基于供应链理论的客户关系

长期以来，许多企业为了赢得顾客，提出了“顾客就是上帝”的观念。随着市场竞争的日趋激烈，“上帝”式的客户观念已经不能适应形势的需要，暴露出许多缺陷。本文运用供应链理论，分析了这种观念的缺陷，提出企业与顾客之间应该建立合作和联盟关系。     

网络经济时代的我国企业市场营销创新

一、观念创新观念创新是企业营销的先导。21世纪的中国企业,不能以树立市场营销观念为满足,而应追求与21世纪相适应的新营销观念。一是亲情营销观念。20世纪市场营销观念强调的核心是顾客至上,把顾客当“上帝”。亲情营销观念则把顾客当“朋友”或“亲人”而不是“上帝”,通过建立新型的亲情(鱼水)关系,把企业与顾客之间的距离最大限度地缩短,通过与顾客做朋友,使顾客成为企业永远的“朋友”,以企业的“感情投资”换取顾客的“货币投资”。二是全球营销观念。经济全球化是当今世界经济发展的最重要趋势,在这一经济规律的驱动下,各国企业和产…     

市场营销中的观念竞争及其对企业营销战略的影响

在对营销观念和顾客价值分析的基础上，阐释了顾客观念和心理对企业在市场竞争中的影响。针对消费者观念和购买行为，提出了企业应采取的营销战略。     

“创造上帝”是上策

时下,人们习惯于把顾客称为"上帝"。大凡精明的经营者,为了提高本企业产品在市场上的占有率,都会挖空心思地去积极"创造上帝"。日本有家巧克力公司的老板便是一个"创造上帝"的高手,他抓住日本人逐渐兴起的追求西方生活方式的心理,设法在日本青年中培养过"情人节"的习惯,并在电视广告中宣称,凡在"情人节"期间购买他的巧克力糖果,可半价优惠。此招果然奏效,每逢"情人节",日本青年便把巧克力作为互赠的必备礼品。该公司由于创造了这批顾客,使巧克力糖果年销售量高达20万吨,销售额超过500亿日元。"创造上帝",说穿了就是不断拓宽销售领域,扩大销售渠道,用此独特的经营方     

顾客果真是商家的“上帝”吗?

“上帝”这个被耶和华垄断了近20个世纪的专利,现如今在市场经济大潮的冲击下已被大面积侵权了。在市场经济条件下,随着卖方市场向买方市场的转化,一时间,中国的商家纷纷开始贡奉他们的“真神”——顾客。顾客就是“上帝”的说法虽未加论证,但也似乎成了的定论。然而,顾客果真是“上帝”吗?这个问题却值得认真商榷。笔者认为,如果按照“顾客就是上帝”的说法进行思维,我们就会得到如下结论:(一)顾客就是“上帝”,也就是说顾客是商家的救世主,商家兴衰的命运完全由顾客来决定,因此,我们的商家只要真诚地贡奉顾客就可以了,其生存和发展问题自有“上帝”的公论。(二)顾客就是“上帝”,“上帝”就是真理,邪么顾客也就永远是正确的,     

杂议三篇

激动人心的标语走进吴江市盛泽印染总厂的大门,就可看到走道两傍的墙壁上,书写着两幅非常醒目的大横标语。上幅是"含辛茹苦,默默耕耘,民族工业的基石上洒下你的汗水,我的兄弟,我的员工";下幅是"历尽艰难,勇于开拓,市场经济大潮中溅起你的浪花,我的顾客,我的上帝"。这两幅富有浓厚情意的标语,据这个厂的集团公司董事长说,是这个厂的厂长亲自拟定的。看来,这位厂长比起其他同行来却有点"别出心裁"。一个企业的兴旺发达,主要靠两股力量。一是主人——员工,另一是上帝——顾客。没有企业内全体员工奋发图强、无私奉献的精神和企业外     

意见领袖：“上帝”也听他的

现代人的营销观念已逐步从4P 转向4C,带动这一转变的核心思想是顾客导向战略。“顾客是上帝”,就是要从顾客的角度看问题。这也就意味着企业必须努力探索顾客的心灵世界,当然也包括了解他们心目中的意见领袖。买药,您最相信医生的话;买手表,您会参考上流人士的品牌偏好;买洗衣粉,您会更多地征求家庭丰妇的意见;买 MODEM(上网用的调制解调器),您可能认为网虫推荐的多半没错;     

体育商品企业顾客满意度测评指标体系

对顾客满意度基本理论进行了阐述,并通过对美国顾客满意度指数(ACSI)模型的分析和提炼,构建了适合于体育商品企业的顾客满意度测评指标体系,以此来指导改进传统体育商品营销观念,建立以"顾客为导向"的行销战略,为体育产品商业的营销策划工作提供理论指导.     

高校图书馆如何实施CS战略

将企业经营管理理论中的CS战略（即“使顾客满意的战略”）引入到了高校图书馆领域。从“读者是上帝”、“员工也是上帝”两方面具体阐明了高校图书馆CS战略的内涵。提出了高校图书馆实施CS战略的4条具体措施：严把文献采购关；抓好文献检索课教学；开展各种信息咨询服务和提高工作人员的整体素质。     

顾害满意度管理浅析

顾客满意度管理,指企业通过调查、分析、研究,在了解企业目前顾客满意的基础上,找出影响顾客满意度的影响因素,通过在企业内部导入顾客满意观念,并进行持续改进顾客满意度的行为.     

实施顾客满意营销的理论探讨

顾客满意营销是当今尚未被企业所普遍接受的一种新型营销理念和营销方式,企业由看重市场占有率指标转向看重顾客满意度指标,通过一系列有效的手段和方法,向顾客提供具有附加价值的产品和服务,并在有限的资源配置下专注于最有价值的顾客,从而赢得竞争优势。     

基于制造业环境演变的制造模式分析

阐述了客户订单解耦点的概念,在此基础上论述了制造环境的演变以及相应的几个阶段的制造模式及其特点,然后从成本角度对几种制造模式作了进一步的讨论与分析,对比企业找到适合自身发展的制造模式或策略具有指导意义和实际应用价值。     

基于数据挖掘的客户行为分析——以中小餐饮企业为例

随着"夜经济"日益成为商业活动的消费亮点,众多商家一直致力于通过满足消费者多样化的需求和体验来促使销售额的稳步提升。但是,很多店铺的夜间客流量并不理想,店铺的整体收益难以提高,是商家长期以来所面临的难题。借助多元线性回归和支持向量机对客户行为进行研究,发掘关键影响因素,预判客户消费行为。实证研究表明,分析客户行为可以为企业及时调整营销策略提供支持。     

论现代企业经营思想

企业行为受其经营思想的支配,企业的经营思想取决于企业所处的客观环境。在市场经济与现代企业制度的约束下,企业普遍应当树立的经营思想有:守法观念、效益观念、用户观念、创新观念、竞争观念和战略观念。     

战略视角下的电子企业并购绩效评价体系构建

基于战略的视角,选择财务、内部运作流程、客户、学习与成长以及外部形象5个层面共14个财务指标和非财务指标构建了电子企业绩效评价指标体系,为我国电子企业并购的绩效研究提供了一条较为全面系统的方法和思路。     

面向供应体系的虚拟企业技术

快速响应市场,以最短时间开发和生产出用户接受的新产品,在竞争中求生存和发展已成为企业共同追求的目标,敏捷制造被称为２１世纪制造业的主要模式,虚拟企业是实现敏捷制造的重要手段,也是２１世纪企业的组织模式和现代企业合作的重要方式。     

虚拟企业综述

面对来自全球的竞争和挑战 ,现代企业能否持续发展的根本在于企业的效率和是否能快速响应顾客的要求 .虚拟企业正是为了适应这一需要 ,以提高企业竞争力 ,加速响应市场为目的 ,而提出的一种新的生产管理模式 .本文讲述了虚拟企业的产生、特点、分类、运作机制和应具备的条件 ,分析了虚拟企业的组织创新和协调管理 ,并且列举了国外虚拟企业运作的案例 ,最后结合我国的实际情况 ,指出了在我国实现虚拟企业的两大关键问题     

基于数据挖掘方法的中小型企业客户细分的案例研究

以中小型商业批发企业为例，基于企业的日常销售数据结合数据挖掘的方法，设计了一种反映客户价值与客户关系质量的客户细分模型，并进行了实际的挖掘。目的是探讨在中小型企业不能提供完备数据的情况下，进行客户细分方法的可行性及有效性。通过分析研究可以看到，只要设计出合理的细分模型仍然可以实现客户细分。     

顾客需求驱动的产品配置优化

提出一种顾客需求驱动的产品配置优化方法．该方法针对现有产品族模型用于配置设计中存在的问题，构造了支持产品配置的设计空间，并运用联合分析方法将顾客期望分解为各产品特性的质量效用．在此基础上，同时考虑大批量定制产品的质量效用和成本，以“效费比”最大为目标，建立了产品优化配置数学模型，并采用遗传算法对其进行求解，从而达到了顾客满意度和成本之间的平衡——最优配置方案．以笔记本电脑的优化配置为例，证明了所提出的优化配置方法可为获取顾客满意的最优配置方案提供行之有效的途径．     

CRM系统中的服务创新问题研究

从CRM的内涵和系统构成出发,阐述了服务创新对CRM系统的意义以及目前CRM中服务系统存在的普遍问题,从加深客户理念、增强系统灵活性、协调服务实践和软件技术等方面对CRM系统中的服务创新进行了探讨,旨在推动企业利用服务创新来增加CRM系统中的个性化服务内容和提高CRM系统的运作效率.