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针对一个线上平台和一个线下服务商组成的供应链,考虑线上平台服务外包和线下服务商加盟的两种O2O模式,研究服务质量控制问题.构建两种模式下服务质量控制基本模型,分析服务价格弹性、服务质量成本系数、营销努力成本系数等对服务价格、服务质量和营销努力的影响.通过数值仿真分析集中和分散决策下的均衡解.研究结果表明:服务质量和营销努力水平与服务价格弹性负相关;线下服务商加盟模式中分散决策导致“双重边际化”效应;线上平台所获利润份额较小且进行分散决策时,线上平台选择服务外包模式,否则选择服务商加盟模式. 相似文献
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O2O,即Online to Offline,、指把线上的消费者带到现实的商店中去.消费者在线支付购买线下的商品和服务,再到线下去享受服务,通过这样的方式将线下商务机会与互联网结合在一起.这种商务模式是将互联网作为线下交易的前台,利用网络平台招揽线上客户.Online to Offline的英文缩写O2O就好像“张大口呼吸氧气”,形象地展现了互联网需要依赖这一方式进行深层业务拓展.
O2O渐露端倪
近年来,中国的电子商务得到迅速发展,形式更加多元化,并且渗透到各行各业.《2012年度中国电子商务市场数据监测报告》显示,2012年中国电子商务市场交易规模达到7.85万亿元,同比增长30.83%;2013年,中国电子商务研究中心发布报告称,截至6月30日,全国电子商务交易额为4.4万亿元,同比增长24.3%,消费者耳熟能详的天猫、淘宝、京东都是电子商务的行业巨头.
然而,即使电子商务的发展保持着相当高的增长速度,线下消费在中国仍占有超过95%的比例,即使在电子商务最为发达的美国,线下消费比例也高达92%.这是因为,线下的服务无法装进箱子里送到消费者面前,而线下消费所带来的社交体验也是不可替代的.O2O模式的使命,就是把电子商务的效力,引入目前消费占比90%以上的线下消费部分中. 相似文献
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新零售背景下,线上线下跨界融合使消费者获得更加高效优质的购物体验,如何结合线上线下优势发挥"1+1>2"的最大效应成为需要研究的现实课题.基于感知风险理论,以线下顾客信任、线上顾客信任为链式中介,探讨顾客线下体验对线上购买意愿的影响机理.通过SPSS20.0、PROCESS和AMOS21.0对314份样本分析,结果表明:顾客线下体验正向影响线上购买意愿,并通过线下信任、线上信任的中介作用对线上购买意愿产生正向影响;线下信任、线上信任在顾客线下体验与线上购买意愿之间具有显著的链式中介作用. 相似文献
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郭蓉 《河北经贸大学学报(综合版)》2015,15(1):16-18
作为一种新型电子商务模式,O2O将线上营销和线下营销有机结合,为商家和消费者提供沟通平台,吸引众多商家涉足。基于拉斯韦尔的5W模式从传播者、传播内容、受众、媒介、传播效果五方面分析O2O电子商务的传播过程,可知,O2O电子商务的传播优势包括受众的媒体接触、多媒体的传播手段、通过"意见领袖"提升宣传效果及传播效果的针对性等。 相似文献
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38分钟交易额达到100亿元,24小时后这个数字变成了571亿元!今年的“双十一”狂欢,阿里巴巴的天猫商城总计成交额达到了571亿元,比去年“双十一”350亿元的成交量增长59%,再创历史新高.
而不同于“双十一”的线上狂欢,刚刚过去的“双十二”里,阿里巴巴则走起了线下“掘金”的路线.淘宝网联手支付宝,在全国范围内启动大规模线下促销,包括快的打车、房地产拍卖、汽车二手交易、家政服务等多个项目.多家知名餐饮和大型超市卖场也推出了五折活动.据了解,O2O行业如此大规模的促销,在业界确是首次. 相似文献
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薛梅 《青岛大学学报(自然科学版)》2023,(2):92-98
为了探究渠道交叉效应、平台经营模式对减排和定价的影响,在综合考虑碳税政策、消费者低碳偏好、碳减排研发成本等基础上,构建了一个碳减排制造商、线下零售商和线上平台商组成的双渠道供应链,对比分析了集中决策和分散决策的均衡结果。研究结果表明,在分散决策模式下,尽管零售价格相同,但线上渠道仍会蚕食线下需求,当渠道交叉效应较大时,制造商只会在线上销售,增加渠道交叉系数可以提高减排水平、提高制造商和平台商的利润,但会损害线下零售商的利润;集中决策模式下,渠道交叉效应对减排的影响与经营模式有关,当渠道交叉效应较小时,不管何种经营模式,批发价契约均能实现供应链协调。 相似文献
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在质量信息不对称下,文章基于Hotelling模型研究了双渠道零售商线上线下纵向差异化产品的质量信息披露决策问题。研究发现最优披露策略主要受到产品质量定位和披露成本的影响如下:若披露成本较低,则两渠道均有可能披露,即当两产品质量均较小时,线上线下均不披露;当两渠道产品质量都较高时,线上线下均披露;当线下渠道产品质量较高而线上渠道产品质量较低时,仅线下渠道披露。若披露成本适中,则仅线下渠道可能被披露,且只有当线下渠道产品质量较高时,才会披露;否则,两渠道均不披露。若披露成本较高时,则线上线下都不披露。此外,线下渠道服务水平和线上单位匹配成本的增加总是导致线上渠道披露更少的信息,而线下渠道披露更多的信息。 相似文献
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随着大数据时代的到来,线上购物已成趋势,线下的客户体验亦至关重要。O2O模式催生了线上线下融合的机会,这种新的应对客户的模式需要新的物流方式。本文针对电商物流的现状以及O2O模式对物流的新要求,从客户体验的视角出发,结合大数据分析和处理,提出了适合O2O发展的物流优化策略。 相似文献
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后疫情时代线上教学已经成为线下教学的有益补充,而学生的满意度是评价线上教学
模式的关键。本研究采用随堂问卷、线上访谈及综合指数法,基于学生满意度对高校线上教学模
式进行调查与评价,结果表明:线上教学的总体满意度处于“良好”水平,单项满意度排序为教学效
果>教学过程>教学准备。与预期相比,线上教学取得了较好的效果,但其满意度仍远不及传统
的线下教学。因此,学校应重点强化网络教学平台建设,教师应加强线上课程建设,逐步探索线上
线下结合的教学模式。 相似文献
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自从互联网出现之后,人类社会的交易方式开始变得愈加丰富起来。时至今日,有一种集线上、线下两者优势为一体的新型交易方式备受瞩目,那就是O2O。O2O即Online To Offline,是指将线下的商机与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台,顾客可以在互联网上寻找所需要的商品、服务,完成网上支付或预约后前往线下的实体店完成交易。 相似文献
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以品牌渠道形象和渠道整合质量为出发点,通过分析线上、线下渠道形象以及二者的交互作用对顾客忠诚度的影响,挖掘各渠道形象之间的互惠性,为品牌全渠道销售提供更全面的解释框架。运用结构方程模型进行实证检验,研究结果表明,线上和线下渠道形象间的交互作用对顾客忠诚度存在正向影响,渠道整合质量的一致性、无缝性在线上渠道形象和线下渠道形象对顾客忠诚度的影响之间起到正向调节作用。 相似文献
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针对传统零售商是否来通线上销售渠道,利用斯坦伯格博弈模型描述了线上与线下销售渠道之间的竞争,考虑了开通线上销售渠道的固定成本,从竞争强度、线上销售渠道变动成本和消费者消费偏好三个方面,对比分析了线上销售渠道开通前后零售商销售量和利润的变化情况,并以利润为基础分析了零售商开通线上销售渠道的动因,给出了开通线上销售渠道所需的条件。 相似文献
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随着经济发展,全渠道分销模式逐渐成为市场主流,产能有限的自产自销型零售商在全渠道分销时,其产能在不同渠道中的公平分配问题亟待解决。零售商面对线下、线上和线上购买,线下取货(BOPS)各渠道需求,通过差异定价、匹配定价结合比例分配和线性分配机制,进一步分析不同策略下的收益,算例分析的结果表明:当产能充足不需要考虑分配时,采取差异定价策略收益最大;消费者对产品预期水平较低时,线上匹配线下定价策略以及线性分配法收益更高;反之,采取差异定价策略并对产能进行比例分配可使利润最大化 相似文献
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考虑由线下零售商实体销售与制造商将网络电商作为中介平台的网络代销,以及由线下零售商实体销售与网络电商扮演批发商角色构成的网络经销2种制造商销售渠道,研究双向服务外溢效应下供应链的服务决策和制造商销售渠道选择.研究发现:供应链的服务决策与制造商的渠道选择策略有关.制造商的渠道选择策略与服务的正外溢效应、服务的负外溢效应、消费者偏好网络渠道程度、佣金比例等有关.此外,制造商的渠道选择策略还基于其社会责任,当制造商依据自身利益最大化在分散式情形下进行选择时,会选择代销模式;当制造商依据供应链整体利益最大化在集中式情形下进行选择时,会依据消费者对线下零售渠道的偏好程度. 相似文献