基于模糊层次分析法的高校图书馆读者满意度评估

应用模糊数学的原理与方法,建立了多层次读者满意度模糊综合评价模型,并给出了具体实例进行阐述,最终得出采用模糊层次分析法可构建良好的图书馆读者满意度评估体系的结论。本方法对于图书馆读者满意度评价体系的建立和实施具有重要的现实意义。     

提高高校图书馆读者满意度对策研究

本文阐述了高校图书馆读者满意度的定义、特点,分析了影响高校图书馆读者满意度的因素,在此基础上提出了提高高校图书馆读者满意度的对策。     

读者满意度研究中测评内容的确定

介绍了读者满意度的概念,研究了如何从读者角度来确定评估内容,论述了高校图书馆读者满意度研究的方法及步骤,并对海南省3所不同性质的高校图书馆读者满意度进行了分析.     

基于IR模式的高校图书馆个性化服务创新研究

基于IR模式,本文研究了利用因特网和RFID(EPC)体系结构的物联网的高校图书馆个性化服务创新及其实现途径。从服务理念、服务平台和服务层次阐述了IR模式的高校图书馆个性化服务创新内涵,提出了IR模式的高校图书馆个性化服务创新的途径,构建了IR模式高校图书馆个性化服务体系。基于IR模式,高校图书馆实现了低成本、高价值和高读者满意度的个性化服务创新。     

提高高校图书馆读者满意度的几点思考

阐述了图书馆读者满意度指标的基本含义,讨论了影响高校图书馆读者满意度的因素,提出了提高高校图书馆读者满意度的几种有效措施。     

高校图书馆借阅制度探究——以河南科技大学图书馆为例

从读者对图书馆借阅权限的了解程度、读者对图书馆借阅期限的满意度、合理的借阅期限、逾期原因、逾期罚款制度等方面,对河南科技大学图书馆的读者进行了有关借阅制度的问卷调查,根据调查结果,提出了完善高校图书馆借阅制度的思路及对策.     

高校图书馆读者满意度实证研究 ——以河南科技大学开元校区图书馆为例

以河南科技大学开元校区图书馆为例,通过对读者基本情况的调查,从图书馆开馆时间、借阅规则、借书期限、地理位置、布局、馆员服务、环境7个方面,分析研究了读者对图书馆的满意度,以期为高校图书馆探索完善"读者至上"的服务模式、赢得读者满意提供依据.     

高校图书馆网站建设与服务研究

阐述了读者满意度对高校图书馆网站建设与服务的意义,在网站的功能设计、网页设计和服务补救方面对基于读者满意的高校图书馆网站建设与服务进行了探讨和研究。     

基于读者满意度的图书馆预警机制研究

读者满意度是图书馆管理中的重要内容。图书馆预警机制的构建尤其应将读者满意度作为重要因素考虑进去。在阐述读者满意度的含义和评价标准的基础上,从读者信息调查和需求分析、建立读者信息数据库、分析影响读者满意度的因素、构建读者满意度评价数据库等方面进行了基于读者满意度的图书馆预警机制的研究,通过预警机制的构建,明确了现代图书馆的服务理念,为提升图书馆读者满意度、更好地搞好图书馆工作提供了参考。     

现代化图书馆读者服务工作的双赢策略

现代化高校图书馆读者服务工作"以读者中心思想"为服务理念,从馆藏资源利用率、读者到馆的满意度,馆员自身素质提高的同时带动读者思想素质的提高等方面,论述了馆员和读者双赢互利的策略.     

“流阅一体”模式下高校图书馆流通服务中的细节管理

本文阐述了高校图书馆流通服务工作应该从环境、服务和读者等几个方面加强细节管理,为读者营造幽雅舒适的阅读环境、提供优质的服务环境,扩大服务领域,深化服务层次,促进图书馆的可持续发展。     

高校图书馆读者投诉管理体系浅探

读者投诉反映了读者对图书馆管理和服务的不满,指出了图书馆管理的缺陷,为图书馆发现和修正工作中的问题和错误提供了信息。为了提高读者的满意度,图书馆应建立读者投诉管理体系,以正确处理读者抱怨和利用读者抱怨信息,提升图书馆管理,推动图书馆服务功能的持续改进。本文借鉴企业顾客抱怨管理体系并结合图书馆实际,从读者投诉处理、未投诉读者抱怨调查和读者抱怨信息分析与利用三个方面来探讨高校图书馆读者投诉管理体系的建设。     

高校图书馆读者满意度的实证研究

以河海大学图书馆为实证研究对象,借鉴成熟的读者满意度理论,结合高校图书馆的特点,分析了影响读者满意度的各种因素,并运用AHP方法进行了研究,以期为高校图书馆建立以读者满意度为导向的运作模式提供对策。     

高校图书馆读者满意度的SWOT分析及对策

本文探讨了SWOT分析在高校图书馆读者满意度研究中的应用，首先对其应用的可行性进行了分析。然后利用SWOT分析的方法详细阐述了高校图书馆读者满意度测量和评价中的具体实施。最后针对SWOT分析在高校图书馆读者满意度测量应用中的不足作了阐述。     

高校图书馆读者服务质量、满意度与层次性需求的探讨

文章对高校图书馆读者服务质量、满意度与层次性需求存在的距离作了一定的分析和论证。并从4个方面提出了缩小距离的措施。     

面向21世纪的高校图书馆读者服务工作的思考

从增强综合馆力,构建为读者服务的基础和扩大服务范围,提高服务层次两个方面,论述了高校图书馆做好读者服务工作的必要性及实施要点。     

图书馆服务质量的测评体系研究

通过对近500位读者进行问卷调查,对调查表做出了详细分析,并运用SERVQUAL模式作为服务质量评价方法,对高校图书馆读者服务满意度进行较为深入的分析研究,得出了较为满意的结果。     

浅谈高校图书馆企业化管理

运用企业管理理论,从5个方面论述了高校图书馆如何通过降低成本、改善人力资源状况、增强用户管理、实施质量管理、运用营销手段等来提高服务效益和服务质量,提高读者的满意度及图书馆的地位.     

如何做好书库管理与读者服务工作

书库作为高校图书馆的重要组成部分,在学生素质教育、学校教学科研等方面发挥着重要的作用;书库管理和读者服务工作对读者满意度的提高、图书馆形象的提升及图书馆品牌的树立也起着举足轻重的作用.本文以安顺学院图书馆书库工作为例,从更新服务理念、加强常规管理、提供人性化读者服务及不断提升素质等方面入手,切实做好书库管理和读者服务工作.     

网络环境下高校图书馆的读者满意服务

介绍了在数字网络时代背景下高校图书馆读者满意的含义及满意度特征,说明了服务是图书馆生存的根本,探讨了从读者满意获取图书馆服务价值的问题,论述了读者满意和个性化服务的关系。