企业内部也需要“客户关系管理”

有多少人深受劣质管理之害。在这样的管理下,人的激情难以点燃,企业效率难以提高。如何调动员工积极性,可以从时下热门家族xRM成员中的ERM(Eroployee Relationship Management.即员工关系管理)入手。     

抓“两情”管理 促企业发展

新疆石河子市华侨农场乳品厂抓“两情”管理,使企业有了较快的发展,很值得我们的企业管理者们思考和借鉴.“两情”管理应该说不是新鲜事.它的“无情管理”大家都很熟悉——严格规章制度,就看这个“严格”能否做到“无情”——亲疏无别,人人同等;它的“有情管理”大家也不应该生疏——关心群众生活,注意工作方法,管理者是公仆,被管理者是主人,公仆于主人应该是有情的.华侨农场乳品厂成功的经验告诉我们:通过无情管理——严格规章制度、规章面前人人平等、人人依章自约,使企业能向既定目标有序运行、发展;通过有情管理——关心职工疾苦、为职工谋福利、管理者严格自律,使企业职工真正成为企业主人,自觉为企业发展尽心尽力.人心齐,泰山移,这样的企业没有不会发展、壮大的.更值得一提的是,华侨农场乳品厂是一家小型私营企业,它的厂长与职工是顾主与雇员的关系,雇员为顾主创造财富理所当然,可是它的厂长没有这样想,更没有这样做,而是视企业为一个和睦大家庭,共同致富、共同发展,一损俱损、一容俱荣.     

《中国人的管理逻辑》连载之一：理清“内在逻辑” 摆脱“管理尴尬”

《科技智囊》上期刊载的“清算中国传统管理”得到了读者的强烈反响,在这个专题报道中,孙景华先生从“个人”与“组织”的关系角度入手,尝试着将模糊不清的中国传统的管理概念,以逻辑思维方式梳理出来、给了我们一个全新评价中国企业管理问题的视角。从本期开始,我们将连载孙景华先生所撰写的《中国人的管理逻辑》书稿中的精彩内容,敬请读者关注。     

供应商关系管理分析

随着目前企业与供应商之间的关系变得越来越紧密,供应商关系管理被正逐渐被更多的企业所认识。比起从前只关注与客户间的关系,越来越多的大型企业发现其自身与供应商的贡献可以融合成一种新能力和产生综合效益,使双方在市场上取得双赢局面。因此供应商关系管理成为了目前企业间探讨的热点话题。本文旨在通过对供应商关系管理的定义、优势、包含内容、分类等方面进行解释分析,并结合世界先进汽车及飞机制造业的有关案例,找出适合国内民用飞机制造产业发展的趋势供应商关系。     

论物流企业中的供应商管理

本文通过介绍供应商管理的含义,提出了企业供应商管理的内容,从管理、关系、评价、网络几个方面进行了论述,强调供应商管理与传统的企业管理系统融为一体,构成完整、高度集成的供应链管理体系。     

浅谈中国企业的关系管理

文章基于中国社会的特殊国情既中国是一个关系取向的社会,引出关系管理对中国企业的重要性,以此讨论了中国企业的对外和对内的关系管理。     

国有企业民营化后的劳动关系管理现状分析

介绍了国有企业民营化后企业劳动关系管理发生的变化,分析了企业劳动关系的管理现状,就如何改善此现状提出了若干合理化建议。     

浅析战略性人力资源管理

战略性人力资源管理已成为企业战略管理的关键要素。当人力资源与企业战略相适应时,就能充分发挥人力资源管理在企业战略中的独特作用,从而最终达到提高组织绩效的目的。文章分析了战略性人力资源管理的内涵、与传统的人事管理和人力资源管理的关系、在企业中的重要作用,以及如何实施战略性人力资源管理。     

品牌关系管理

品牌关系管理是指企业努力建立、维持和增强其产品品牌与其顾客之间的关系，并且通过长期互动的接触和对承诺的履行来持续增强这种关系的一种管理方法。     

论销售管理中的顾客关系管理

随着现代市场竞争越来越激烈,现代企业都已经意识到顾客关系管理的重要性,并都将客户关系管理作为促进企业成功的重要途径。     

学生“客户关系”管理思考

端正学校与学生之间的关系,管理好学校与学生之间的关系,不仅对学生的认知、情感、意志、行为习惯等起着潜移默化的影响,而且对改善教学效果,整合教育服务资源,提高教学质量,提升学校的整体形象和声誉,尤其是对增强学校的生存竞争能力有着至关重要的作用。     

浅谈顾客信息的管理

顾客信息是顾客关系管理(CRM)的根基,没有顾客信息,顾客关系管理将成为无源之水、无根之木。所以,顾客关系管理首先是对顾客信息进行管理。从内容上看,顾客信息管理包括对贡献信息、人文信息、需求信息和意愿信息等的管理。1贡献信息管理。贡献信息指的是某一顾客的购买净额占企业全体顾客的百分比,比率越大说明贡献越高。     

浅谈工程管理中的合同管理

工程施工合同是承包人进行工程建设，发包人支付价款的合同。一个企业的经营与合同管理有密切的关系，因此必须重视合同及合同管理。合同管理必须是全过程的、系统性的、动态性的。我们不仅要重视合同签订前的管理，更要重视签订后的管理。但由于传统思维的影响，施工企业对工程项目合同管理还没有引起足够重视，在很大程度上影响了施工企业应得的利益。     

产业技术创新联盟成员竞合关系管理 ——基于产业技术创新联盟调查问卷的分析

在动态创新环境中,企业间已由单纯的竞争关系转向竞争和合作并存的关系,这种转变对于企业创新产生了很大影响,带来了许多新的管理问题。产业技术创新联盟成员间也存在这种竞合关系,对联盟成员间竞合关系进行有效的管理有助于提高联盟整体的创新绩效,促进联盟实现协同价值。本文利用我们开展产业技术创新联盟调查获得的数据,剖析了影响联盟成员间竞争与合作关系的因素,针对加强联盟成员竞合关系管理、提升合作创新绩效提出了具体的对策建议。     

产业技术创新联盟成员竞合关系管理——基于产业技术创新联盟调查问卷的分析

在动态创新环境中,企业间已由单纯的竞争关系转向竞争和合作并存的关系,这种转变对于企业创新产生了很大影响,带来了许多新的管理问题。产业技术创新联盟成员间也存在这种竞合关系,对联盟成员间竞合关系进行有效的管理有助于提高联盟整体的创新绩效,促进联盟实现协同价值。本文利用我们开展产业技术创新联盟调查获得的数据,剖析了影响联盟成员间竞争与合作关系的因素,针对加强联盟成员竞合关系管理、提升合作创新绩效提出了具体的对策建议。     

作业成本管理与战略成本管理的比较及互补关系研究

作业成本管理是战略成本管理向作业层面的渗透,战略成本管理是将作业成本法拓展到战略层面的一种运用,特别是延伸到生产上游的采购和下游的销售。成为一个系统;两者呈一种互补关系,相辅相成、互相促进、互为依托,两者的结合能有效降低企业的成本,建立和保持企业的长期竞争优势。     

均衡管理与社会发展

均衡是最基本的自然规律之一。 一切事物都在遵循着“均衡一失衡一均衡”的发展态势。均衡管理终极目的是要求管理者均衡地处理好各种错综复杂的关系”，当国家建设、区域发展、企业管理、家庭仁爱乃至人与自然相处等都得以均衡时，社会才真正实现了和谐。     

管理的“四季”皆美

当《科技智囊》2007年合订本放在我们大家面前的时候,大家都感到压力更大了!她的包装很精美,带着强烈的《科技智囊》的气息,翻开她时我想,里面应该做得更好,应该将“管理”的内涵和外延更好地阐释出来,让“管理”智慧的光芒散发得更充分一些!应该让更多的人感受、欣赏、体会到“管理科学”和“管理艺术”之美!显然,这一点我们做得还远远不够!     

浅谈“人性化”管理

企业中最重要、最关键的因素便是人。生产力三要素中人(即劳动者)是第一要素,它是生产工具的使用者,劳动资料的掌管者,新科技、新思维的创造者。自然而然企业管理中对人的管理成为了企业管理的核心。人作为自然界中最有灵性的生物,他有思想、有情感。人是     

数据挖掘在顾客关系管理中的应用

近年来,随着顾客关系管理日渐受到企业的重视,数据挖掘这一分析方法也在顾客关系管理等商务领域发挥了越来越重要的作用。本文介绍了数据挖掘的一般方法及其在顾客关系管理中的应用步骤,以及其在该领域的重要地位和应用前景。