质量、服务质量、交互环境正向影响期望确认度;感知有用性、期望确认度、满意度对企业员工E-learning持续使用意愿均具有显著的正向影响。     

青南地区公路复垦中临时用地破坏程度评价

公路复垦中临时用地破坏程度评价是对临时用地的土地破坏引起土地外形及其质量变化的评价.本文运用模糊综合评价方法来评价青南地区复垦中临时用地的土地破坏程度,按照土地破坏方式划分评价单元,根据不同的土地破坏类型选取不同的评价指标,用特菲尔法确定指标权重,评价结果对制定公路复垦方案,复垦工艺等有指导意义.结果表明:在青南地区,公路建设临时用地复垦中取弃土场、取土场、施工生产生活区、砂砾料场、片石场、临时施工便道等土地破坏程度分别为二级(中度破坏)、二级(中度破坏)、三级(重度破坏)、三级(重度破坏)、二级(中度破坏)、一级(轻度破坏),隶属度分别为0.48,0.65,0.39,0.62,0.48,0.74.     

基于AHP的电网企业客户用电满意度模糊综合评价——以湖南省电力公司为例

设计了电网企业客户满意度问卷,从感知差异、质量感知、价值感知、评价感知、客户期望和客户忠诚6方面构建了电网企业客户用电满意度的评价指标体系,并利用层次分析法(AHP)确定了各项指标权重;在此基础上,以湖南省6个地区为例,运用模糊综合评价法,计算出大工业用户、一般工商业用户、城市居民、农村居民四类用户的综合客户满意度指数,分析了客户满意度的影响因素,为电力企业提高用户满意度提供参考和依据.     

基于眼动追踪技术的网络地图交互功能分析

为了探究更符合大众需求的网络地图交互功能,利用眼动追踪技术对中国流行的4款网络地图的交互功能可用性进行研究。结合眼动录像和眼动指标,测试用户在执行网络地图的典型任务时的认知差异。对网络地图的功能识别、地理信息查询、路线规划和周边服务查询等交互功能进行分析。结果表明:(1)工具的设计以文字和抽象符号相结合的方式表示更容易引起用户注意;(2)提高网络地图显示区域在界面布局中所占的比重,对交互效率的提升具有重要影响;(3)4款网络地图的周边查询功能设计不明显,易被用户忽略。这些研究结果可以给网络地图设计者改善交互功能提供一定的参考。     

基于信息构建的科研社交网站评价指标体系研究

对科研社交网站开展评价指标体系的研究,以期丰富当前科研社交网站评价研究体系的同时,发挥其为网站运营方进行网站建设优化时的参考作用,对用户进行网站选择利用时的甄别鉴定作用。研究回顾了科研社交网站研究现状,阐述了信息构建理念用于科研社交网站的合理性和可行性,遵循指标体系构建的基本原则,借助网站IA理论、文献调研法和层次分析法原理构建了科研社交网站的综合评价指标体系。构建的评价指标体系包含内容、用户、系统、网站外部特征4个一级指标和10个二级指标。     

基于Servqual的公务用车管理系统服务质量评价模型

为了有效评估公务用车管理系统的服务质量,提出了基于Servqual的公务用车管理系统服务质量评价模型,构建了相应的服务质量评价指标体系。结合层次分析法、模糊分析法、问卷调查等方法和工具,提出了一种模糊层次分析的评价方法。成立了由专家、管理者和用户代表组成的评价团,通过收集大量用户感知和满意度评价数据,对所构建的评价模型进行了实践验证。结果显示,评价团中3组人员对该模型各指标的权重评价值的相对误差低于1%,用户对公务用车管理系统服务的总体评价值与通过模型计算的评价值之间的相对误差低于2%。实践表明,构建的模型指标体系合理,适用于公务用车管理系统服务质量的分析与评价。     

贵州山地体育旅游的可持续发展能力评价与培育策略研究

采用文献资料、德尔菲法、层次分析(AHP)等方法，构建了贵州山地体育旅游的可持续发展能力评价指标体系，从而实现对贵州山地体育旅游可持续发展能力的监测预警及纠偏.结果显示：(1)贵州山地体育旅游可持续发展能力评价指标包括7个二级指标和44个三级指标；(2)各二级指标及权重依次为山地体育旅游资源条件0.270 4、山地体育旅游生态能力0.216 1、经济可持续能力0.188 5、产业自身效益0.116 2;(3)各三级指标及权重依次为山地体育旅游线路数量及线路总长0.160 8、山地体育旅游项目体验营业收入0.057 5、气候条件0.056 6.为推进贵州山地体育旅游的可持续发展，本研究提出了不断创新贵州山地体育旅游特色品牌、重视生态优先、走可持续发展之路等贵州山地体育旅游可持续发展策略.     

企业微博营销传播效果评估指标研究

为弥补微博营销发展迅速的当下没有与之相匹配的效果评估系统这一缺失,以微博营销传播过程中的两个节点(信息传授双方)和两个过程(信息传播过程与影响过程)为逻辑框架,提出微博营销传播效果的评估系统假设。并以信息的传授双方为分析重点,运用抽样调查法,归纳影响微博营销传播效果的二级指标及三级指标,构建完整的效果评估系统。     

虚拟现实人机交互的eGOMS模型研究

采用心理学和计算机技术相交叉的研究方法,对人机交互中人的认知过程的人类视知觉特征和心理加工机制与特点等进行了细致的探讨;结合虚拟环境中人机交互过程的不确定性、连续性和实时反馈性以及交互可用性评价指标的多样性等特点,提出了适用于虚拟现实人机交互的扩展GOMS(eGOMS)模型,克服了传统GOMS模型要求精确的用户操作、交互界面与实际应用相分离及评价指标单一的不足.以eGOMS模型为基础对PIBG交互范式进行了评估,PIBG为VR用户界面提供自然、隐式交互的手段,从而大大降低了用户在虚拟环境下交互的认知负荷.     

P2P流媒体邻居节点组织与行为预测

针对当前流媒体系统用户行为研究缺少单一节点角度的长期行为特性分析及利用的问题,提出一种P2P流媒体邻居节点组织与行为预测策略(POPP).该策略基于流媒体系统中节点长程行为的互相关及自相关特性,通过在数据交互中收集其他节点的在线、延迟及带宽信息来计算邻居节点的综合可用性,维护能够为自身提供优质服务的潜在邻居节点表,并通过基于马氏链的节点行为模型预测邻居节点的未来在线状态.用户日志驱动的仿真实验结果表明,邻居节点组织策略有效提高了邻居节点对自身的服务质量,长期训练后的节点行为预测准确率达97％以上.     

垂直搜索类旅游网站营销绩效评价——以去哪儿网为例

随着互联网的迅速发展,旅游网络信息出现爆炸式增长,旅游网页数量迅速增加,传统的旅游搜索网站很难帮助用户在短时间内准确地检索出所需的旅游产品信息.因此,垂直搜索类旅游网站应运而生,它们专注于深入的纵向服务,可快捷高效的满足用户的特殊需求.本文从如何提高垂直搜索类旅游网站营销绩效出发,构建了一个由目标层、3个一级评价指标、9个二级评价指标、42个三级评价指标构成的营销绩效评价指标体系和多层次模糊综合评价模型,并以去哪儿网为例进行了实证分析,结果表明去哪儿网的营销绩效为一般,与其实际情况相符合,该分析证实了营销绩效评价指标体系和多层次模糊综合评价模型是科学、可行的,最后提出了提高垂直搜索类旅游网站营销绩效的建议.     

体育教育专业学生职前素质评价指标构建

运用调查问卷法、特尔菲法和层次分析法,通过指标选取、指标筛选、权重计算、指标构建和评价计分等步 骤建立了体育教育专业学生职前素质评价系统,研究发现:①在教师教育一体化的理论框架下,以终身教育为指导 思想对体育教育专业学生的职前素质进行了初步界定;②构建了3项一级指标(专业品性师德、专业知识师学、 专业技能师才)、12项二级指标和35项三级指标及其总分合计公式、等级评判组成的指标评价系统;③所构建的 指标、权重和等级等具有一定的科学性和有效性,能够对我国体育教育专业学生职前素质进行评价和等级划分.     

IFS-KAQ用户需求分析方法研究与应用

为了精准获取用户的真实需求,提升新产品设计与研发中决策的准确程度和产品的用户满意度,本研究提出一种融合Kano模型、层次分析法(AHP)、质量功能展开(QFD)方法与直觉模糊集(IFS)的用户需求分析方法(简称IFS-KAQ),从多角度对用户需求进行研究与分析。首先,用IFS处理Kano问卷结果,获得用户直觉偏好信息,确定用户需求类别和用户满意度系数(Sn);然后,将IFS与AHP相结合,通过专家访谈确定直觉偏好关系,并结合直觉模糊Kano模型(IFKM)和直觉模糊层次分析法(IFAHP)的结果确定各用户需求的最终权重;最后,将IFS与QFD相结合,获得用户需求与技术需求之间的关联度等级,构建相关性矩阵,从而建立技术需求目标,得出各用户需求和技术需求的权重。以分析结果为指导设计一款被动式腰部助力外骨骼,实验证明通过该方法对用户需求分析的结果指导设计的外骨骼产品用户满意度得到有效提升。此研究方法可以提升新产品设计与研发中决策的准确程度及决策结果的可靠性,提升产品的用户满意度,并且可以为解决新产品设计与研发过程中的决策问题提供参考。