关于推销技巧中沟通艺术的探讨

在企业营销活动中推销人员的沟通能力会直接影响到推销目标的实现。本文首先简要介绍了推销的定义及其在企业营销中地位,以及沟通的定义及形式,进而阐述了推销与沟通的关系,并具体通过寻找潜在顾客、推销接近、推销洽谈、顾客异议处理、成交,这五个阶段的推销活动过程,探讨了推销过程中的沟通艺术。     

浅析如何处理顾客的抱怨

所谓顾客的抱怨就是指顾客在选择和使用产品的过程中对企业和商家因管理、质量、服务等一系列问题而产生的不满与责难。顾客的不满与责难在推销的整个活动中都有可能发生，那么，企业或者是推销人员对顾客的抱怨应该有一种怎样的认识呢？先来看这样一组数据，根据美国学者的调查研究，一位不满意的顾客会把他的抱怨转述给8-10个人听，而企业如果能当场为顾客解决问题，会有95％的顾客成为回头客，如果推延到事后解决，只有70％的回头顾客。     

微·直销

正@Candy_zh:很多人不知道如何对初次约见的顾客展开销售,告诉你,这些顾客通常都有三大禁忌(找人聊天解闷的退休人员除外),即别让我等,别让我想,别让我烦。没人会喜欢讲解一个产品之前,能做两箩筐的铺垫,过程中会提各种各样的问题,自以为很会调节气氛,一讲就是大半天,没完没了的推销人员。第一次见面,你只需要告诉顾客你是谁,你能为他能带来什么帮助,他拒绝你可能会面临怎样的情况,就够了。来源:新浪微博转发:197评论:112     

企业推销人员绩效考评研究

推销人员的绩效考评与管理是现代企业管理的重要组成部分,加强推销人员业绩考评与管理对于促进销售目标的实现意义重大,本文主要从强化推销人员绩效管理的目的和意义入手,简述了我国推销人员绩效管理的现状并就完善推销人员的绩效管理体系提出了相应对策。     

沟通话术决定销售成败

推销的重要工作是沟通。许多营销员在与顾客的交流中，都或多或少地会发生一些沟通不良效应。世界推销大师乔吉拉德的座右铭：“把所有的商品推销给所有的人”——前提是顾客的二难悖反处境：所有的顾客都拒绝推销，所有的人都需要消费。[编者按]     

智能化超市

在超市里，每件商品都贴上一个电子标签-IC芯片。当有顾客拿着购物卡通过的时候，商品上的IC芯片发出的信息就能够显示在购物卡的信息画面上，比如“这是今日的打折商品”等等。在智能化超市里，商品能够向前来购物的顾客自我推销。     

互联网在企业信息化中的角色

在一高级写字楼某公司的接待室,经常会出现这样的情景:一位互联网公司的推销人员正要向该公司的电脑部负责     

客服的艺术

正《哈佛商业评论》杂志2018年1/2月号这篇文章讨论的是,道歉在顾客服务中的作用和效果究竟如何。文章开篇就指出,客服界的第一要诀是,若出错,就道歉。于是,在很多客服场景中,客服人员在与顾客进行对话交互时,反复持续地向他们传达着感同身受和温情关爱。不过,出乎意料的是,最新的研究表明,这样的做法可能会起反作用,过度道歉会降低顾客的满意度。顾客对道歉并不买账,驱动顾客满意的是客服人员能够积极地创造性地为他们解决问题。本文介绍的这项创新性研究是美国凯斯西储大学的辛格带领的团队完成的,他们利用了一档在美国和英国     

探索供销新机制 试行三定抵押制

供销承包责任制是乡镇企业普遍采用的产品销售机制。近年来,虽不断有所改进,但应收销货款仍逐年上升,催讨困难。今年,昆山市淀山湖在镇涂料厂试行"三定抵押制"的供销新机制。"三定":一是根据企业产品销售的实际情况,定第一批销售产品的企业"垫本金",并作为推销人员向企业的借款,签署借据。货款回笼超过一定的周转期限,以银行利息向推销人员计息。第二批销售产品,必须由推销人员向企业购买,逐批轮回,结算期限为一年。二是定产品出厂基本价格,按市场形势适时调节。市场销售价格由推销人员掌握,差价部分由企业推销人员支配(去除政策性上交),这一部分含推销人员的工资收入及一切经营费用。三是定基本销售任务,超额完成者给予一定奖励。抵押:按借款额的一定比例,以销售人员的房产作价或现款抵押。"三定一抵押"由推销人员与企业签定合同,并经司法公证处公证。这一种产品销售新机制在该镇涂料厂试点以来,有三个明显特点:1、供销员成了"推销商",促进了销售。这种机制,推销人员的经营     

论营销策略中的人员推销策略

人员推销策略在公司营销中占据重要地位,产品能够成功销售与否依靠推销人员,推销策略是实现推销战略的手段、措施、方法,是实现推销战略目标和任务所采取的具体行动方案,是针对推销活动中各种具体业务活动所作出的相应的反应与对策方案。如果不能正确运用推销策略,产品就不能在竞争中取胜。而在人员推销策略中,最核心的就是正确认识销售人员在市场营销活动中的地位、素质和技巧。正确的运用人员推销策略,才能让公司的产品在市场中占有不败之地。     

家庭式营销技巧新探

根据《直销管理条例》（以下简称条例）对直销的定义，直销是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。这里的固定营业场所之外，其中就包括家庭在内，条例中也特别提出直销员进人顾客家庭推销的情形，说明国家对家庭式营销的直销模式是予以肯定的。     

对比的效果

兄弟俩合伙开了一家电器店。每天，弟弟站在店门口向行人推销电器，哥哥则在店里负责引导顾客。他们工作都十分卖力，服务也热情周到。但是，这兄弟俩经常说错话。     

论营业员工作技巧

本文针对当前各类商场、专卖店、大卖场、大药房、私人夫妻店营业员因普遍缺乏工作技巧,过分热情或过分冷淡,吓跑顾客,或者令顾客心情不悦从而影响商品成交甚至商品成交失败这一现象而提出了营业员工作的新思路、新方法,新途径.希望能对广大营业员有所启发,有所帮助,能起抛砖引玉之效.     

内在质量信息对顾客认知和期望的重要性——关于动态的服务质量评价过程

随着对服务研究的不断深入 ,人们越来越认识到服务质量的特殊性和重要性。因为优质服务不仅能够提高顾客的满意度 ,更会使顾客产生惠顾动机 ,并会为企业主动地进行正面的口头宣传 ,在对顾客销售服务的过程中 ,服务质量是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平 ,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。好的服务质量并不一定要达到最高水平 ,当一项服务满足顾客期望时 ,服务质量就达到了优良水平。为了使服务能更好地满足顾客的需求 ,必须研究顾客对服务质量的评价 ,这是服务中的一个非常重要的组成部分。由于服务具有无形性、差异性…     

浅析"让顾客满意的质量观"

笔者由浅入深引入了"顾客满意"和"顾客满意的质量观"的概念,并结合实际就"顾客满意的质量观"向我们提出的新的要求及应采取的对策等进行了详细的论述。     

SARS对安徽省进出口的影响和对策

SARS对安徽省进出口工作的影响较大,直接影响会在二、三季度显现,全省进出口形势不容乐观. 一、主要依据分析 1.出口商务活动受挫.主要表现在:(1)来去受阻.SARS疫情出现以来,先后有100多个国家和地区对疫情区的往返人员入境采取限制措施.出口推销和来华商务客商锐减.仅2003年4月份,安徽省贸易推销团组人数同比下降81%.(2)展览取消.参加境内外展览是出口推销的重要手段.受SARS疫情影响,2003年第2季度境内外许多展览取消或无限期推迟,如4月份香港亚太皮革展、迪拜鞋展、5月份上海第13届国际自行车展、纽约文具展等等.(3)失去成交最佳时机.按照贸易惯例,每年的第二季度是承接出口订单的高峰期,承接订单多少对当年出口起着至关重要的作用,由于SARS疫情使商务活动受阻,失去部分商机.     

浅谈营销过程中顾客异议的处理

营销成为企业竞争的的焦点和效益的源泉,顾客异议是营销过程的绊脚石。正确认识顾客异议,准确判断顾客异议,选择时机、讲究策略、越利避害、灵活运用多种方法,促成推销。     

顾客果真是商家的“上帝”吗?

“上帝”这个被耶和华垄断了近20个世纪的专利,现如今在市场经济大潮的冲击下已被大面积侵权了。在市场经济条件下,随着卖方市场向买方市场的转化,一时间,中国的商家纷纷开始贡奉他们的“真神”——顾客。顾客就是“上帝”的说法虽未加论证,但也似乎成了的定论。然而,顾客果真是“上帝”吗?这个问题却值得认真商榷。笔者认为,如果按照“顾客就是上帝”的说法进行思维,我们就会得到如下结论:(一)顾客就是“上帝”,也就是说顾客是商家的救世主,商家兴衰的命运完全由顾客来决定,因此,我们的商家只要真诚地贡奉顾客就可以了,其生存和发展问题自有“上帝”的公论。(二)顾客就是“上帝”,“上帝”就是真理,邪么顾客也就永远是正确的,     

买与卖之间——国外销售经验之谈

如何把商品推销到顾客手中不仅是一门科学,同时也是一项艺术。早在1912年,美国哈佛大学经济学家赫杰齐就写了第一本市场经营学专著,着重研究经销技巧。这方面国外可借鉴的经验很多,下面摘取其中的几项要点介绍给国内读者。     

浅议销售风险的防范

推销商品,机遇与风险同在,成功与失败并存。究其原因,无非为销售环境变化所致,或人为因素所致,或机制不当所致。无论原因为何,总之会给企业带来很大损害,这就必然警醒企业及销售人员对销售风险加强防范。