奥运助推北京呼叫中心产业

发展态势 近年来，国内外呼叫中心产业得到了快速发展。一些国家已将呼叫中心作为重点产业予以扶持，美国、加拿大、澳大利亚、印度、日本等国呼叫中心产业已走在世界前列。     

基于CTI技术呼叫中心的实现

研究了如何应用CTI(Computer Telephony Integration)技术设计呼叫中心，概述了设计基于CTI技术的呼叫中心的基本问题，从系统的体系结构、硬件实现和软件实现3个方面详细描述了如何建立基于CTI技术的呼叫中心系统，这种技术方案的优点是投资较小、软件的开发和扩展比较容易，特别适合于业务量不大的小型呼叫中心。     

高校图书馆个性化信息服务初探

网络技术的发展,用户多元化的需求,带动了图书馆个性化信息服务系统的不断升级。高校图书馆个性化信息服务需要信息推送、智能代理、信息挖掘、门户等技术的支撑,包括网络个性化定制、信息推送、资料快报、Web搜索、呼叫中心、网络智能知识等服务模式。     

基于组件技术IVR系统的设计与实现

为解决呼叫中心IVR系统普遍存在的因灵活度不强，而造成重复开发、增加成本的问题，提出了基于组件技术的呼叫中心IVR系统的结构；并以C＋＋为语言开发工具，对呼叫中心IVR系统组件集进行了分析及设计。     

基于语音卡的呼叫中心系统设计和实现

针对目前CTI应用中比较广泛的呼叫中心，利用分层设计的思想和数据库、动态链接库技术，设计出基于语音卡的呼叫中心的一个通用程序架构，适用于广大中小规模呼叫中心的建设，能有效缩短呼叫中心建设周期和提高软件开发效率．     

数据仓库技术在呼叫中心的应用研究

本文对呼叫中心构建数据仓库系统做了一些研究，并提出了呼叫中心数据仓库解决方案，建立了与呼叫平台相关的分析主题，以期望给用户提供运营决策以及呼叫中心运行状况的一些参考数据。     

基于TAPI3．0的计算机电话集成系统的设计

针对传统呼叫中心只能接受来自PSTN的语音信号，不能完成视频和文本信号的传输问题，提出一种新的呼叫中心设计方案．应用TAPI3．0（电话应用程序接口协议）完成控制传统电话媒体流和支持IP电话呼叫的功能，在传统PSTN的呼叫中心中扩展了与Internet连接的功能，实现了语音、视频和文本等多信号的接受与发送．这种以Internet为主的呼叫中心功能强大，效率高．     

企业呼叫中心平台中的用户行为满意度的研究

呼叫中心作为目前现代企业运作的高效手段之一，有效地降低了企业成本。企业也更关注用户在本企业呼叫中心的满意度。本论文依托于现有满意度的理念，围绕通用的呼叫中心运行模式。从用户与呼叫中心自助平台交互过程中，分析研究用户行为的满意度，并为之建立一套满意度指标，为下一步企业管理提供科学的依据和空间。     

浅谈呼叫中心运营管理——培训考核

周末，几个业内朋友小聚，大家互相谈到呼叫中心的从业经历以及对美好未来的憧憬，个个侃侃而谈，都对如风如火发展的呼叫中心前景充满了美好期待。诚然，现在从大街上走路的人群中，随便抽几个人咨询或者介绍呼叫中心产品，都能很快被理解和接受。     

企业如何建立自己的呼叫中心

阐述呼叫中心的基本作用、组成和分类，以及企业建立呼叫中心的过程，包括业务需求、方案设计、系统开发、系统集成、系统运行与维护等．     

Intrusion Detection Method for Program Vulnerability via Library Calls

Library function call sequence is the direct reflection of a program＇s behavior. The relationship between program vulnerability and library calls is analyzed, and an intrusion detection method via library calls is proposed, in which the short sequences of library call are used as signature profile. In this intrusion detection method, library interposition is used to hook library calls, and with the discussion of the features of the library call sequence in detail, an algorithm based on information-theory is applied to determine the appropriate length of the library call sequence. Experiments show good performance of our method against intrusions caused by the popular program vulnerabilities.     

呼叫中心在铁路系统中的应用

从铁路对客户服务的需求出发 ,论述了呼叫中心的概念、分类以及各类型的呼叫中心的主要特点 ,并给出了适合在铁路实现的一种呼叫中心技术方案 ,同时对该方案中的主要技术进行了分析 .     

完达山集团呼叫中心系统的应用研究

文章分析了完达山集团实施呼叫中心具体背景,并简要介绍了小型呼叫中心的系统结构,在此基础上,结合乳品行业的特点,提出了呼叫中心系统功能设计思路及系统实现环境,对乳品企业如何通过建立呼叫中心提高服务质量,具有一定的借鉴作用.结果证明,应用呼叫中心系统能够较大的提高企业运作和管理效率,最大限度地满足经销商及客户需求.     

下 一 代 呼 叫 中 心 技 术

结合VOIP技术和Parlay技术阐述了下一代呼叫中心技术, 探讨了下一代呼叫中心发展所需的支持技术和发展方向.     

基于CTI的报警呼叫中心系统设计

报警呼叫中心系统可以广泛应用到国防、治安、民生等各个方面,文章探讨了基于CTI的报警呼叫中心系统的设计思想,对系统的组织结构以及软件设计模式进行了分析,并在此基础上提出了报警呼叫中心系统的一种实际解决方案,该方案可以极大提高目前报警呼叫系统的反应速度和工作效率。     

基于网络环境的电力客户服务呼叫系统的实现

通过对电力客户服务中心业务的分析，结合呼叫中心技术发展的现状，具体实现了基于网络环境的电力客户服务呼叫系统，并深入讨论了自动语音应答、人工座席自动通知服务等实现技术。     

VC＋＋调用MATLAB库函数实现数据计算与图形显示的方法

本文给出了一种VC＋＋调用MATLAB图形库和函数库实现数据计算和图形显示的编程方法，并通过一个简单的例子说明了如何实现库函数的调用和参数的设置。     

从索书号看国家图书馆基藏本文献的变化

详细介绍了国家图书馆基藏本各种文献类型的索书号形式及其在不同时期的变化情况,以进一步完善索书号的文献功能,规范馆藏文献的分类排架工作。     

高职院校图书馆数据中心建设研究

阐述了高职院校图书馆数据中心的定义,分析了图书馆数据中心的需求,探讨了图书馆数据中心的建设内容。