我国银行业CRM系统的应用现状及对策研究

我国商业银行已逐渐意识到实施CRM的重要性并开始应用,但在实施过程中存在一些问题,致使CRM没有发挥预想的效果。本文对我国银行业CRM应用过程中出现的问题进行了分析,并针对这些问题提出了相应的对策。     

论客户关系管理在我国保险业中的应用

介绍了客户关系管理(CRM)的定义及其内涵,指出了我国保险业实施CRM的必要性,提出了我国保险业实施CRM的几点建议。     

我国邮政企业实施CRM的思考

文章首先对CRM的理论作了简要介绍,指出实施CRM对我国邮政企业具有重要的意义,在分析我国邮政企业应用CRM的现状及存在的问题的基础上,提出我国邮政企业要成功实施CRM必须注重CRM软件的选择、实现观念的转变、分阶段实施CRM、发挥185在CRM建设中的应用以及将邮政技术力量与社会专业服务相结合等对策建议。     

我国旅行社实施CRM的思考

介绍了客户关系管理(CRM)的概念及内涵，通过对我国旅行社客户关系管理现状的分析，提出了我国旅行社实施CRM系统的两种基本策略，即自行建设策略和外包策略，并探讨了实施CRM时应处理好的几个问题。     

国内企业客户关系管理实施研究

面对丰富的市场和激烈的竞争，越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素。借助实施客户关系管理（CRM）来获得更长远的利益成为更多企业的首要需求。然而，在实际应用中，CRM实施失败已经成为我国企业成长的一大难题。本文结合国内企业实施CRM情况，分析其失败原因，给出了CRM实施的几方面建议。     

依托客户关系管理提升企业核心竞争力

探讨了有效实施CRM(客户关系管理)的注意事项,论述了实施CRM计划的策略,提供了企业运用CRM提升核心竞争力的思路。     

引入CRM提升图书馆用户满意度

从CRM的内涵入手,分析了图书馆引入CRM的必要性,阐述了图书馆CRM的目标及图书馆实施CRM的方法和策略。     

关于企业客户关系管理的探讨

本文认为,在物流企业中,客户关系管理(CRM)有极为重要的应用价值,符合"以客户为中心"的企业经营理念,在深入而有效应用的基础上,必将全面提升自身竞争力.文中通过分析我国物流企业现状,提出在物流企业中有效实施客户关系管理的必要性,重新审视了CRM对物流企业的应用价值,并指出了在CRM实施中应注意的问题.     

高校图书馆CRM模式的构建与思考

论述了高校图书馆实施CRM的必要性和原则,提出了高校图书馆实施CRM的具体模式。     

成功的客户关系管理策划和实施

介绍了客户关系管理(CRM)的概念和所包含的内容,从CRM理念上分析了CRM的重要性,并通过实例概述了实施CRM的经验和教训。     

从银政及银企关系看国家注资改造国有银行的有效性

通过对政府从国有银行退出的艰巨性和国有银行和国有企业之间建立真正债关系的艰巨性的角度,对国家通过注资的方式改造国有商业银行的有效性进行了深入的分析,结果表明:我国国有商业银行的改革决不是简单通过注资就可以一蹴而就的。根据分析的结果提出了对国有商业银行改革的意见和建议。     

客户关系管理在我国电信行业应用的研究

客户关系管理是一种基于全新的信息技术的管理理念,结合当前我国电信行业环境,从管理学角度综合分析了客户关系管理的概念及其在电信业实施客户关系管理的必要性与效用性,并对此提出了有针对性的建议与策略。     

利率市场化与商业银行的利率风险管理

介绍了我国利率市场化改革的进程,分析了利率市场化过程中我国商业银行面临的风险,提出了我国商业银行防范利率风险的举措。     

国有商业银行产权制度改革的道路选择与实施建议

从分析我国国有商业银行现有产权制度的缺陷入手，借鉴西方优秀商业银行的成熟体制，提出了我国国有商业银行产权制度改革的道路选择及实施建议，即坚决推行渐进式的股份制改造以及整体上市。     

对我国商业银行金融创新问题的思考

阐明了金融创新理论的定义，针对我国商业银行金融创新中存在的一些问题，解释了金融创新的动因及其主要内容，指出了我国商业银行金融创新应该注意的几个问题：一是要讲求实效，二是要有成本观念，三是要合理规避金融监管，四是应用先进的管理方法和高科技手段，五是要分层次逐步进行。     

我国商业银行面临加入WTO的挑战与对策

分析了目前我国国有商业银行的现状以及与发达国家银行业间存在的差距，提出了面对WTO，我国商业银行的发展必须增强资金实力，改变经营机制，全面提高服务质量。     

浅谈我国商业银行管理模式的变革

全球银行业未来发展将呈现竞争更为激烈、监管更为规范、交易更为自由、规模效益更为扩大的趋势。随着我国金融体制改革步伐的加快和金融业开放度的提高，国内银行业也面临着参与国际竞争的严峻挑战。为此，我国商业银行必须借鉴国际上先进的商业银行管理经验，强化风险管理，开发出适用的商业银行管理模式。     

我国商业银行竞争情报系统的信息保障

日益激烈的市场竞争使越来越多的银行认识到竞争情报的重要性，而竞争情报系统运行的基础即是竞争情报的收集。为提高我国商业银行的核心竞争力，分析了我国商业银行的发展现状及竞争情报的运用情况，探讨了竞争情报的信息来源及收集方法等。     

商业银行发展货币市场基金的可行性分析

简要介绍了货币市场基金的历史，阐述了我国商业银行货币市场基金现状及前景展望，探讨了商业银行开展货币市场基金业务的优势，提出了实行货币市场基金的建议，指出在目前金融机构竞争日趋激烈的情况下，商业银行发行货币市场基金可以增加利润，拓宽业务。