奥运助推北京呼叫中心产业

发展态势 近年来，国内外呼叫中心产业得到了快速发展。一些国家已将呼叫中心作为重点产业予以扶持，美国、加拿大、澳大利亚、印度、日本等国呼叫中心产业已走在世界前列。     

数据库与客户关系管理

CRM的技术支持涉及到数据仓库、网络、语音、多媒体等多种先进技术。企业可以通过呼叫中心、销售中心、远端销售和远端市场中心以及基于Intenret的电子商务站点，进行与客户的全方位交流，建立一个CRM环境。通过数据库及客户关系管理的分析，旨在建立和完善一个相对稳定和切实可行的方案，为企业提供强有力的网络支持服务。     

数据仓库技术的研究

就数据仓库的概念、基本特征、体系结构进行了论述，并提出了实现数据仓库的基本步骤和一些应当注意的问题。     

浅析数据仓库技术的GIS系统的实施及策略

本文首先介绍了构建数据仓库涉及到的一些概念,阐述了数据仓库和数据集市的区别,详细论述了基于数据仓库技术的GIS系统的实施策略。     

基于组件技术IVR系统的设计与实现

为解决呼叫中心IVR系统普遍存在的因灵活度不强，而造成重复开发、增加成本的问题，提出了基于组件技术的呼叫中心IVR系统的结构；并以C＋＋为语言开发工具，对呼叫中心IVR系统组件集进行了分析及设计。     

面向Web与基于Web的数据仓库

针对Web与数据仓库的结合应用，即面向 Web和基于Web，简要介绍了数据仓库的基本体系，分析了一种5层结构的系统，以说明面向Web应用的数据仓库的特点.根据数据仓库的发展趋势，提出了基于Web（Web-based）的数据仓库概念，并将点击流（Clickstream）数据仓库作为基于Web的数据仓库的一个特例，讨论了其体系结构.     

基于CTI技术呼叫中心的实现

研究了如何应用CTI(Computer Telephony Integration)技术设计呼叫中心，概述了设计基于CTI技术的呼叫中心的基本问题，从系统的体系结构、硬件实现和软件实现3个方面详细描述了如何建立基于CTI技术的呼叫中心系统，这种技术方案的优点是投资较小、软件的开发和扩展比较容易，特别适合于业务量不大的小型呼叫中心。     

数据库与客户关系管理

CRM的技术支持涉及到数据仓库、网络、语音、多媒体等多种先进技术。企业可以通过呼叫中心、销售中心、远端销售和远端市场中心以及基于Internet的电子商务站点 ,进行与客户的全方位交流 ,建立一个CRM环境。通过对数据库及客户关系管理的分析 ,旨在建立和完善一个相对稳定和切实可行的方案 ,为企业提供强有力的网络支持服务     

浅谈呼叫中心运营管理——培训考核

周末，几个业内朋友小聚，大家互相谈到呼叫中心的从业经历以及对美好未来的憧憬，个个侃侃而谈，都对如风如火发展的呼叫中心前景充满了美好期待。诚然，现在从大街上走路的人群中，随便抽几个人咨询或者介绍呼叫中心产品，都能很快被理解和接受。     

企业呼叫中心平台中的用户行为满意度的研究

呼叫中心作为目前现代企业运作的高效手段之一，有效地降低了企业成本。企业也更关注用户在本企业呼叫中心的满意度。本论文依托于现有满意度的理念，围绕通用的呼叫中心运行模式。从用户与呼叫中心自助平台交互过程中，分析研究用户行为的满意度，并为之建立一套满意度指标，为下一步企业管理提供科学的依据和空间。     

基于TAPI3．0的计算机电话集成系统的设计

针对传统呼叫中心只能接受来自PSTN的语音信号，不能完成视频和文本信号的传输问题，提出一种新的呼叫中心设计方案．应用TAPI3．0（电话应用程序接口协议）完成控制传统电话媒体流和支持IP电话呼叫的功能，在传统PSTN的呼叫中心中扩展了与Internet连接的功能，实现了语音、视频和文本等多信号的接受与发送．这种以Internet为主的呼叫中心功能强大，效率高．     

基于语音卡的呼叫中心系统设计和实现

针对目前CTI应用中比较广泛的呼叫中心，利用分层设计的思想和数据库、动态链接库技术，设计出基于语音卡的呼叫中心的一个通用程序架构，适用于广大中小规模呼叫中心的建设，能有效缩短呼叫中心建设周期和提高软件开发效率．     

数据仓库中粒度级别的确定

给出了数据仓库中粒度的概念,阐述了粒度级别的确定原则.最后通过一个例子就数据仓库中经常存在的双重粒度级别做了一些讨论.     

数据仓库及其应用与实施

阐述了数据仓库的概念，描述了数据仓库的结构、功能及特点，论述了数据仓库的实总过程，最后列举了数据仓库在银行业的应用。     

数据仓库与决策支持系统

讨论了数据仓库的特点及其与传统数据库的区别、数据仓库的层次结构、数据仓库与决策支持系统的关系，以及数据仓库的开发流程，并给出了建立数据仓库应解决好的几个问题。     

煤矿安全管理数据仓库的建立与应用分析

本文根据对当前煤矿安全管理系统数据仓库技术的管理，全面提出了有关利用数据仓库技术进行关键技术解决的方案，充分使用并结合建立完成的数据仓库模型，全面建立了使用数据仓库为平台的煤矿安全管理体系结构，同时针对煤矿企业中应用数据仓库进行了全面的分析和阐述。     

银行信贷数据仓库的设计

指出了数据仓库是近年迅速发展起来的一种管理技术，分析了数据仓库的环境及技术特点，论述了数据仓库的环境及技术特点，论述了在银行信贷管理系统中引人数据仓库的必要性，提出了银行信贷数据仓库的设计，对其中的数据模式、数据粒度、数据抽取等进行了探讨。     

数据挖掘技术及其应用

数据仓库是信息领域中近年来快速发展起来的一种技术，指出了分析数据仓库内容有2种基本的方法：联机分析处理和数据挖掘；讨论了联机分析处理的体系结构，提出了数据挖掘中一些常用的方法：决策树、关联及数据统计分析、神经网络和最近邻方法；介绍了数据挖掘的应用。     

数据仓库在银行管理信息系统中的应用

随着银行业务的迅速发展以及数据库管理系统的广泛应用，众多银行建设了数据仓库，为了从大量的银行业务数据中提取到有用的决策信息，本文分析了数据仓库的特点，探讨了数据仓库在银行管理信息系统上的应用，为数据仓库以及关键技术在银行系统管理上的实际应用提供了思路。     

药品采购决策支持系统数据仓库模型的研究

通过对决策支持系统和数据仓库的研究，提出了基于数据仓库的药品采购决策支持系统，并针对医院药品领域数据的自身特点设计了相应的数据仓库的模型。主要研究了数据仓库中的数据组织和设计数据仓库模型的关键技术，并简要给出了相应的设计方案。