信息技术对图书馆信息服务工作的影响

目前信息技术上的每一点进步对图书馆服务工作的影响越来越直接、也越来越深刻。信息技术的变革对图书馆的信息服务产生了重大的影响,图书馆要提高信息服务质量,就应该树立新观念,提高服务意识;增加服务内容,拓宽服务领域;同时加强图书馆信息资源建设;加强信息产品的宣传工作;加强馆员队伍建设;与企业联合,走共同开发的道路。     

试论现代高校图书馆如何提高流通服务质量

流通服务是高校图书馆读者服务最基础、最前沿的工作。从优化服务环境、提高服务质量、提高馆员素质及加强流通管理等方面,探讨了图书馆通过转变服务模式提高流通服务质量。     

网络环境下高校图书馆信息服务研究

在步入信息化社会的今天，图书馆正逐步走出传统的单一平台模式，开放式的图书馆信息系统初具规模。信息技术的变革使图书馆开始转向向信息服务要质量。网络环境下的信息服务质量关系到图书馆的管理、服务和馆员整体水平的提高，也关系到图书馆未来发展的动力和能力。     

借助信息技术推进供水企业服务创新

正引言随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,用户对社会服务的要求也越来越高。供水企业作为市政公用服务行业,具有特殊垄断地位,承担了部分政府服务职能,不以赢利为目的,更多是体现社会效益,在面对的服务对象时,没有高低贵贱之分,必须平等对待。因此,供水企业服务质量的好坏直接关系到政府为民服务的形象,关系到     

论高校图书馆信息服务质量的控制与管理

论述了图书馆信息服务质量的控制原则，信息服务质量的评估和测定及服务质量的控制方法等。并在此基础上提出了强化管理人员的服务意识、提高服务人员的服务技巧与交互技巧等措施，以有效地实施服务质量的控制。     

自助借阅服务对馆员和读者的影响

从开架借阅到自助服务，信息技术提升了图书馆的服务水平，馆员和读者所处的地位也发生了很大的变化。分析了自助借阅服务对馆员和读者的影响，探讨了提升图书馆服务质量的策略。     

影响高校图书馆读者服务质量的原因及对策

分析了当前影响高校图书馆读者服务质量的几个主要因素，并提出了强化馆员服务理念、提高服务意识、引入CS管理理念和换位思考等提高图书馆读者服务质量的途径。     

如何提高图书馆服务质量的营销学视角

服务质量的提高是图书馆服务经营管理的关键，本文试图将营销学理论引入图书馆服务研究中，从整合服务职能和服务资源以及实施服务目标策略、服务产品策略、服务价格策略、服务渠道策略、提高服务人员素质的营销学视角探讨了如何提高图书馆服务质量的问题。     

提升高校图书馆信息服务质量的思考

为学校教学科研提供高效的信息服务是高校图书馆工作的核心。如何提高信息服务能力和服务质量是值得高校图书馆深思和探索的一个问题。本文从办馆宗旨、馆员素质、信息技术处理、信息资源开发等方面提出了图书馆应采取积极有效措施拓展服务领域,促进自身发展,更好地满足人们对高校图书馆信息服务的不断需求。     

提高餐饮服务质量可靠性的重要措施

服务质量是服务性企业实现营销策略的基础，要在激烈的市场竞争中获胜，餐饮企业必须提高服务质量。而重视菜单的作用、提高服务人员素质、正确处理顾客投诉、无条件承诺制度、向员工授权等，是提高餐饮服务质量可靠性的重要措施。     

实行首问责任制提高图书馆服务水平

图书馆的重要职能就是为读者提供优质的服务。为了提高服务水平和服务质量,图书馆在服务内容、服务方式等主动服务方面不断地进行着有益的探索和尝试。"首问责任制"将"读者第一,服务至上"的目标以制度的形式加以具体化、规范化,促使馆员以高度的责任心履行岗位职责,树立图书馆窗口的良好形象,从而提高图书馆的整体服务质量和水平。     

提升高校图书馆信息服务质量的思考

为学校教学科研提供高效的信息服务是高校图书馆工作的核心.如何提高信息服务能力和服务质量是值得高校图书馆深思和探索的一个问题.本文从办馆宗旨、馆员素质、信息技术处理、信息资源开发等方面提出了图书馆应采取积极有效措施拓展服务领域,促进自身发展,更好地满足人们对高校图书馆信息服务的不断需求.     

从《图书馆服务宣言》谈高校图书馆读者服务承诺制的建立

社会服务承诺制度,是现在国际上一些发达国家和地区及组织普遍实行的一种服务机制,根据服务行业打造和推行实施的积极效应,服务承诺制同样也适用于高校图书馆。服务承诺制能够使图书馆着力于读者需求和服务质量的控制,着力于服务形象的塑造,是提高服务质量有效的服务模式。     

网络环境下高校图书馆期刊的信息服务

网络环境下期刊呈现出了新的特点,期刊信息服务也随着现代信息技术的发展而不断地变革.通过分析高校用户对期刊信息需求的变化,指出了目前期刊信息服务还存在着资源整序、管理、馆员素质等问题,影响了期刊信息服务质量和效率.针对这些问题,提出了几点提高期刊信息服务水平的措施.     

公共图书馆政府公开信息服务人才的培养

随着《中华人民共和国政府信息公开条例》的颁布实施,公共图书馆在承担政府公开信息服务时人才紧缺的问题也日益显露,通过对从业人员在服务理念、政务知识以及信息技术等多方面的培训,在公共图书馆联盟的内部建立起一支数量充足、素质达标的从事政府公开信息服务的人才队伍,才能保证公共图书馆更好地承担政府公开信息服务工作,为社会提供优质的政府公开信息服务。     

发达国家服务贸易的经验借鉴

随着信息技术的快速发展,服务贸易行业在国际贸易中更加受到重视,其中技术和资本服务贸易行业尤为突出。对发达国家服务贸易的发展特点进行了研究,借鉴美国、德国、英国和荷兰等发达国家提升服务贸易的举措,为我国政府和企业提出了发展服务贸易的建议,以达到提高我国服务贸易竞争力的目的。     

高校图书馆服务创新工作初探

高校图书馆在高等院校教学、科研工作中发挥着重要作用,网络时代的高校图书馆应加强创新意识,提高服务质量,充分发挥图书馆的教育职能和信息职能。因此,更新服务理念、拓展服务领域、开展服务创新便成为高校图书馆服务工作的三个基本要素。     

论21世纪高校图书馆信息服务

新形势下高校图书馆要打破传统服务模式，拓展服务范围，提高信息服务质量，积极开展多样化信息服务。     

从不同视角探索和践行图书馆细节服务

阐述了细节服务的内涵与图书馆开展细节服务的必要性,从服务态度、导示服务和服务环境等方面,对服务细节的内容进行了探索,以提高服务质量及读者的满意度。     

吉林省政府政务大厅:服务发展服务民生

成立于2002年12月的吉林省人民政府政务大厅,多年来一直注重通过信息技术的手段提升服务能力、提高办事效率.管理政务大厅的吉林省政务公开协调办公室(以下简称公开办)按照吉林省委、省政府的要求,以深化政务公开、推进服务型政府建设为目标,以服务“发展”、服务“民生”为主线,充分运用信息技术手段,全面提高全省政府政务公开和政务服务水平.