电信企业作业成本管理探索

电信企业由于全程全网的特点，各项业务共用电信基础传输网络，各业务问的交叉补贴也比较多，如何清晰地掌握各项业务的成本消耗，提供分产品分客户群的成本盈利信息报告，成为电信企业成本管理的一大难题。作业成本法是解决电信成本管理难题的有效方案之一。运用作业成本法，能够有效地进行电信成本分摊和准确地进行成本核算，有利于电信企业加强成本控制，提高管理水平。而如何成功地引入作用成本法，则取决于企业高层管理者的有力支持、与原有的财务体系相融合等多方面的因素。     

电信企业信息门户系统组网方案

电信企业把建立一个统一、信息共享、安全可靠的企业门户系统，放在了企业信息化建设工作重点。介绍了电信企业门户系统的组成和功能，重点从性能、投资、维护等方面对电信企业门户系统的组网方案进行了讨论，并给出了结论。     

电信企业信息化建设探讨

在通信行业竞争日益激烈的今天。信息化建设是目前各企业关注的焦点，电信企业信息化无疑是势在必行。本文描述了电信企业信息化的意义，对电信企业信息化目前现状和所存在的问题作出总结，并对当前的发展战略作了简要的探讨。     

电信企业物资采购标准化的意义和实施方式探讨

该文研究电信运营企业采购行为的发展情况，在物资采购标准化的实施方式方面提出见解，以此来推进电信企业在生产物资采购方面的成本优化水平和业务响应能力，提升企业竞争力。     

加入WTO后专网电信的发展新趋势

本文通过对加入WTO后专网企业所面临的机遇和挑战进行分析，并对信息网络化进程中专用通信网现状进行描述，以及对大型企业专网电信综合业务管理系统的需求分析，阐述了应用之于专用通信网企业的重要性，并通过分析专网电信管理软件在专网企业听各种应用，提出一系列相关的解决方案，最后引出大型专网电信企业业务管理系统的发展新趋势。     

P2P技术对电信网络运营商的影响及对策分析

对传统电信网络运营企业而言，P2P技术及应用带来影响是非常巨大的，何何应对P2P带来的挑战G成为当前摆在电信运营企业面前的重要课题。本文分析了P2P技术对电信网络运营商的消极影响和积极影响，并就电信网络运营商如何因势利导应用P2P技术提供了相应对策。     

电信企业人力资源管理现状及措施

在企业管理工作中，人力资源管理是非常重要的。当前，电信业重组已经成为一种势不可挡的趋势。在重组进程中，最为重要、核心的环节当属企业管理者及广大员工的进退去留。因此，加强企业人力资源配备，扎实地做好期间工作，确保过渡平稳、需要每位电信企业高级管理人员认真研究和思考。本文着眼电信重组趋势，深刻剖析重组进程中面临的管理难题，提出了五条强化人员管理的实践路径，希望对电信企业管理有所启迪和助益。     

探析电信运营企业的管理创新

结合目前我国电信运营企业面临的机遇与挑战，分析了传统电信运营企业运营管理的弊端，讨论了管理创新与企业核心竞争力的内在关系，主要围绕电信运营企业在4个方面的创新内容及构成进行了较为深入的探讨，并将相应的实施对策当中所涉及到的部分方案进行了细化总结，从理论联系实际的角度分析相关问题，旨在提高方案在具体应用中的可行性、科学性和有效性，探索切合培育和提升企业竞争力主题的创新之路．     

基于客户生命周期的电信企业营销策略分析

2004年，中国移动用户的离网率为12．6％，中国联通C网离网率为29％，C网离网率为11．5％。较高的离网率造成电信客户在网时问逐渐缩短，严重影响电信企业的可持续发展。基于此，本文以客户生命周期理论为基础，探讨客户生命周期各阶段电信企业的营销策略，通过动态跟踪、引导、管理客户的方式。通过持续不断的信息互动，为客户创造优异的消费体验，最大限度的达到客户生命周期价值最大化，实现电信企业和客户的双赢。     

基于数据挖掘的移动中高端用户流失预警分析

为了在竞争中居于有利地位，电信企业的管理层和业务人员需要随时了解企业的业务运行情况。如何挽留住在网用户、吸取更多的新客户是各电信企业广泛关注的问题。     

论交叉销售在我国电信行业的应用

交叉销售是一种全新的营销理念、是一种营销哲学,它可以充分利用一切可能的资源来开展营销,从而赢得顾客。在客户流失严重的电信行业市场竞争中,忠诚的客户能使企业的利润产生累积效应,使企业持续盈利,于是,如何获得有价值的客户,便成为今天电信企业竞争的焦点。交叉销售的实施为有价值客户的发现、保持和价值提升提供了捷径。结合当前我国电信行业环境,分析了我国电信业开展交叉销售的必要性和可行性,探讨了电信行业开展交叉销售的实施步骤。     

基于RS_RBF的电信企业客户流失预测

针对电信企业客户流失的不规律性,提出以粗糙集（RS）_RBF神经网络作为电信企业客户流失的预测模型.首先利用粗糙集理论对客户属性约简,简化了网络结构.其次提出以约简后的决策表的规则支持度作为径向基函数的响应宽度基准,此种赋值方法相比传统方法更具合理性和科学性.最后利用正交最小二乘法（OLS）求得对网络输出贡献度较大的条件属性集和网络权值.把本模型与其它RBF预测模型应用于电信企业客户流失预测并且进行效果比较,实验结果证明了本模型的有效性和高效性.     

移动通信业务代理最优激励问题的研究

移动通信业务市场上的两大巨头:中国移动通信集团公司和中国联合通信有限公司,由于缺少足够的营业网点,都依赖社会代理商为自己发展业务,特别是发展新的客户。因此,如何激励社会代理商发展自己的业务使自己的收益最大化,是两大运营商需要思考的问题。文中应用信息经济学委托 代理理论分析了移动通信业务两类代理最优激励合同的问题:代理放号和区域独家全面代理,得出了帕累托最优解。     

数据挖掘及其在电信客户流失中的应用

以某电信公司的历史数据为对象,运用数据挖掘技术,建立了基于决策树、神经网络和Logistic回归的三种客户流失预测模型.并对高价值高流失概率的客户进行K-means聚类分析,得到具有不同使用特征的五群客户,为对不同的流失客户群体提供针对性的营销策略提供了依据.     

基于决策树技术的预离网客户识别模型

客户流失将直接影响到通信运营企业的生存与发展.对此,需要利用数据挖掘技术通过建立预测模型,将有离网倾向的客户（预离网客户）识别出来,并采用有效措施进行保有.以CRISP-DM（跨行业数据挖掘过程标准）为工具,从商业理解、数据理解、数据准备、建立模型、模型评估和结果部署6个阶段,详细阐述了预离网客户识别模型的构建方法,并...     

基于层次分析法的电信客户满意度的综合评价方法

客户满意度是电信运营企业管理客户、满足客户需求以及向客户提供个性化服务的先决条件.因此,如何评价客户满意度和提高客户满意度对电信运营企业就显得尤为重要.鉴于此,本文提出了基于层次分析法的电信客户满意度的综合评价方法.     

面向电信的客户流失预测模型研究

针对现有客户流失预测模型预测准确率低下的问题,本文结合基于统计学习的客户聚类分析和分类预测技术来构建客户流失预测模型。根据模型计算结果,可以辨别出客户类别及流失倾向,并在此基础上提出了预防客户流失的保持措施,从而为电信企业运营商的客户关系管理提供决策依据。     

商业智能在电信市场细分中的应用

竞争激烈的市场以及客户需求的差异性,要求电信运营商进行市场细分.传统的市场细分方法不适用于具有庞大客户、大量细分变量的电信市场.文章介绍了商业智能的核心技术,数据仓库、OLAP及数据挖掘等技术在电信市场细分中的应用.     

潜在流失客户的发掘模型探讨

提出了一个基于数据挖掘技术的解决方案，首先运用C4．5决策树算法识别客户的客观指标集合，然后对这些客观指标进行偏差分析，建立时间序列模型预测流失客户。     

3G时代转换成本对电信运营商的重要意义

顾客转换成本是顾客因转换产品或服务的供应商而引发的成本,它的存在影响着企业间的竞争策略,如何应用好转换成本,成为企业赢得和保持客户的关键。随着中国电信行业竞争的激烈化,转换成本的作用也逐渐被运营商所认识,并通过其来促进企业的发展。