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随着市场竞争的日趋激烈,客户关系在企业的发展过程中显得愈来愈重要。客户关系管理(CRM)已经成为增强企业核心竞争力的关键所在。本文基于此。阐述了客户关系管理(CRM)的涵义,探讨了在企业中实施客户关系管理(CRM)的必要性,最后还分析解决了企业如何来实施客户关系管理(CRM)。 相似文献
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客户关系管理(CRM)系统是当前研究的热点。本文简要介绍了客户关系管理的思想和数据仓库在客户关系管理系统中的应用并给出了基于数据仓库的客户关系管理系统的逻辑结构和数据仓库与CRM系统协同工作的几种有效方法。 相似文献
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介绍了客户关系管理(CRM)的概念及内涵,通过对我国旅行社客户关系管理现状的分析,提出了我国旅行社实施CRM系统的两种基本策略,即自行建设策略和外包策略,并探讨了实施CRM时应处理好的几个问题。 相似文献
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当前,客户资源正成为企业十分重要的资源.作为现代管理思想和信息技术结合的产物,客户关系管理(CRM)已成为全球炙手可热的IT市场之一,吸引了众多企业管理者.但是,不少中小企业因CRM实施系统庞杂、实施周期长、费用高以及自身人力、财力等条件的限制而不知如何实施客户关系管理.针对这种情况,作者提出,中小企业可以通过在思想和组织上的准备、专注于流程、做好数据的搜集、整理、分析工作、发动员工做好具体细致的日常工作、充分利用已有或易于实现的资源、导入合适的CRM软件系统等方式有组织、渐进地实施客户关系管理,并提供了一个小型企业实施客户关系管理的实例.希望此文能为中小企业实施客户关系管理提供切实可行的操作指导. 相似文献
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<正> 客户关系管理(CRM)作为一种成熟的管理思想和管理技术,使企业的外部客户资源得以合理利用。但CRM实施应用必须要有与之相适应的企业文化做支撑,企业文化已成为CRM能否发挥效能的前提条件,同时CRM的成功实施又为企业文化的变革产生新推动力。 CRM(Comprehensive customerrelationship management)即客户关系管理,源于上个世纪80年代初提出的“接触管理”(Conact Management)即专门收集整理客户与公司联系的所有信息,是一种旨在改善企业与客户之间 相似文献
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如何提高物流企业对用户的服务质量和管理水平,客户关系管理(CRM)是一个途径。本文以物流行业为研究对象,提出了建立新型客户关系的理念,论述了物流企业CRM的实施基础和必要性。 相似文献
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青虹宏 《重庆工商大学学报(自然科学版)》2004,21(4):388-391
针对数据挖掘技术是实现客户关系管理的重要工具,介绍了客户关系管理系统,着重分析了应用在CRM中的数据挖掘技术,探讨了其商业价值。 相似文献
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电子商务环境下客户关系管理 总被引:1,自引:0,他引:1
国外电子商务环境下客户关系管理的研究和应用已经相当成熟,但国内企业在此方面仍处于落后地位,尤其是电子商务环境下CRM的研究仍然只是偏向概念的论述。因此,有必要对电子商务环境企业CRM进行探讨,为企业实施CRM提供基础理论的帮助。本文拟对企业电子商务环境下CRM进行探讨。本文首先分析了电子商务与客户关系管理的概念和关系,其次分析了企业的概况及加强电子商务环境下客户关系管理的重要性,在此基础上提出了电子商务环境下企业CRM管理实施策略。 相似文献
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王军 《重庆工商大学学报(自然科学版)》2004,(1):92-94,107
人们时客户关系管理(CRM)的认识还存在一些偏差,可以概括为七个方面:把客户关系管理等同于一套软件系统;认为中小企业难以承担客户关系管理的费用,不宜实施;对客户关系管理的投资回报期望存在偏差;认为客户关系管理是营销人员的事情;认为客户关系管理就是“一对一营销”;对客户关系管理与企业资源计划管理(ERP)的关系认识不清;客户关系管理对象的认识误区。 相似文献
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CRM在我国的应用分析 总被引:1,自引:0,他引:1
CRM(客户关系管理)自20世纪90年代以来开始在企业界流行起来,它已成为企业界的聚焦。那么什么是CRM、为什么要实施CRM及怎样实施CRM呢?就此将进行简要的分析和探讨。 相似文献
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浅谈客户关系管理 总被引:6,自引:0,他引:6
左臻 《科技情报开发与经济》2005,15(10):99-101
介绍了客户关系管理(CRM)的涵义及其对企业发展的重要意义,阐述了客户关系管理的主要内容和目标,指出了客户关系管理的实施步骤和实施客户关系管理应注意的问题。 相似文献
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本文阐述从客户关系管理的含义入手,分析了中国电信运营商CRM的特征,从渠道层面、操作层面和分析层面阐述了CRM对电信营运商的成效,提出了电信运营商实施客户关系管理的对策和策略。 相似文献
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刍议图书馆导入客户关系管理 总被引:2,自引:0,他引:2
胡辉文 《厦门理工学院学报》2006,14(1):85-88
客户关系管理(CRM)是值得图书馆借鉴和尝试的一种新兴的管理模式,树立“以读者(用户)为中心”的管理理论是导入CRM的重要前提,重塑图书馆文化是推进CRM的重要基础。导入和实施CRM可以提高图书馆的管理水平,为读者(用户)提供更加完善的服务。 相似文献
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随着移动商务在企业应用领域中渗透,作为桌面型客户关系管理系统在移动终端上的扩展——移动客户关系管理(简称移动CRM)可以突破时空限制,随时随地实现客户关系管理.本文设计了一种基于J2ME智能客户端的移动客户关系管理应用解决方案,既能在线交互又可离线操作的智能客户端技术,对国内中小企业实施移动客户关系管理应用具有一定的参考意义. 相似文献
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介绍了客户关系管理(CRM),提出了电子商务对CRM系统的要求,给出了电子商务环境下的CRM系统的逻辑体系结构。 相似文献
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以网络经济时代的客户关系管理(CRM)为研究对象,建立了CRM系统的五要素模型,通过对该模型的系统分析,提出了“CRM是一套制度体系”等五个观点,并对各个观点进行了系统说明。 相似文献
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成功的客户关系管理策划和实施 总被引:2,自引:0,他引:2
郭晓玲 《科技情报开发与经济》2006,16(2):127-129
介绍了客户关系管理(CRM)的概念和所包含的内容,从CRM理念上分析了CRM的重要性,并通过实例概述了实施CRM的经验和教训。 相似文献