中国电信客户价值评价指标设计及实现

加入WTO后，我国电信市场将逐步对外开放，国内电信运营商正而对一个全新的、更加激烈的、国际国内全方位的市场竞争环境。单纯的以网络为竞争核心已不再适应时代的变化，各运营商之间的竞争正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变，电信运营商专注的焦点已转向客户。对客户。特别是价值客户的争夺已经成为各个运营商竞争的主要目标。中国电信行业的发展有市场扩大迅速、用户增长率高的特点。     

CRM在铁通客户管理中的应用

随着电信市场的逐步开放，铁通在市场的经营中面临着更加激烈的竞争，铁通在需要大量资金发展基础网络的同时，必须将先进的管理方式引入企业管理。必须从以生产为主的运营方式转变为以客户服务为主的运营方式，竞争的焦点将从以价格竞争为主的发展为以价值竞争为主，所以一定要树立以客户为中心的理念。     

全面构建电信企业网络资源管理系统的分析和研究

近年来网络信息迅速发展,随着中国电信业一系列改革措施前赴后继的出台,国内已大体上形成了电信运营市场激烈竞争的局面.不难预测,由于中国加入WTO和外资的参与,外加中国电信业运营条例的颁布,中国电信市场的竞争将比以往更加激烈.作为在残酷的竞争能够赖以生存的中国电信,其主要竞争优势莫过于几十年来不断大力投入人力物力建立起来的庞大而高速的电信网络资源管理系统,其覆盖的范围和密度是其他新兴企业所望尘莫及的.但是情况任然不容乐观,因为运营商网络资源管理系统内部存在着诸多不可小觑的问题:譬如资源利用率低、管理手段落后等,其在管理方面还远不能达到聚集多种电信方面的资源于一体的效果,在很多情况下也不能在第一时间内向客户提供全面合理的解决措施.故此,当前应该把提高网络资源的管理水平作为首当其冲的任务,从而能顺理成章的将其转化成极具竞争力和挑战性的优势.同时,实现最大程度的经济效益成为迫在眉睫的、不得不慎重考虑的事情.     

基于数据挖掘的电信企业客户细分研究

结合数据挖掘技术研究电信企业的客户细分,提出了客户细分的模型和客户细分的流程,以提高电信企业的竞争力。     

我国电信企业客户满意度研究 ——基于S市移动公司的实证分析

随着我国加入WTO,电信行业逐步开放,市场竞争日趋激烈,提升客户满意度已成为电信企业关键的经营目标之一。本文以我国电信企业客户满意度为研究对象,力图构建提高电信企业客户满意度的模型,最终为电信企业管理者提供提高客户满意度的方案。文章以S市移动公司为研究载体,利用实证研究的方法,得出构建的模型中的各个因素对于该公司客户满意度的影响程度,并在此基础上计算出客户满意度指数。提出相关政策建议。     

上海移动集团客户信用评价模型研究

随着3G时代的来临,电信运营商在集团客户市场上的竞争更趋激烈。较之个人客户,集团客户虽能为电信运营商贡献更多的业务收入,但却比个人客户存在更大的欠费风险。如何对集团客户的信用情况进行判别和认定,以便更好地控制运营风险,已经成为电信运营商亟需解决的问题。本文从集团客户信用评价模型提出的背景、企业信用评价常用分析方法谈起,重点介绍上海移动基于Logistic回归分析的集团客户信用评价模型,并对基于此模型建立的集团客户分级服务标准进行了简要阐述。     

基于客户生命周期的电信企业营销策略分析

2004年，中国移动用户的离网率为12．6％，中国联通C网离网率为29％，C网离网率为11．5％。较高的离网率造成电信客户在网时问逐渐缩短，严重影响电信企业的可持续发展。基于此，本文以客户生命周期理论为基础，探讨客户生命周期各阶段电信企业的营销策略，通过动态跟踪、引导、管理客户的方式。通过持续不断的信息互动，为客户创造优异的消费体验，最大限度的达到客户生命周期价值最大化，实现电信企业和客户的双赢。     

打造蓝色医药高科技企业

在经济全球化和市场竞争日趋激烈的今天．有的企业如昙花一现，悄然逝去；有的却硬如磐石，坚不可摧。出现这种现象的原因固然很多．但最关键的还是归结为企业有无核心竞争力。企业核心竞争力是一个企业的差异化竞争优势。立足于企业在追求客户价值实现的过程中．向客户提供优于竞争对手并且不易被竞争对手所模仿的．同时为客户所看重的消费者剩余价值的能力。或者，我们说企业的核心竞争力就是能为企业带来差异化竞争优势的核心资源。可以是人力、产品、技术、营销、制造、服务、流程、企业文化及价值等。企业一旦具备这种能力．由于意在追求客户的满意度与忠诚度．体现了客户价值导向．同时又难以被竞争对手模仿。因此可以为企业过去、现在和未来提供持续的差异化竞争优势。     

基于破坏性创新视角的电信新产品开发研究

很多企业在进行新产品开发时往往注重对产品功能丰富程度的开发,却忽视了低端市场中最基本的需求。为此,从电信运营商的角度出发,运用破坏性创新理论中创建增长型企业的3种方法,通过对比维持性创新与破坏性创新在电信新产品开发过程中的不同,发现了维持性电信产品与破坏性电信产品存在传统理念与现代理念的差异化市场细分策略,中高端市场与低端市场的差异化产品概念设计导向,反馈式与先验式的差异化收益预估方式,产品经理负责制与客户产品经理负责制的差异化资源整合模式。从而得出了破坏性电信产品运用电信产品价格-需求曲线进行收益分析的市场预研模式和针对低端客户"简单实用"的产品设计理念及在有限利润空间下进行低成本营销的市场拓展模式。     

基于K-means聚类的电信企业客户分群决策

数据挖掘应用开发对电信企业的发展有重要意义,其中客户分群可以准确认识客户总体构成,使得服务和营销更具针对性。以常州市电信企业为例,采用K-means聚类分析技术,利用商业数据挖掘自动化软件KXEN给出了一个电信客户分群的解决方案。实践表明,该方案是有效的。     

基于RS_RBF的电信企业客户流失预测

针对电信企业客户流失的不规律性,提出以粗糙集（RS）_RBF神经网络作为电信企业客户流失的预测模型.首先利用粗糙集理论对客户属性约简,简化了网络结构.其次提出以约简后的决策表的规则支持度作为径向基函数的响应宽度基准,此种赋值方法相比传统方法更具合理性和科学性.最后利用正交最小二乘法（OLS）求得对网络输出贡献度较大的条件属性集和网络权值.把本模型与其它RBF预测模型应用于电信企业客户流失预测并且进行效果比较,实验结果证明了本模型的有效性和高效性.     

电信营业厅"四力"的提升

“四力”提出的背景 营业厅是中国电信最为传统的服务渠道．也是一种大众化的直观营销模式．是顾客购买电信产品和体验电信服务的场所。营业厅的功能主要包括办理业务，处理客户投诉、产品资讯传播和企业品牌展示。对客户，营业厅可以成为企业宣传品牌文化．展示服务内涵．提高客户认知度、培养客户忠诚度的场所；对企业。营业厅有着直观了解客户信息、掌握客户差异化需求等市场前端信息的渠道优势。     

浅谈供电企业客户关系的改进与创新

随着电力企业市场化建设的不断深入,电力行业"垄断"的局面将被打破.供电企业将面临新能源竞争、公众高度关注、社会电力需求矛盾加剧等重大压力.供电企业如何在日益严峻的市场环境下依然赢得社会的满意、市场的持续发展,就必须转变观念,从重视客企关系开始,通过建立以客户需求为导向的客户服务体系,全面推动供电企业与客户的关系,提升企业竞争力.     

电信企业大客户服务营销探讨

目前,电信企业的竞争已转向服务竞争,其中大客户服务水平的高低将成为成败的关键。笔者对目前国内电信企业大客户情况进行了适当的分析,通过对大客户流失的原因进行分析入手,然后结合自身工作实践探讨提高大客户忠诚度、降低大客户流失率,从而提高大客户服务营销水平的办法。     

商业智能在电信市场细分中的应用

竞争激烈的市场以及客户需求的差异性,要求电信运营商进行市场细分.传统的市场细分方法不适用于具有庞大客户、大量细分变量的电信市场.文章介绍了商业智能的核心技术,数据仓库、OLAP及数据挖掘等技术在电信市场细分中的应用.     

基于数据挖掘的客户分类应用研究

随着电信市场竞争的不断加剧,电信企业传统的营销模式正在向主动营销和精确营销转变,因此客户分类显得至关重要。本文讨论基于数据挖掘的客户细分方法,提出了套电信行业客户分类的数据挖掘技术应用解决方案,并对电信公司小灵通客户进行了应用分析。     

探讨同质竞争形势下提升电信客户服务的措施

电信向客户提供的产品本身就是服务。在业务、网络同质化的形势下,售前、售中、售后等各个环节,取胜的关键在于服务差异化。电信企业的收入、利润乃至持续发展的来源均是客户。只有让客户满意,与客户共赢,才能不断提升企业效益。     

电信运营商营业厅客户体验式服务受理系统的构建

随着电信改革的不断深化,运营企业间的竞争趋势愈演愈烈,如何提升客户服务满意度、增强客户粘性,已经成为电信运营商们争夺业务增量市场、保证业务存量市场的普遍服务观念作为电信运营商主要服务渠道的营业厅,由于电信业务种类多样化、复杂化,使得人工服务的准确性、及时性越来越得不到保证,直接降低了客户服务时的感知度并因此造成用户的流失本文通过对电信体验式营业服务系统的需求进行分析,提出电信运营商体验式营业系统的建设方案,并以实际实施案例分析研究适应电信运营商营业服务系统的延伸方案,对目前各运营商营业厅客户服务系统的建设有借鉴意义。     

基于DBSCAN算法的电信客户分类的应用研究

为了在激烈的市场竞争中取胜,电信企业意识到必须将客户分类,针对不同的客户研究相应的营销策略,DBSCAN算法能够实现客户分类,但对初始参数E和MinPts的取值非常敏感,不同的取值将产生不同的聚类结果,通过对DBSCAN算法进行改进,实现了更加准确和全面的客户分类。     

名刊摘要

宽带中国：公众的电信梦 借用时下流行逻辑和话语,电信用户的梦想是美丽电信。管道智能、带宽高、速率快、资费低、安全顺畅、开放竞争、保障有力是美丽电信的题中应有之义。美丽电信是公众对电信运营商的期望,那么努力奋斗达成以上目标,满足公众的期待是中国电信运营商的目标和使命。美丽电信的内涵便是电信运营商的价值导向。