实行亲情服务 营造和谐氛围

在服务中融入情感,提高客户的满意度和亲密度,满足客户的用电需求,与客户建立起沟通和信任的桥梁,构建和谐客户关系,创造良好的营销环境,实现供电企业的可持续发展。     

发挥思想政治工作优势,构建和谐企业

企业经营发展需要和谐社会所创造的良好环境,构建和谐社会需要每个和谐发展的企业提供强有力的支撑,二者相辅相成。思想政治工作要坚持把"以人为本,科学发展"作为构建"和谐企业"的一条主线。本文对如何发挥思想政治工作优势,构建和谐企业进行探讨。     

如何做好企业和谐中的思想政治工作

企业是社会的组成部分,是社会的重要"细胞",企业特别是国有大型企业,不仅是物质财富的创造者,也是构建和谐社会的重要力量。企业经营发展需要和谐社会所创造的良好环境,构建和谐社会需要每个和谐发展的企业提供强有力的支撑,二者相辅相成。因此,思想政治工作要坚持把"以人为本,科学发展"作为构建"和谐企业"的一条主线。     

以人为本——和谐社会图书馆的服务文化

介绍了图书馆和谐服务文化的含义和图书馆开展和谐服务的必要性,指出构建和完善图书馆和谐服务文化的途径。     

建设综合网管提升电信网络维护水平

"维护就是服务、维护就是经营、维护就是质量"是中国电信全新的运维理念,中国电信的服务不仅仅体现在对外的客户服务上,企业内部的网络支撑、前台为后台的服务、网络管理为市场的服务是企业整个服务体系的不可分割的一部分,完善的网络管理系统的建设则是保证高水平网络管理的根本手段.     

打造供电服务品质 实现终极战略目标

优质服务决定着供电企业经营的前途和命运.供电企业关注民生、服务民生最直接、最现实的体现就是打造供电服务品质.本文从如何完善供电企业客户服务机制、提升客户满意度的系列做法,从提升客户服务质量水平、提高客户服务效率、完善客户服务文化和加强客户侧停电管理来改变供电企业客户服务的方式及通过加强整体员工队伍的作风建设,从根本上以...     

中国太平洋保险(集团)股份有限公司

<正>中国太平洋保险(集团)股份有限公司是中国领先的综合性保险集团公司之一。集团旗下拥有寿险、产险、资产管理、养老保险和在线服务等专业子公司,建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台,为全国约8000万客户提供全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。在本年度《福布斯》杂志发布的2014全球企业2000强榜单中,中国太平洋保险位列第227位,较去年大幅提升51位,在中国大陆入围企业中排名第20位,在入围的5家国内保险企业中排名提升最快。中国太平洋保险以"做一家负责任的保险公司"为使命,以"诚信天下,稳健一生,追求卓越"为企业核心价值观,以"推动和实现可持续的价值增长"为经营理念,不断为客户、股东、员工、社会和利益相关者创造价值,为社会和谐做出贡献。2013年,公司信息化建设以"有效的战略执行支撑、强大的销售服务支持、快捷的业务响应机制、可靠的系统运行环境、完善的专业化分工"为目标,通过一系列重大战略规划项目的推动、信息     

谈如何加强供电企业客户关系管理

随着市场经济迅猛发展和电力改革的不断深入,客户对电力服务的要求越来越高,供电企业的经营理念开始变以产品为中心为以客户为中心,客户关系管理因此得到了不断的重视和加强。供电企业通过客户关系管理,在满足广大电力客户对日常电力消费的需求同时为客户提供个性化、差异化服务,改进客户价值以及客户满意度、忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现社会效益企业利益＂双赢＂。     

厦门水务集团客户关系管理现状分析研究

厦门水务集团自2005年在企业内部推行客户关系管理(CRM)以来,企业由传统的客户服务顺应了社会发展,提出CRM为客户服务,主要的实施内容包含企业的经营战略、客户资源管理、客户满意度、业务流程、客户服务及客户价值等。笔者由于资源及时间等原因,本文对厦门水务集团CRM现状研究主要是对企业的客户满意度、关键业务流程及客户服务方面内容进行分析。厦门水务集团客户满意度测评     

供电企业服务质量综合评价体系

供电企业的服务是企业为了满足客户需求而形成的一种劳务形式,其服务的对象是以客户为核心,那么在评价服务质量上就理所应当以客户为主。因此,供电企业在构建服务质量评价体系时,就应该把客户需求作为评价的依据,并通过改变落后的服务方式,帮助企业树立良好的品牌形象。     

加强客户服务管理提升企业综合竞争力

为构建服务型、标准化、规范化专业管理机构，打造公平、公正、公开的服务平台，实现“四个服务”的企业宗旨，作为客户与企业之间桥梁的客户服务中心，对企业的运营、发展建设也将起到极大的影响作用。通过对怀化电力客户服务中心存在问题的分析，提出了加强电力企业客户服务管理的主要措施，以全面提升了客户服务中心的业务能力和专业管理水平。     

“互联网+水务”服务平台的构建

正"互联网+水务"服务平台的概念与建设意义自来水服务是城市生产和生活必不可少的民生服务。长期以来,我国的供水行业处于一种垄断经营状态,不重视服务,因此,用水服务一直是客户投诉的热点问题。随着社会经济水平和人民生活品质的提升,客户对用户服务的要求,已从"安全"用户,逐     

我国电信企业客户满意度研究 ——基于S市移动公司的实证分析

随着我国加入WTO,电信行业逐步开放,市场竞争日趋激烈,提升客户满意度已成为电信企业关键的经营目标之一。本文以我国电信企业客户满意度为研究对象,力图构建提高电信企业客户满意度的模型,最终为电信企业管理者提供提高客户满意度的方案。文章以S市移动公司为研究载体,利用实证研究的方法,得出构建的模型中的各个因素对于该公司客户满意度的影响程度,并在此基础上计算出客户满意度指数。提出相关政策建议。     

如何利用95598信息平台促进各环节服务水平提升

实现95598由传统的信息收集和反馈中心向集约化的客户联络中心、报修指挥中心、品质监管中心、形象展示中心转变，并能使客户与公司内部各环节达到信息共享．共同营造和谐的供用电关系，从而实现供电企业与客户在经营成果上的双赢目标。     

思想政治工作是构建和谐企业的重要途径

企业经营发展需要和谐社会所创造的良好环境,构建和谐社会需要每个和谐发展的企业提供强有力的支撑,因此,思想政治工作要坚持把＂以人为本,科学发展＂作为构建＂和谐企业＂的一条主线。     

关于寿险公司客户经营探讨

良好和有效的客户经营，可以给保险公司带来许多利益，如增加保费、降低成本、提高利润、通过转介绍带来新客户、提高业务人员的留存率等。但目前寿险公司对客户经营的认识仍存在一些误区，如更多地关注新保单和新客户、仅仅停留在简单的服务上等，阻碍了客户经营水平的提高。有效客户经营的途径主要有：选择盈利客户，发挥服务员工的关键作用，留住有价值的客户，正确处理客户经营与成本控制、风险控制和提升服务的关系。     

对构建和谐建工企业的几点思考

作为城市的工程师,建筑施工企业致力于构建和谐社会是企业的应尽之责。其中关键是构建企业和谐。"和"者,和睦也,有和衷共济之意;"谐"者,相合也,有协调顺和之意,和谐企业,简单地说就是指构成企业系统中的各部分和要素处于一     

以人为本,以图书馆为中心构建和谐校园

构建社会主义和谐社会是目前我国的一项重要任务,必须动员全民族来参与,作为高校图书馆来说,构建和谐校园是构建和谐社会的基础,也是高等学校协调发展的客观需求。坚持"以人为本"的图书馆服务理念是构建和谐校园的必然要求。本文从"以人为本,以图书馆为中心"出发提出了构建社会主义和谐校园的具体想法和对策。     

“活”的经营“真”的价值

什么是经营?简单一句话,就是企业将其产品(或服务)卖给客户,实现价值。然而怎样经营好,经营出品位来,则是一项复杂的系统工程,……     

电力营销中优质服务提升的思考

电力企业作为关系国家能源安全的公共事业企业，履行“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的社会责任。加强优质服务，提升供电企业的无形资产价值，能够赢得社会和各级政府的信赖与支持，是营造良好发展环境、实现企业与社会和谐发展的客观需要。