利用ADS构建商务站点的自客户管理系统

介绍了Active Directory Service技术的基本概念,并详细说明了利用其开发一个企业级的电子商务客户管理目录系统的过程,并提出将其产品化,开发客户管理应用框架系统,形成智能商务网络的设想.     

制造技术服务企业CRM系统的研究

主要探讨了制造技术服务企业在其客户关系管理上的需求及特点,通过对制造技术服务企业客户生命周期价值、知识管理的需求与特点等方面的分析研究,设计开发了一个CRM系统,利用客户价值理论细分客户,最大程度地提高客户生命周期利润,有效管理了工程项目过程,实现企业内部与外部的知识共享。     

基于MapX的渭河流域水环境信息系统的设计

以陕西省渭河流域水环境信息系统为例,对基于GIg的流域环境信息系统的系统目标、系统结构设计、系统内容设计和系统数据库设计进行了分析,并阐述了系统开发中的一些关键技术。系统开发采用客户／服务器结构,并以VB＋Mapx的集成二次开发方式完成系统开发,为渭河流域环境管理部门提供辅助决策支持。     

银行客户关系管理信息系统的分析与设计

随着金融信息化建设的不断发展,围绕"以客户为中心"的经营理念,实现银行管理的不断创新与变革,开发一套商业银行客户管理系统.系统采用批处理方式动态采集现有基层分行柜面业务系统银行卡部分、房贷部分和储蓄实名制部分中客户的个人背景资料和交易资料,建立以统一客户编码为基础的客户综合资料库,并以此实现对客户信用全面,动态的评估.该系统应用采取B/S方式,在省行设数据仓库服务器和WEB服务器,其中数据仓库服务器要利用TCP/IP协议和现有大集中业务系统主机通讯,满足数据采集和加载的要求.银行客户关系管理信息系统产品已投入行业运行.实践证明,其性能优越,实用性强,技术先进,值得推广.     

银行客户关系管理信息系统的分析与设计

随着金融信息化建设的不断发展,围绕“以客户为中心”的经营理念,实现银行管理的不断创新与变革,开发一套商业银行客户管理系统。系统采用批处理方式动态采集现有基层分行柜面业务系统银行卡部分、房贷部分和储蓄实名制部分中客户的个人背景资料和交易资料,建立以统一客户编码为基础的客户综合资料库,并以此实现对客户信用全面、动态的评估。该系统应用采取B/S方式,在省行设数据仓库服务器和WEB服务器,其中数据仓库服务器要利用TCP/IP协议和现有大集中业务系统主机通讯,满足数据采集和加载的要求。银行客户关系管理信息系统产品已投入行业运行。实践证明,其性能优越,实用性强,技术先进,值得推广。     

分布网络环境下产品快速开发服务平台的研究与开发

提出一种适应分布网络环境下产品快速开发特点的服务平台体系结构,研究开发了异地实时协同会议管理系统、快速报价与合同自动生成系统、客户主动的快速成型数据可制造性评价系统以及项目管理及流程管理系统等关键技术及使能工具,并给出了系统的详细工作流程.     

QFD在电信校园业务中的应用

目前我国的电信业处于激烈的转型时期,电信企业开发了众多针对青少年用户的产品/业务。以电信校园业务为基础,运用QFD理论对客户需求进行系统的分析,并通过实例研究对模型进行了验证,对开发改进适合受众的产品/业务提供了理论和实践指导,使其能够满足不同客户的不同需求,提高客户满意度,确保电信企业在开发和改进校园业务时有章可循,并具备独特优势。     

基于HTML5的定制糕坊系统设计

针对传统蛋糕定制店家占主导,客户对蛋糕定制选择有限的问题,提出一种基于HTML5的定制糕坊系统。系统主要有客户终端定制App和服务器端的销售网站系统两部分组成,可以实现蛋糕在线上下单和交易、客户管理、蛋糕型号搜索和订单管理等功能。其特色是为蛋糕定制提供更加方便灵活,多样化的解决方案,并有效促进销售量的提高。     

图文电话应用开发的客户／服务器方法

以日通工的ＳＤＴ２５００图文电话结合上海市某银行的面向用户的综合信息查询系统为背景，介绍一和种运用客户／服务器方法开发图文电话信息查询系统的方法。其主要特点是系统开发可不拘于特定的客户／服务器语言，客户方软件更新可采用非颁布形式由客户自己获取，以及服务器软件不对源信息作任何实质性修改等。     

虚拟客户与新产品开发团队的知识交互系统模型

客户参与企业新产品开发时,与新产品开发团队之间的交互实质是知识的交互。在已知面向客户的知识推送一般模型的基础上,在虚拟客户参与新产品开发的具体环境下,构建了虚拟客户与新产品开发团队的知识交互系统模型,并分析了模型框架中的备主要部件的功能,描述了该模型的运行流程,并在结语中给出了该模型及其软件的应用前景。     

电子商务环境下客户关系管理研究

随着电子商务时代的到来,企业的管理方式、个人以及家庭的工作生活方式等都有了很大的改变,此时传统的客户关系管理逐渐暴露出它的局限性。文章通过深入研究客户关系管理以及电子商务的相关理论,提出了电子商务环境下的理想CRM体系,并根据体系提出其实施的规则,为电子商务环境下的客户关系管理提供了新的思路和方法。     

基于活动目录的高校机房用户授权管理方法探讨

针对高校机房学生上机用户方面存在的问题,根据活动目录的工作原理,以班级为例,详细讲述活动目录的规划、批量建立授权用户、管理授权文件夹,从而高效地管理机房各种用户。     

基于J2EE的客户关系管理系统的实现

客户关系管理是企业管理的重要组成部分,智能化的信息处理系统对客户信息进行收集、整理、加工和利用成为必然趋势.设计从实际出发,基于Web技术的客户关系管理系统实现了客户管理流程的动态处理,从而提高企业的管理水平、决策质量.     

基于实例推理(CBR)在客户关系管理(CRM)中的应用

提出了将基于实例推理技术应用到客户关系管理中,介绍了客户关系管理中实例的表达、检索、修改、存储等4个环节的实现方式和关键技术,得到一种适用于企业客户关系实例足够丰富的情况下,高效实现客户关系管理的方法。     

域控制器在机房实验教学中的应用

根据活动目录的工作原理,介绍了域环境中批量导入用户账号、设置文件夹共享及定位的方法,实现了高校公共机房文件服务器内学生文件夹的独享和教师文件夹的有限共享,从而解决了学生机设定硬盘保护和学生存储数据的矛盾.     

客户关系管理研究

客户关系管理(CRM)首先是管理客户的过程。文章围绕整合公司与客户的接触点、客户终身价值和客户分离进行了探讨。     

数据仓库在客户关系管理中的应用

介绍了客户关系管理和数据仓库的基本概念,提出了建立客户关系管理中数据仓库的解决方案;指导企业分析、挖掘客户有价值信息.     

刍议图书馆导入客户关系管理

客户关系管理（CRM）是值得图书馆借鉴和尝试的一种新兴的管理模式，树立“以读者（用户）为中心”的管理理论是导入CRM的重要前提，重塑图书馆文化是推进CRM的重要基础。导入和实施CRM可以提高图书馆的管理水平，为读者（用户）提供更加完善的服务。     

图书馆计算机管理集成系统设计与实现

介绍的系统是应内蒙古大学图书馆的需求开发的，该系统包括：图书采购子系统，图书编目子系统；图书流通管理子系统，期刊管理子系统，高校西原版图书联合目录子系统。     

基于聚类实现客户行为分析

在介绍客户行为分析一般过程的基础上,提出了一种实现客户行为分析的聚类算法.该算法通过构造模糊相异矩阵,将高维、海量的客户消费模式映射到二维平面,进一步利用遗传算法(GA)进行优化,快速而灵活地实现客户行为的聚类分析,发现大客户.