投诉有门——跨国维权的一万个理由：我投诉，我骄傲

时代已经不同了，全世界都在欢迎中国游客，连不少连锁品牌大酒店都特地为来自中国的消费者开辟了专门服务。不过，对中国消费者来说，跨出国门的旅途虽然省心省力了不少，但烦心的事情也随之增多了。     

中国消费者挤爆英国商场

正来自东亚的消费者为萧条的伦敦经济带来寒流中的一把火。圣诞和新年假期也无法阻挡经济寒流肆虐英国各大购物点,而且寒流大有吹向富豪聚居的伦敦西区之势。而在此时大批涌入的中国游客无疑为伦敦西区的奢侈品店铺燃起了冬日里的一把火。专卖高档货的著名塞尔福里奇百货购物公司表示,在过去的一年,伦敦吸引了大批"不差钱"的海外时尚人士前来朝圣,其中中国游客在免税商品方面的消费额同比     

百思买缘何在华走麦城?

兔年春节刚过,全球家电连锁巨头百思买"即将退出中国"的消息在新浪微博上不胫而走。这个曾经试图复制美国经营模式、靠"以客户为中心"服务理念来对抗国美、苏宁的洋巨头,终因水土不服而黯然离场,不少消费者对此扼腕叹息,但在许多业内人士看来,此举纯属"意料之中"。百思买究竟出了什么问题?而关闭中国门店之后,这个家电连锁企业未来又该何去何从?     

看中国

正1商业中国寺院沉迷于赚钱寺院香火钱高达数万,僧侣收入赶超公务员,寺院经营已被商业化。近日,一则中国佛教圣地普陀山股票上市以及九华山、五台山也正在积极筹备IPO(公司首次上市公开发行股票)的消息不胫而走。据估计,泰山、华山、武当山等其它圣地将会紧随其后变身为上市企业。据了解,中国绝大多数著名旅游景区内都有寺院,而事实上,佛教圣地被卷入资本市场的波涛之中,正逐渐转化为地方政府的"摇钱树"。除收取门票钱以外,寺院的僧侣们还会劝说游客烧香拜佛,这香火钱最低也要200元,最高竟达10万元。四川省峨眉山宝光寺的香火竟拍价因高达99万元而上榜《吉尼斯世界纪录》。除此之外,寺院还有许多"高额服务",例如敲钟、抽签、解签、水陆道场等。只要游客有钱,这些服务便都可享受。若现金不够也不用担心,寺院还专门提供了POS机供游人刷卡支付。此外,寺院的收入还凭借住持的"说话技巧"。住持通过为游客讲经,劝说游客捐出善款。在肃穆、虔诚的氛围中,游客很难不掏出钱财。因此,源源不断的善款便成     

英国广播公司:中国游客出境旅游时应注意举止

出国素质有问题,还是标准没有一视同仁?一些中国游客抱怨在国外遭遇不友好对待,但是出国旅游越来越受中国富人一^的推崇。去年中国游客在海外消费了1020亿美元,比前一年增长了40%。联合国世界旅游组织表示,目前中国游客是全球旅游业收入的主要来源。中国副总理汪洋的活被刊登在了《人民曰报》,他指出:"提高公民文明素质、树立中国游客的良好形象是各级政府和相关企业机构的义务。"汪洋副总理建议当局     

跨国公司两张脸

一提到跨国公司,我们会很自然地将其与这些词连起来——实力雄厚、技术先进、产品和服务高质量,等等,因此对它的信任度极高。而且,中国的消费者还把这种高信任度甚至是崇拜给予了跨国公司在华的企业。然而近几年来,随着在中国的一些外商投资企业弱化其社会责任的事件不断被披露,跨国公司在中国消费者心目中的形象大打折扣。能在母国提供高质量产品和服务、较好履行社会责任的跨国公司,为何一进入中国市场就“变脸”了呢?这是我们要思考和解决的问题。——编者手记     

谁是公园垃圾凶手

<正>究竟是谁在公园里"随便"扔垃圾呢?人们的回答一般是:"游客呗。"可是,游客中"随便"扔垃圾的主力军到底是谁?他们为什么要"随便"扔垃圾?动力何在?原因何在?中国的垃圾分类回收率为什么这么低?人们一般也会答:"素质差呗!"     

服务奥运 新时代志愿者全力以赴

2008年8月24日，北京奥运会圆满落下帷幕，各国运动员与游客对中国在本次奥运上的完美表现交口称赞。奥运这一盛事的成功举办更是离不开在幕后辛勤付出的志愿者们，正是他们热情周到的服务让各国运动员、记者以及游客体验到了宾至如归的感觉。在这支庞大的志愿者服务队伍中，也活跃着一支来自直销行业的志愿者团队，他们就是来自于新时代健康产业集团的志愿者。     

追风人物

正"千禧一代"成为中国游客主力军泰国知名咨询机构Info Quest近日发布信息称,全世界的中国游客数量在2015年创下新高。"千禧一代"成为中国游客群体的一支主力军,中国人的旅游行为也随之发生巨变。该机构引用全球五大市场研究公司之一、德国GFK集团的最新市场调查数据表示,2015年,中国为全世界输出1.09亿游客,购物开销高达2290亿美元,从游客数量和消费支出来看,都稳居世界游客首位。     

2013年新技术展望

在线商店的移动服务平台目前,世界智能手机保有量已超过10亿台,如今消费者的移动购买力又是多少呢?移动手机成了口袋购物平台,而各位店主准备好迎接这种时兴的购物模式了吗?不少人时时刻刻都在使用手机,或与朋友和家人交流,或存取照片、音乐或收发电子邮件。同样,手机也不失为网上购物的途径,许多人喜欢这种不受时间地点限制的自由感。更重要的是,这样的趋势将愈加显著。     

关于我国导游小费问题的几点思考

在我国旅游市场中,导游人员为了拿回扣,千方百计加景点,诱导游客购物,引起游客强烈不满,投诉屡见不鲜。为了规范导游服务,有的旅行社提出采取明收"小费"的方法。此方法是否可行?能否真正改变此现状?本文针对这些问题提出了几点思考。     

奢侈品圈子里的二等公民

"认祖归宗"乃血拼第一大忌很少有人认真思考过,中国消费者一边在国内国外千金散去,疯狂采购外国品牌的商品;而另一边,那些奢侈品牌"讨好"中国消费者的举动却频频失手,这到底是因为什么?2008年,为了庆祝奥运会在北京举行,法国皮具品牌Longchamp曾推出一款男式邮差包。细腻的黑色小牛皮上,用鲜红的油彩涂写了五个大字:"为人民服务"。是的,它从造型到图案都与30多年前那段特殊历史时期风行的"黄军挎"如出一辙。会有人出6000多元人民币买一个这样的背包?毫不意外地,一     

购物日本之东京攻略

到了东京,男士和女士最好分头寻找各自的购物天堂。2009年,由于日本签证门槛降低,中国赴日本游客增长了80%。随着中国游客潮的涌入,日本商品的销售额也扶摇直上。不管是奢侈品工厂店还是零售商店,都能看到大群的中国游客——而以前,这些地方都是被排着长队买东西的日本人占据的。     

推倒胡同的无形巨手

一个外国人在大栅栏胡同里快乐又憋屈的三年时光。北京的胡同改造是一个充满争议的工程,涉及到文化遗产保护,城市规划和危房改造,相关话题的著作可谓汗牛充栋,一个来自大洋彼岸的美国佬儿有什么资格也来啃这块硬骨头呢?一般来说,最坚定和尖锐的胡同保护者都是历史学家和游客们,他们没有亲身在胡同里生活过,都是被古老建筑和其细     

伺候中国来的“上帝”

提供水壶、中国名茶、拖鞋以及至少—个中文频道,外国酒店业纷纷推出各种特色服务来招揽数量不断攀升的中国游客。查尔·威尔斯是多伦多皮尔逊国际机场希尔顿酒店的经理,最近他的一个新举措收效甚佳,得到了老板的嘉奖。他的秘密武器就是一台小小的银联刷卡机,专为中国人服务。用威尔斯的话说"他们慷慨的购买力惊人"!但也许他不会得意很久,甚至都不能延续到下一季度,因为目光敏锐的酒店业精英们也同样发现了这块肥美的大蛋糕,纷纷推出各种特色服务来招揽数量不断攀升的中国游客。比如伦敦假日酒店不但配备专门的中文服务人员,早餐除了牛角面包还增添了大米粥。     

旅游景区游客管理探讨

旅游景区由于其产品的特殊性,在游客体验和旅游活动对环境的影响方面都需要对游客进行直接或间接的管理。长期以来,旅游景区游客管理没有得到与游客服务一样的重视,被包含在旅游环境影响及其管理研究和旅游环境容量理论中。文章对国内外游客管理的相关理论研究作了分析。在此基础上,总结阐述了游客管理的一般含义、特征、主要内容及当前的管理对策,并针对我国旅游景区游客管理的现状提出一些提高管理水平的途径。     

风景在远方 安全知多少——透视夏季旅游安全

正"世界那么大,我想去看看"这句话不知道尽了多少人关于旅游的梦想。可是频频发生的旅游安全事故却给这个诗意的梦想蒙上了一层重重的阴影。暑期旅游旺季开启,不少安全事故却牵动着人们的心:6月,一辆载有37名中国游客的巴士在加拿大发生交通事故,多人死伤;7月5日,两艘载有中国游客的游船在泰国普吉岛附近海域突遇特大暴风雨发生倾覆,造成重大人员伤亡,共有47人遇难;7月10日,两名游客在云南贡山丙中洛镇游玩时,因为拍照不慎跌落悬崖……旅游胜地变成"夺命杀手",为计划出行的游客敲响了安全警钟。这也提醒我们,无论是经营者还是游客,旅游安全意识不可放松。     

汽车安全气囊何时靠谱

安全气囊在汽车上被视为"最后一道生命防线",也是不少消费者购车时的重要考量因素。然而,近年来交通事故中安全气囊未打开造成的伤亡事件频频发生。由于安全气囊缺乏统一标准和第三方鉴定,此类案件的司法解决往往耗时长、取证难,各厂家和4S店不是以"没有撞到撞击点"、"速度不够"、"角度不对"等各种说法推卸责任,就是在检查后认为"安全气囊没问题"。安全气囊,为何迟迟没有国标?究竟有多少安全气囊是真正安全的?     

惊艳世界的马桶盖

<正>"马桶盖"这个词出镜率可谓出奇的高,2 0 1 5年中国游客抢购日本马桶盖开始,"马桶盖"这个词就火了起来,并引发了全国的热议。人们还在感叹着国内连一个马桶盖都做不好的时候,外国人却在疯抢购贵州一家名叫思特科技公司生产的Topseat中国马桶盖。中国马桶盖在国外为什么如此火爆?到底这些马桶盖有哪些神奇的魅力呢?     

多元化让钱入“虎”口——雅虎中国市场销售总监郭芒谈服务与赚钱

科技智囊:很多人都明显地感到,今年的雅虎中国比以往更加活跃,不断有新的动作,而且还进行了7年来的首次改版,雅虎为什么要改版?是否推出新频道及增值服务?郭芒:雅虎服务的是两群人,一是消费者,二是客户。对于消费者而言,7年来上网的习惯有所变化,过去网页是以分类搜索为主,最早互联网应用都是