基于供应链理论的客户关系

长期以来,许多企业为了赢得顾客,提出了"顾客就是上帝"的观念。随着市场竞争的日趋激烈,"上帝"式的客户观念已经不能适应形势的需要,暴露出许多缺陷。本文运用供应链理论,分析了这种观念的缺陷,提出企业与顾客之间应该建立合作和联盟关系。     

网络经济时代的我国企业市场营销创新

一、观念创新观念创新是企业营销的先导。21世纪的中国企业,不能以树立市场营销观念为满足,而应追求与21世纪相适应的新营销观念。一是亲情营销观念。20世纪市场营销观念强调的核心是顾客至上,把顾客当“上帝”。亲情营销观念则把顾客当“朋友”或“亲人”而不是“上帝”,通过建立新型的亲情(鱼水)关系,把企业与顾客之间的距离最大限度地缩短,通过与顾客做朋友,使顾客成为企业永远的“朋友”,以企业的“感情投资”换取顾客的“货币投资”。二是全球营销观念。经济全球化是当今世界经济发展的最重要趋势,在这一经济规律的驱动下,各国企业和产…     

顾客果真是商家的“上帝”吗?

“上帝”这个被耶和华垄断了近20个世纪的专利,现如今在市场经济大潮的冲击下已被大面积侵权了。在市场经济条件下,随着卖方市场向买方市场的转化,一时间,中国的商家纷纷开始贡奉他们的“真神”——顾客。顾客就是“上帝”的说法虽未加论证,但也似乎成了的定论。然而,顾客果真是“上帝”吗?这个问题却值得认真商榷。笔者认为,如果按照“顾客就是上帝”的说法进行思维,我们就会得到如下结论:(一)顾客就是“上帝”,也就是说顾客是商家的救世主,商家兴衰的命运完全由顾客来决定,因此,我们的商家只要真诚地贡奉顾客就可以了,其生存和发展问题自有“上帝”的公论。(二)顾客就是“上帝”,“上帝”就是真理,邪么顾客也就永远是正确的,     

专科医院CS战略的实施探讨

“CS”是Customer Satisfaction的英文缩写。CS战略，也就是企业经营中的顾客满意战略。这一战略将企业熟知的“顾客是上帝”这一日常口号与经验上升为涉及产品设计、制造、销售、服务、企业组织机构的规范等可操作的企业经营管理理论，因而被西方企业界广泛采用。目前，这一战略也开始     

高校图书馆如何实施CS战略

将企业经营管理理论中的CS战略（即“使顾客满意的战略”）引入到了高校图书馆领域。从“读者是上帝”、“员工也是上帝”两方面具体阐明了高校图书馆CS战略的内涵。提出了高校图书馆实施CS战略的4条具体措施：严把文献采购关；抓好文献检索课教学；开展各种信息咨询服务和提高工作人员的整体素质。     

市场营销中的观念竞争及其对企业营销战略的影响

在对营销观念和顾客价值分析的基础上，阐释了顾客观念和心理对企业在市场竞争中的影响。针对消费者观念和购买行为，提出了企业应采取的营销战略。     

意见领袖：“上帝”也听他的

现代人的营销观念已逐步从4P 转向4C,带动这一转变的核心思想是顾客导向战略。“顾客是上帝”,就是要从顾客的角度看问题。这也就意味着企业必须努力探索顾客的心灵世界,当然也包括了解他们心目中的意见领袖。买药,您最相信医生的话;买手表,您会参考上流人士的品牌偏好;买洗衣粉,您会更多地征求家庭丰妇的意见;买 MODEM(上网用的调制解调器),您可能认为网虫推荐的多半没错;     

精益化服务营销 赢得顾客的心

笔者认为，在现代的市场经济社会，人们的生活观念发生了巨大的变化，人们的需求空间也向纵深有有很大的发展，服务成为企业打动“上帝”的金子招牌。只有牢固树立顾客服务理念，制定有效的顾客制度，提供真正的优良的特色的更具个性特点和人情味的服务，才能够使营销传播的整体功效得到良好发挥。     

论顾客导向与竞争者导向的协调

在市场竞争中,企业如何取胜？有的企业持“顾客导向”观念,有的企业持“竞争者导向”观念。本文指出了这两者的片面性,论述了两者协调的重要性和有效方法。     

透视课改新课堂

【案例】当前，对教师角色的定位，有许多时髦的提法：有人认为教师是“导演”，学生是“演员”；有人认为学生是“主角”，教师是“配角”；有人认为学生是“上帝”，教师是“店小二”。在这些观念的引导下，在一些公开课或观摩课上就出现了这样一些现象：一堂课几乎全由学生活动代替师生的共同活动，