电子商务环境下客户关系管理

国外电子商务环境下客户关系管理的研究和应用已经相当成熟,但国内企业在此方面仍处于落后地位,尤其是电子商务环境下CRM的研究仍然只是偏向概念的论述。因此,有必要对电子商务环境企业CRM进行探讨,为企业实施CRM提供基础理论的帮助。本文拟对企业电子商务环境下CRM进行探讨。本文首先分析了电子商务与客户关系管理的概念和关系,其次分析了企业的概况及加强电子商务环境下客户关系管理的重要性,在此基础上提出了电子商务环境下企业CRM管理实施策略。     

旅游电子商务系统中的个性化信息服务研究

Web数据挖掘是实现Web个性化服务的关键技术之一，通过对游客行为（兴趣）的分析建立相应的模式，根据模式为用户提供个性化服务，其中基于CRM理念的电子商务可以说是旅游电子商务发展到成熟阶段的必然要求。本文从CRM的概念入手，分析了CRM引入旅游电子商务的必要性，探讨了CRM在旅游电子商务中的应用，并阐述了实施基于CRM理念的旅游电子商务的关键点。     

基于分布式数据库的CRM系统的设计与实现

从CRM理论和应用出发,深入研究了客户关系管理中的数据及功能。在对电子商务及企业信息化研究的基础上,建立了一套成熟的实用CRM的系统框架和层次架构。在对企业管理及销售业务的深入分析中,运用分布式数据库技术建立起CRM的实现。     

基于B/S模式的连锁店CRM软件的开发

在以品牌为依托的连锁店企业经营方略中,客户服务占了很大的比重.客户关系管理CRM系统的应用具有很大的市场前景.而目前CRM系统很多是基于C/S模式的,并不符合电子商务的发展需要,因此使用当前流行的ASP开发工具开发基于B/S模式的连锁店CRM软件有较高的实用价值,本文将介绍以连锁店为使用对象的CRM系统的设计.     

企业实施CRM的现状及认识误区分析

伴随着因特网和电子商务大潮的涌入,近年来CRM在中国如火如荼地发展开来,但企业实践效果并不十分理想。中国企业在应用和实施CRM系统的过程中面临诸多的特殊挑战,本文旨在通过现状分析,指出企业在实施CRM过程中存在的认识误区,以期为中国企业正确理解和实施CRM提供一些借鉴。     

企业实施CRM的现状及认识误区分析

伴随着因特网和电子商务大潮的涌入，近年来CRM在中国如火如荼地发展开来，但企业实践效果并不十分理想。中国企业在应用和实施CRM系统的过程中面临诸多的特殊挑战，本文旨在通过现状分析，指出企业在实施CRM过程中存在的认识误区，以期为中国企业正确理解和实施CRM提供一些借鉴。     

企业中ERP与CRM系统的整合研究

在电子商务时代,企业需要将内部和外部的信息资源进行更好的整合以提高自身的竞争力。文章分别通过对ERP和CRM系统的特点及局限性进行分析,提出企业进行ERP与CRM整合的必要性及整合的重点。企业通过将ERP系统融入到以客户中心的战略中,以获取竞争优势。     

分析型CRM的供应链化框架模型研究

随着世界经济进入了电子商务时代,产品和服务的差异越来越小.以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代.以客户为中心的分析型客户关系管理(分析型CRM)成为电子商务时代制胜的关键.文章从供应链的角度,分析了分析型CRM的组成、运作方式并提出了分析型CRM的供应链化的框架模型.     

现代企业管理中的CRM

客户关系管理(Customer Relationship Management,CKM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文从CRM的产生与内涵谈起,侧重从经营管理的角度,论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及现代企业如何实施CRM。     

基于Internet的ERP与CRM的集成浅析

通过分析ERP和CRM集成的必要性和可行性,提出了只要将两个系统完全兼容地集成在一起,并将其建筑在Internet上,企业就会形成一个完整的电子商务平台,并带来更大的效益.     

论企业发展电子商务

面对电子商务的蓬勃发展,企业要利用这个时机,取得先机,就要了解电子商务所带来的变化和对企业的影响,了解所面临的环境,避免走进发展的误区,本文就上述问题进行了分析和讨论,并阐述了CRM对企业的帮助。     

电子商务环境下企业信息系统整合研究

本着降低成本、缩短时间的原则,提出了用动态链接补丁库方式完成电子商务环境下ERP、CRM、SCM整合的建议,阐述了设计思想来源、设计原理、整合后系统的构架和功能,分析了设计的管理优势及经济效益。     

数据挖掘技术在CRM中的应用研究

在电子商务这种经济模式下,客户关系管理（CRM）日益受到企业的重视,客户分类是分析型客户关系管理的重要功能之一,利用数据挖掘技术可以从大量的、不确定的客户信息中挖掘出有价值的信息,为企业决策提供依据。通过探讨客户关系管理理论和数据挖掘技术．提供了数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用方法。     

基于XML的ERP与电子商务的整合

ERP系统的最新发展主要分为2个方向：一是基于Internet的采购（iProcrement）管理系统，实现企业与供应商之间的网上采购业务管理；二是客户关系管理（CRM）系统，ERP系统定位于企业内部资金流与物流的全程一体化管理，即实现从原材料采购到产品完成整个过程的各种资源计划与控制，主要目标仍是以产品生产为导向的成本控制，而CRM则定位于产品的整个营销过程的管理，iProcurement,ERP与CRM集成一体化运行可寿命企业实现对整个供应链的管理，实现ERP与电子商务的整合，提出了一种基于XML的供应链集成模型。     

数据挖掘在电子商务中的应用

电子商务过程中产生了大量的数据,数据挖掘是对这些数据进行分析的有效方法。介绍了数据挖掘在电子商务中的应用,探讨了电子商务中数据挖掘的步骤和数据挖掘的体系结构。     

浅谈电子商务对会计工作的影响

在分析电子商务对传统财务会计产生冲击的基础上,提出了会计信息系统如何适应电子商务要求的对策。     

基于电子商务的物流再构造

伴随着电子商务的快速发展,使得现代物流具有了新的特征。中国物流要适应电子商务的发展,必须从物流系统、经营业态、物流基础设施、物流技术、物流人才等方面进行再构造来提高物流的效率。     

浅析客户关系管理系统的层次与功能设计

介绍了客户关系管理的兴起,探讨了客户关系管理系统层次与功能设计,简述了新的经济环境下客户关系管理的发展。     

电子商务系统形式化分析与验证技术综述(Ⅰ)

电子商务系统的设计与分析是一项相当繁重而复杂的任务，应用形式化分析技术对电子商务系统模拟与验证，可以查找系统设计中的错误和不足，确保系统的正确性和健壮性．将目前用于电子商务系统的形式化方法划分为四大类，分析了其中三类方法的应用特点．