基于信息化的电力企业营销服务研究

随着人们生活水平的不断提高,电力客户对用电可靠性及电力营销服务水平不断提出更高的要求,为适应市场的不断变化,电力企业作为基础设施产业,也需要转变观念,从过去的以生产为中心转向以客户为中心,建立起一个全新的以市场为导向,全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务,进行现代化管理的新型电力营销服务体系。     

电力营销策略研究

电力企业如何在不断变化的电力市场中,围绕电力客户需求,建立良好的供用关系,为电力用户提供安全、可靠、合格、经济的电力商品,并为用户提供周到、满意的服务,是电力企业电力营销要实现的主要目标。为达此目的,本文通过对电力营销存在问题的分析,提出行之有效的解决办法,促进电力营销不断发展。     

试论电力营销怎样提高服务质量

电力行业是服务全社会的特殊行业,电力企业生产经营活动关系重大,不仅关系国家生产的顺利进行,而且关系到广大人民群众的生活,对于电力市场市场的发展,在维护社会健康稳定方面其到巨大的作用。随着国有经济的改革和产业结构的调整,特别是国家优先发展以能源等基础的战略调整。在这场改革中电力市场发生很大的转变,因此电力企业的今后的营销必须要市场转变,以市场为主导,以客户为中心进行优质的服务。在这优质服务在电力市场营销中发挥到重要的作用。     

电力报装管理工作探究

电力报装是所有电力企业和电力用户之间的纽带，同时也是所有电力企业在经济领域，经营一切活动的中心。围绕强化服务意识以及做好电力报装的管理工作这两个方面出发，通过对这两方面的加强，以提高电力企业的整体经济效益和社会效益。     

提升客户对供电所的满意度

电力企业的客户需要的是迅速,简洁,可靠并有价值的服务,如何才能为客户提供更优质便捷的服务.要使客户满意,需要向客户提供完善的服务,如微笑的服务态度,耐心的咨询,快速的电力抢修.通过对目标管理及服务方面的分析,找到一条切实赢得客户满意之路.     

论优质服务是电力企业的生命线

供电企业如何持续的改进电力服务营销策略,满足顾客日益增长的服务需求,是其生存的根本。优质服务是电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。电能是发、输、变、供、用同时完成的能源,电力企业开展优质服务具有重要意义。现供电企业初步建立了＂以客户为中心,满足客户需求＂的营销观念,＂以市场为导向,以营销服务为中心＂的营销机制、初步建立了比较完善的营销组织,主要包括各地方供电企业成立了电力客户服务中心。     

浅谈电力企业客服信息化管理与应用

电力企业主要目的是为客户提供优质高效的服务，它最终要用客户的满意度来检验，所以提高客户的满意度，可以促进电力企业的发展。因此，在客服管理中知识运用是极其重要的，以知识来知道电力客服，使电力企业服务得到提高，这体现了为人民服务的思想，在对客户全方面．多渠道的服务不断探索中，才能制定出优质服务的具体方案，建立起科学的管理模式，使电力企业不断完善更新，积极健康发展。     

电力市场营销特点及组合策略分析

在我国经济体制改革的进程中，随着宏观经济调控和产业结构调整，特别是国家采取优先发展能源等基础产业政策的推动下，电力事业取得了长足的发展。电力市场由过去的卖方市场一跃变为买方市场，经营运作模式也由分配电力和限制用电的生产经营型转变为搞好需求侧管理和引导客户用电的服务经营型。电力市场营销是电力企业经营的核心，在市场经济条件下，电力市场营销处于电力市场最前沿，是电力工业市场化改革的必然要求。电力企业的经营效益取决于市场的占有率，而市场占有率无不与企业的营销组合策略密切相关。     

加强客户服务管理提升企业综合竞争力

为构建服务型、标准化、规范化专业管理机构，打造公平、公正、公开的服务平台，实现“四个服务”的企业宗旨，作为客户与企业之间桥梁的客户服务中心，对企业的运营、发展建设也将起到极大的影响作用。通过对怀化电力客户服务中心存在问题的分析，提出了加强电力企业客户服务管理的主要措施，以全面提升了客户服务中心的业务能力和专业管理水平。     

浅谈电力市场营销中CRM的应用

随着电力市场化改革的不断深入,供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变,服务业务流程将围绕客户需求进行重组,企业经营理念也开始由以产品为中心转变为以客户为中心。面对日益深入的电力市场化改革,开展电力市场营销及营销中的客户关系管理（CRM）就成为电力企业的必然选择。     

客户关系管理在电力市场营销中的作用

本文讨论了电力企业实施客户关系管理的重要性，指出电力企业的市场营销应以客户需求为中心，并提出一系列营销策略，电力企业市场化改革给供电企业提出许多新问题，尤其是市场营销面临严峻的挑战。本文为电力企业的市场营销提供了借鉴。     

客户服务中心功能的论述

客户服务中心在金融和服务领域广泛应用,在电力企业也得到了应用,介绍了呼叫中心(callcenter)以及开发区电力公司客户服务系统网络结构建设,并对客户服务中心的功能进行了说明,强调了其在电力企业市场化进程中的重要作用。     

浅谈电力业扩工程科学化管理

在电力事业高速发展的当下,电力企业之间的竞争越来越激烈,如何提高电力企业的经济效益成为整个电力企业工作的目标。有大量电量需求的客户成为电力企业竞争的主要对象,如何与客户建立稳定的、和谐的、长久的合作关系成为企业工作的难点。电力业扩工程作为电力客户和电力企业之间建立供电关系的关键环节,其质量直接影响电力企业与客户是否能够维持长期稳定的合作关系。由此可以确定,电力业扩工程管理工作有效性至关重要。针对如何有效的管理电力业扩工程。本文将以科学化的管理模式对电力业扩工程进行控制和监督。     

浅谈电力营销服务系统理念

随着电力体制改革的不断深入，政府和社会对电力市场服务提出了越来越高的要求，电力事业进入高速发展阶段，电力营销由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段。提供良好的服务，是以消费者为中心最为直接的体现，也是增供扩销必不可少的条件。基于此，本文就如何开展电力客户服务问题做了一些分析与思考。     

关于电力市场营销的几点思考

随着最近几年我国电力行业的改革及经济的快速发展,我国的电力市场进入了以市场需求,及以满足用户的需要为导向的一个崭新阶段。对于我国的电力企业来说,不论是从市场竞争的要求还是改革的方向的方向来看,都要求电力企业的营销管理者们以新的观念来研究电力市场营销,从而提供更加有效的服务和建立合理的规则来满足电力市场的需求。     

电力营销中优质服务提升的思考

电力企业作为关系国家能源安全的公共事业企业，履行“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的社会责任。加强优质服务，提升供电企业的无形资产价值，能够赢得社会和各级政府的信赖与支持，是营造良好发展环境、实现企业与社会和谐发展的客观需要。     

新疆电力远程缴费系统的理论设计与实现

在新疆电力企业的电力交费方式中,缺少一种可以利用充值卡进行交费的方式。本文根据电力企业的实际情况及电力客户的需求,在理论上设计了电力远程缴费系统。本系统以电话语音卡为硬件支撑,以Delphi为开发工具,具有稳定性、开放性、可扩充性的优点。     

浅谈当前电力营销及优质服务

随着我国电力企业经营体制的转变和电力供需矛盾的缓和。电力发展必须以服务求市场。因此,电力营销服务成为目前国内电网企业发展电力产业工作的重中之重。新形势下,创新电力营销服务新模式,是促进现代电力企业科学发展的重要保障。     

国外电力公司开展客户节能服务经验启示

本文对国外电力公司开展客户节能服务情况进行了系统分析,并在此基础上,以加强国内电力客户节能工作,为客户提供全方位、多层次的客户节能服务,满足客户的高层次需求为立足点,总结了国外经验对我国电力客户节能工作的有益启示.     

供电企业电力营销中存在的问题及对策

近年来,随着我国市场经济体制的改革,电力营销已成为电力企业为客户提供服务的主要任务,如何才能有效的做好电力营销的工作是电力营销人员探讨的话题。为此,本文作者主要就当前电力营销存在的问题进行了分析,并提出了相应的对策。