浅析导游讲解在导游服务中的重要性

导游讲解是导游人员的主要工作之一,导游通过讲解,向游客传播旅游目的地国家、地区和景点景观的知识,增加他们对旅游目的地的了解。本文通过对目前导游在讲解过程中存在的问题的分析,指出了导游讲解在导游服务中的重要性,并针对存在问题提出了具体的解决办法。     

入境游客特征与我国旅游服务质量评价体系的典型相关分析

对入境游客特征与我国旅游服务质量评价体系之间的相关性研究。有利于提高我国旅游服务质量。根据国家自然科学基金项目组在2004年对我国6大旅游热点城市的入境游客抽样调查资料,选取游客的受教育程度、年收入、年龄为入境游客特征,住宿、餐饮、交通、购物、娱乐、导游服务、邮电通讯为我国旅游服务质量评价体系,运用典型相关分析,对它们之间的相关性进行统计分析。得到入境游客的年收入与我国旅游服务质量评价体系中的住宿和交通是正相关关系,表明经济越发达国家的游客对我国的住宿和交通方面的旅游服务质量评价越好．     

基于拥挤度的旅游路线优化模型研究

景点游客的过度拥挤容易导致安全事故和游客的旅游体验下降。为游客设计并推荐旅游路线是一种有效的客流引导方法。采用景点拥挤度来描述景点的拥挤状况,提出了旅游体验效用函数。以此为基础,在考虑景点服务时间、旅游时间和费用预算等约束条件下,建立了基于旅游体验效用最大化的旅游路线优化模型,设计了蚁群算法求解。为验证所建模型和算法的有效性,以设计的旅游交通网络为例进行了分析。结果表明：景点拥挤会影响到游客在景点的旅游活动时间和旅游体验效用。在旅游路线优化中应考虑景点拥挤因素,以便为游客提供最佳的游览方案。     

多约束下基于游客体验的旅游路线优化模型

景点游客的过度拥挤容易导致安全事故和游客的旅游体验下降。为游客设计并推荐旅游路线是一种有效的客流引导方法。采用景点拥挤度来描述景点的拥挤状况,提出了旅游体验效用函数。以此为基础,在考虑景点服务时间、旅游时间和费用预算等约束条件下,建立了基于旅游体验效用最大化的旅游路线优化模型,设计了蚁群算法求解。为验证所建模型和算法的有效性,以设计的旅游交通网络为例进行了分析。结果表明:景点拥挤会影响游客在景点的旅游活动时间和旅游体验效用。在旅游路线优化中应考虑景点拥挤因素,以便为游客提供最佳的游览方案。     

试论导游英语口语中礼貌表达的合理性

导游英语口语是导游使用英语为旅游事业服务,与外国游客进行沟通的一种交际英语.在导游英语会话中,要求导游不仅用语准确、生动、形象、幽默,而且要礼貌得体,使游客倍感亲切,宾至如归.该文立足于礼貌现象的普遍性,提出了导游使用礼貌英语的合理性,并对导游会话中常见的礼貌英语表达类型进行了总结归纳.同时,指出了一些导游员在旅游接待过程中的语用失误.     

浅析学生导游讲解存在的问题和讲解能力的培养

导游讲解是导游服务的核心内容,导游讲解技能是导游人员应当具备的各项能力中的核心能力,是导游服务的灵魂。而在现实生活中有些导游员在讲解中还存在着诸多问题,找出这些原因并有效地改善,特别是对在校的旅游专业的学生而言,建立完善的讲解能力培养教学体系,也为学生将来走上工作岗位打下了坚实的基础。     

导游体态语研究

导游服务是面对面的服务,体态语常常是游客评价一名导游员服务质量的因素之一,但在大多数时候被人们无意识的忽略了。本文结合导游工作的实际,通过对我院旅游管理专业173名学生的调查和大量的实地景点拍摄图片的分析,从导游语言能力的重要性、导游体态语的辅助性和导游的表情语、目光语、手势语、姿态语和界域语等角度对导游体态语的使用和训练进行了初步探讨和构想,对增强导游服务效果有较强的实用性和可操作性。     

关于我国导游小费问题的几点思考

在我国旅游市场中,导游人员为了拿回扣,千方百计加景点,诱导游客购物,引起游客强烈不满,投诉屡见不鲜。为了规范导游服务,有的旅行社提出采取明收"小费"的方法。此方法是否可行?能否真正改变此现状?本文针对这些问题提出了几点思考。     

项目教学法让导游模拟课活起来

随着我国旅游事业的逐渐走向成熟,参加旅游活动的游客文化品位的不断提高,就需要大批的具有高素质文化修养的导游员为其服务,但现在中等职业学校的导游专业的教学不能适应当前旅游活动发展需要,导游模拟实践课程的教学更应与现实相结合。现在所提倡的在旅游专业课中运用项目教学法,改变了以往教师搬运知识给学生的传统教学方式。而体现了师生互动、生生互动,学习在工作过程中获取专业知识和技能的特点,激发了学生学习的自主性和积极性,所以应进一步发挥项目教学法在景点导游专业课程中的运用。     

基于游客感知的文化旅游产品体验质量提升——以闽南功夫茶文化旅游为例

游客在旅游过程中体验质量的高低影响着旅游者的满意度,以闽南功夫茶文化旅游为例,采用问卷调查方法,通过因子分析法,总结出影响游客体验质量的四大因素;根据单因素方差分析法比较研究不同游客个体属性对四大因素体验质量的差异;最后对体验质量各指标进行重要性-绩效分析.得出结论:接待条件、文化与景观两大因子是提高闽南功夫茶文化旅游体验质量的先决条件,而服务与环境因子是关键因素.目前闽南功夫茶文化旅游还处于初级阶段,所以需要将其有限的资源投入到一些基础设施的改进和茶文化与景观的开发,同时要重视对服务与环境质量的进一步完善.     

生态旅游游客体验类型及其影响因素研究

在世界范围内生态旅游蓬勃发展的背景下,我国生态旅游示范区应运而生.生态旅游示范区让游客获得了哪些类型的体验、是否发挥了教育和学习的核心功能,值得研究.为此,文章基于体验经济理论,以我国11家生态旅游示范区游客网络游记为数据,从理论和实际两方面分析了生态旅游的体验类型及影响因素.结果表明：1)理论上,生态旅游游客可获得审美、娱乐、学习、恢复、移情体验;2)实际上,以审美和娱乐体验为主,学习体验最少;3)主体影响因素中,同游者对游客体验类型的获得有显著影响,且表现为与家人同游者获得娱乐体验的概率显著高于与朋友同游者;4)客体影响因素中,示范区类型对五类体验的获得都有显著影响,森林、山地型示范区游客获得更多的体验类型;示范区分布区域显著影响审美、恢复、移情体验的获得,东、西部示范区游客获得更多的体验类型;生态旅游体验是人地相互作用关系的体现,是游客与生态旅游体验场互动的结果.最后,针对我国生态旅游示范区教育功能发挥相对不足的问题,提出示范区未来建设的方向.     

中国端砚文化村遗产旅游服务质量评价研究

针对中国端砚文化村旅游景区服务质量管理上的不足,景区的游客满意度较差,游客人数稀少的问题,本文在服务质量理论及相关文献的基础上,对文化遗产旅游的服务质量评价进行了探索.对Servqual模型做了适应性调整.设计了适合端砚文化村的景区服务质量调查问卷.通过对问卷数据的分析,对景区的游客满意度和服务质量现状做出了科学评价.     

旅游者对民宿中主客互动方式重要性的感知差异研究

民宿中的主客互动方式极大影响了旅游体验和民宿产业的发展.以网络文本为原始数据,采用扎根理论构建出以物品互动、行为互动、信息互动、情感互动为主范畴的主客互动维度,通过独立样本t检验和单因素方差分析探究不同旅游者对主客互动方式重要性的感知及其差异.研究发现：旅游者对民宿中主客互动方式重要性的感知度较高,其中信息互动最为重要;女性旅游者较重视信息互动,年轻旅游者更重视物品互动和情感互动,年长的旅游者和高收入旅游者更关注行为互动;独自出行、与朋友结伴、与家人结伴、跟团出行的旅游者比差旅出行、情侣出行等其他方式出行的旅游者更关注行为互动.最后为民宿经营者优化互动方式提出了若干建议.     

扎根理论下旅游者满意度影响因素概念模型建构与分析——以广州四大生态型景区为例

随着城市化的发展和生活水平的不断提高,公民关注生态环境的意识逐步提高,生态型景区作为改善城市生态环境的载体也越来越受到关注,因此研究生态型景区的健康发展意义重大.鉴于此,文章以广州4大生态型景区为研究客体,以旅游者为研究主体,以40 000余条游客评论语句为基础,结合扎根理论与Nvivo的研究方法,遵循扎根理论的开放性编码、主轴编码和选择性编码,分析生态型景区的游客满意度影响因素并建构概念模型.本研究发现了影响生态型景区游客满意度的33项主要因素,提取涵盖了33个初始范畴的5个主范畴,建构了由“出游期望—出游行为－核心吸引物体验－开发管理水平－游客评价”5个维度组成的游客满意度影响因素概念模型.揭示了出游期望和出游行为是概念模型的前提条件,核心吸引物体验和开发管理水平是最核心的两项影响因素,游后评价是游客旅游最终的结果体现.本文认为,未来生态型景区的建设与发展应注重引入核心吸引物,结合游客偏好定位景区主题形象,并赋予一定的市场宣传,是景区实现市场供给平衡的前提;结合市场发展趋势提高景区的服务水平,维护生态环境、控制游客规模、合理配套设施是其景区可持续发展的重要路径,理论上为旅游者与生态型景区二者的供给研究提供了新的思路与方法.     

基于期望差异模型的西安市国内游客满意度评价研究

运用扩展的期望差异模型,从旅游服务、旅游景点、旅游基础设施和旅游环境4方面分析了西安市国内游客满意度.得出5点结论：西安市旅游业发展水平整体较高,国内游客基本满意 西安市旅游软服务质量亟待提高,特别是从业人员素质和业务能力有待提高 西安市旅游景点门票价格偏高,与国内游客消费水平不相适应 西安市旅游景点解说系统不能充分解说和展示西安历史文化类旅游景点的内涵和价值 西安市文化娱乐设施落后,夜生活单调,已严重影响国内游客对西安的旅游满意度.提出5条对策：加强旅游从业人员的业务培训和职业道德教育,提高旅游服务质量和水平 规范门票价格管理,合理制定门票价格,进一步完善优惠年票制度 做好旅游交通线路整体规划,尽早开通市内旅游专线,改善游客乘车条件和乘车环境 积极建立具有西安特色的旅游景点解说系统,以生动活泼的形式传递历史文化信息 改善娱乐设施,丰富娱乐活动,让游客在娱乐中更深刻地体验西安市的历史文化魅力.     

新疆境内旅游者游憩活动空间分析

根据2001年,2002年新疆城市经济社会调查队的国内旅游调查报告和2002年8～9月乌鲁木齐市市内及周边旅游景点的实地调查资料,将新疆作为整体,以乌鲁木齐为中心,分析国际、国内、区内旅游者的游憩活动空间。认为旅游者的空间分布呈距离衰减模式,并指向知名景点景区;旅游者的旅游行程多为闭合线路的环状旅游形式;旅游者出游目的和时间影响其空间活动规律。建议突出区域特色,有针对性地开发新疆的旅游,同时还要注意加强旅游宣传营销,细分入境旅游市场。     

基于多元统计分析下的旅游动机模式研究

以全国6个旅游热点城市抽样调查数据为依据,应用聚类分析、对应分析两种方法对不同职业入境游客的旅游动机进行定量分析,结果两种方法的分析结果相吻合.不同游客旅游动机存在一定规律性,各种职业的人都把观赏自然风景放在了首位,但由于在工作性质和经济收入方面的不同,旅游动机也存在一定的差异.     

新假日方案对旅游业发展的积极影响

新假日方案的出台引起了各行业的普遍关注,尤其是对旅游业的影响众说纷纭.文章从闲暇时间和可自由支配收入方面等角度分析了新假日方案刺激旅游者的出游;从旅游资源保护与游客体验质量等方面分析了它予以旅游景区的优势;从旅游产品开发及信誉度等角度分析了它提高旅游社的服务质量.由此说明了新假日方案对旅游业的积极影响,旨在探讨新假日方案的合理性及其对旅游业的推进作用.     

影视旅游行为分析

影视旅游是旅游市场的一个重要的细分市场,具有很大的开发潜力。影视旅游者的行为是有别于其他类型的旅游者。本文以影视旅游者为探讨对象,从"推、拉"两个方面的因素分析他们的出游动机;从旅游开发者的角度,总结出发展影视旅游的关键在于增加项目的体验性。