高校图书馆读者投诉管理体系浅探

读者投诉反映了读者对图书馆管理和服务的不满,指出了图书馆管理的缺陷,为图书馆发现和修正工作中的问题和错误提供了信息。为了提高读者的满意度,图书馆应建立读者投诉管理体系,以正确处理读者抱怨和利用读者抱怨信息,提升图书馆管理,推动图书馆服务功能的持续改进。本文借鉴企业顾客抱怨管理体系并结合图书馆实际,从读者投诉处理、未投诉读者抱怨调查和读者抱怨信息分析与利用三个方面来探讨高校图书馆读者投诉管理体系的建设。     

智慧时代图书馆读者服务转型策略

随着科技的兴起,读者服务需求的不断变化,传统的图书馆读者服务模式已不能满足读者的服务需求。智慧时代下,图书馆的读者服务更要依托先进的科技和信息技术,从读者的需求出发,不断实现读者服务的转型。该文简要阐述了智慧时代图书馆读者服务转型的必要性和重要性,分析了智慧时代图书馆读者服务转型的内容,总结了智慧时代图书馆实现读者服务转型的具体策略和路径。希望以此助力图书馆读者服务的智慧转型,提升读者在图书馆的阅读体验,更好地发挥图书馆的文化传播和教育价值。     

图书馆读者个人隐私保护现状及对策分析

信息时代给读者带来便捷高效服务的同时,也给读者个人隐私信息保护带来了许多风险,图书馆读者的有关信息及其有效保护成为图书馆服务工作中必须面临的重要问题。本文主要介绍了图书馆读者服务时个人隐私保护的重要性,分析了读者隐私泄露的严重性,最后指出了图书馆读者个人隐私保护提升的策略,如落实读者个人隐私保护政策、加强读者隐私信息的管理、加强技术手段保护读者隐私和加强图书馆馆员和读者的隐私保护意识等。     

浅谈图书馆的读者管理工作

图书馆是为读者而产生和存在的,图书馆必须对读者有目的地进行整序,加强对读者的阅读需求规律的研究,协调好读者与图书馆的关系,让读者参与到图书馆的管理工作来。图书馆的所有工作都和读者有着直接和间接的关系。读者对图书馆工作的评价,直接反映了图书馆的社会效果。     

试论高校图书馆读者需求管理——以渭南师范学院图书馆为例

基于问卷调查法,分析了渭南师范学院图书馆读者需求状况,从充分关注读者需求、科学分析读者需求、积极满足读者需求和科学规范读者需求等方面,对图书馆读者需求管理提出一些建议。     

提升图书馆服务质量的探讨——从加强高校读者心理研究入手

了解和掌握读者心理,有针对性地开展读者服务工作,是高校图书馆读者服务工作的一项重要内容。介绍了图书馆研究读者心理的重要意义,阐述了按读者心理区分的读者类型,提出了根据读者心理需求做好服务工作的具体措施。     

简论读者

读者工作是图书馆全部工作的轴心,是图书馆工作的出发点和落脚点。不言而喻,读者工作的对象就是读者。进而言之,图书馆的一切工作,归根到底,主要也是为了读者。深入了解读者,认真研究读者,强化读者观念,对图书馆工作的改革和发展,具有根本性的意义。一、读者的概念及层次读者——确切地说,是图书馆的读者,就是通过利用图书馆的文献信息资料及其它条件,寻求知识的人。他们到图书馆读书看报,查找资料,为的是满足自己对某种知识的需求。从本质上讲,读者阅读是为了获得他们特定需要的社会化的知识——即被历史发展和生活实践所检验和证明了的、有促进社     

略论图书馆的读者工作

读者工作是指图书馆组织读者利用图书馆资源的各项活动,其中主要是直接满足读者需要的服务活动.读者工作是在认识和处理图书馆资源与读者之间供求矛盾的过程中发展起来的.无论是专业图书馆还是综合图书馆,其主要职能都是最大限度地为读者提供更多更好更新的文献资源,面对不同层次的读者,有的放矢地为读者服务.随着现代图书馆事业的蓬勃发展,图书馆的业务工作重心开始由注重收藏文献资料向读者工作转移.研究和探讨读者工作及其活动规律,科学地组织管理和开发利用图书馆资源,充分有效地满足读者的需求,这是新形势对现代图书馆管理服务工作的要求.现代图书馆读者服务工作的内容越来越广泛、新颖.     

论图书馆读者

<正>读者是指利用图书文献的社会成员.图书馆读者是社会读者的一部分,是指与图书馆发生联系的阅读者.图书馆读者是随着图书馆的产生而出现,随着图书馆的发展而发展的.探讨图书馆读者的活动、发展和特点,有利于开展读者教育和阅读指导活动,有利于做好藏书建设工作和读者服务工作,提高图书馆的工作效益.下面对有关图书馆读者的几个问题谈一谈自己的看法.     

高校图书馆读者心理浅析

探讨了研究读者心理的意义,分析了不同类型读者的心理特征以及读者不良阅读心理和行为,提出了针对读者心理主动做好读者服务工作的对策。     

复合图书馆读者满意服务策略

介绍了复合图书馆的特点,阐述了复合图书馆“读者满意”的内涵和指标,针对不同的读者群体(现实读者、内部读者、潜在读者、网际读者)提出了相应的满意服务策略。     

谈图书馆读者服务工作的创新

网络信息时代的到来,使图书馆的读者服务工作面临着从未有过的机遇和巨大的挑战。因此,现代图书馆的读者服务工作,必须在读者服务理念、读者服务内容和读者服务方式等方面进行创新,才能开拓图书馆读者服务工作的新局面,才能真正实现“读者至上”的最高服务宗旨,才能真正推进图书馆现代化的进程。     

高校图书馆读者意见的管理及思考

以中南林业科技大学图书馆检索机上“读者信箱”中读者意见的原始记录为素材,把读者意见进行分析归类,回顾了读者意见处理的成效和不足,提出了读者意见的管理方法及关于读者意见处理的思考。     

浅论地方文献读者服务工作

基于地方文献的特殊性,地方文献的读者可以划分为精研型读者、概阅型读者、求知型读者和休闲型读者。要做好地方文献读者服务工作,不仅需要加强资源建设与工作人员自身素质培养,还需要采用多种服务手段和服务方式,使地方文献服务更具时代感与立体感。     

大学图书馆问题读者之研究

在图书馆这样的公共场合,问题读者数越多,所制造的问题和麻烦也越多,正常读者受其干扰和影响也越大,关键是,问题读者的所作所为侵害了正常读者的利益。因问题读者的行为有其随意性和隐蔽性给图书馆的管理工作带来一定难度。     

试论图书馆少儿读者的服务工作

少儿读者是图书馆服务的对象之一,为实现图书馆"一切为了读者"的服务宗旨,该文从少儿读者心理特征出发,分析少儿读者在图书馆中阅读过程中可能出现的问题及表现形式,并给予相应的对策和办法,满足少儿读者阅读的需求,提高少儿读者阅读兴趣,促进少儿读者全面发展。     

研究高校读者心理做好读者服务工作

读者心理学是图书馆工作必须了解和掌握的一门科学,图书馆工作如何针对高校读者的阅读心理,把握读者心理特点,加强阅读指导,满足读者需要,是做好读者服务工作的前提,对完善高校图书馆读者服务工作具有重要的意义。     

基于读者满意度的图书馆预警机制研究

读者满意度是图书馆管理中的重要内容。图书馆预警机制的构建尤其应将读者满意度作为重要因素考虑进去。在阐述读者满意度的含义和评价标准的基础上,从读者信息调查和需求分析、建立读者信息数据库、分析影响读者满意度的因素、构建读者满意度评价数据库等方面进行了基于读者满意度的图书馆预警机制的研究,通过预警机制的构建,明确了现代图书馆的服务理念,为提升图书馆读者满意度、更好地搞好图书馆工作提供了参考。     

高校图书馆面对研究型读者的服务理念

高校图书馆研究型读者服务工作具有很强的个性化特征,面对研究型读者的个性化服务已成为我们开展读者服务工作的重心之一。研究型读者对信息服务有着明显的目标性和阶段性等强烈的个性化需求,图书馆应从文献资源保障体系和完善研究型读者服务机制两方面入手,来强化研究型读者的个性化服务。     

基于ASP技术的图书馆读者服务平台的设计

为了增强图书馆与读者之间的互动,及时了解读者对图书馆的意见和建议,我馆开发了一套集读者服务评价、读者调查问卷、读者咨询、信息推荐、馆长信箱等功能于一体的"网上读者服务系统"。