打造国境安全检验检疫技术保障中心和科技服务基地——浙江省国境安全检验检疫科技创新服务平台

<正>浙江省国境安全检验检疫科技创新服务平台于2006年启动建设,由浙江省检验检疫科学技术研究院牵头,联合浙江国际旅行卫生保健中心、浙江省检验检疫科学技术研究院舟山分院、嘉兴分院等12家分院共同建设。八年耕耘,八年收获,秉着"跳出系统看系统、跳出行业看行业"的开放式发展理念,围绕"整合、共享、服务、创新"的建设和发展宗旨,国境平台服务与把关并举,为出入境产品质量安全、动植物安全、人民生命健康安全提供了有效的公共科技     

浅谈餐饮企业的餐饮体验、餐饮服务及管理

顾客的＂餐饮体验＂与餐饮企业的＂餐饮服务＂质量及餐饮企业的经营管理好坏紧密关联。高质量的餐饮服务及经营管理,会使顾客达到＂宾至如归＂的感觉,不仅去而复返,而且通过其＂口碑效应＂给餐饮企业带来源源不断的新客源,使餐饮企业在激烈的市场竞争下永远焕发青春活力,达到＂餐饮体验＂的效果。     

高校图书馆流通服务质量试论

追求服务质量是图书馆一切工作的终极目标,高校图书馆流通服务工作是面对读者的第一线窗口,是检验和衡量图书馆工作质量的主要标准。本文从图书馆流通服务质量的内涵出发,提出了提高图书馆流通服务质量,改善服务态度的有效措施。     

顾客满意在高校后勤邮政服务中的应用

顾客满意是以满足顾客要求、提高顾客满意度为核心思想。处于高校后勤改革的大潮下邮政服务保障体系，也面，临着如何提高满意度，增强竞争力的问题。顾客满意应用于后勤邮政管理，将大大地促进高校后勤服务质量的提高，有助于提高高校后勤邮政服务竞争力，降低成本，提升邮政服务形象，为邮政服务的建设发展发挥重要作用。     

浅谈对屠宰检疫与品质检验的认识

把好生猪屠宰检疫检验关,提供安全优质的猪肉产品是保障人们的饮食安全和身体健康的关键,而要把好屠宰检疫检验关,我们对屠宰检疫和肉品品质检验有个充分认识。对此,我就个人的理解谈一点认识,以便引起同行的关注,来了解屠宰检疫与肉品品质检验,以促进生猪屠宰检疫、肉品品质检验工作,有效保障动物产品安全。     

珠海市香洲区推广家禽及家禽产品佩挂检疫标识效果好

(珠海市香洲动植物防疫监督检验所林进道、梁添报告 )自 2 0 0 1年以来 ,珠海市香洲区动植物防疫监督检验所在辖区内推行家禽及家禽产品佩挂检疫标识制度 ,为保障市民吃上健康家禽及其产品不懈努力 ,取得了很好的效果 ,该所的做法具体如下 :一、对家禽及其产品实行定点交易 ,集中检疫珠海市家禽批发市场每天销售大量的家禽 ,为了保障市民能吃上放心的家禽类产品 ,珠海市香洲动植物防疫监督检验所 ,在家禽批发市场及家禽屠宰加工厂建立了检疫室 ,配备了专业技术人员及相应的检疫仪器设备驻场开展检疫工作 ,对场地及进出批发市场、屠宰加工厂…     

广东出入境检验检疫局检验检疫技术中心

广东出入境检验检疫局检验检疫技术中心（IQTC）是经国家质量监督检验检疫总局批准设立的第三方公证检验机构。秉承独立、公正、专业的精神，IQTC致力于为政府，社会机构及消费者提供全面的检验，检测，检疫，鉴定及其它技术服务。     

运用Kano模型分析方法开展科技查新顾客满意度调查

运用Kano模型分析方法对科技查新工作进行顾客满意度调查,确定了影响科技查新顾客满意度的因素,包括查新报告的内涵需求（查新报告质量、查新结论）、外延需求（服务需求、心理需求、文化需求等）、价格需求（价位、价格弹性）及所涵盖的13个指标,并根据Kano分类提出了改进科技查新服务的措施。     

IQTC:精诚服务 为家国建造“广厦之荫”

广东检验检疫技术中心(以下简称IQTC)是中国检验检疫系统重要的专业技术保障机构,承担着广东地区大部分出入境产品的法定检测任务、各类委托检测任务和科研任务。IQTC下设九个大型专业实验室,所提供的服务涉及检验检疫、鉴定、测试、认证等在内的30个大类、数千种进出口商品和动植物产品,服务对象涵盖海关、工商、法院等政府机构以及国际知名品牌、跨国公司等。如今,IQTC已经成长为中国大陆最具实力的质量安全服务机构之一,成为保护消费者、保护产品和企业品牌不可或缺的可靠力量。     

关注流通服务细节提高读者服务质量

流通服务是图书馆接待读者的第一＂窗口＂,工作人员只有注重每一个工作细节,包括语言细节、非语言细节、环境细节,才能提高流通服务的质量。     

浅谈图书馆读者服务工作

阐述了读者咨询工作及微笑服务的重要作用,总结了龙门县图书馆采用＂走出去＂的服务方式提高图书馆利用率以及通过读者调查的方式提高读者满意度的经验。     

顾客服务体验对顾客满意度的影响分析

本文在服务本质和服务营销目标诠释的基础上,重点对服务过程中顾客服务体验的独特价值及其在顾客满意评价中的重要地位进行分析,从而总结出"顾客满意与顾客体验关系示意图"和"顾客服务满意评价模型",最终得出"顾客服务体验直接决定顾客满意度水平高低"的基本结论。     

旅游企业中顾客满意度分析

旅游企业想要在市场中占有一席之地,都开始注意到服务营销的重要性。顾客满意度因此也成为旅游企业发展成败的关键。本文将着重从顾客满意度对旅游企业利润增长的影响力、重要性以及如何提升顾客满意度进行一一分析。     

关于物业服务企业顾客满意度研究——以秦皇岛兴龙物业服务有限公司为例

随着我国房地产业市场化进程的快速发展,物业管理行业怍为房地产业发展的一个重要产物也得到迅猛发展。顾客满意度研究是物业管理行业的重要内容。建立科学合理的物业管理顾客满意度评价指标体系,可以帮助物业管理企业正确地评价和改进工作,切实提高顾客满意度水平。本文结合我国经济发展的情况和消费者的特点,建立了物业管理顾客满意测评指标体系,并通过对秦皇岛兴龙物业服务有限公司进行实证研究．提出针对该公司物业管理的具体改进措施。     

顾客参与及其对顾客满意的影响

当今,顾客在产品的生产和服务中扮演着越来越积极的角色。顾客参与会为企业节约人力成本,提供创新思维,优化工作流程。而对于顾客自身,顾客参与不仅会带来经济利益,也会满足顾客心理需要。但从企业与顾客的结合来看,顾客参与更有助于顾客满意的提升。在详细梳理国内外顾客参与文献及整个领域研究的脉络的基础上,全面分析顾客参与对顾客满意度的影响,揭示影响二者关系的心理机制和今后的研究方向,能有效提高企业管理水平和竞争力。     

马铃薯病虫害的防治与检疫

病害是影响冬种马铃薯产量及品质的主要原因,做好马铃薯病虫害防治与检疫工作具有十分重要的社会和现实意义。本文总结了马铃薯病虫害防治与检疫工作的特点,提出了马铃薯病虫害防治与检疫的总体要求、有效措施及具体方法。     

我国残疾人高等教育支持服务品质研究

采用残疾人高等教育支持服务品质调查问卷对18所高等特殊教育院校的支持服务进行调查,结果发现:总体上,教师对支持服务满意度处于中等水平,服务品质由高到低分别是生活适应、组织运作、最少受限制环境、转衔就业、课程教学;不同地域、学历、专业、职称、工作年限、岗位角色的教师对服务品质满意度均呈显著差异.结合调查结果,就提高残疾人高等教育支持服务品质提出几点建议:推动融合教育发展,提高课程教学服务水准;优化就业机制,注重服务品质;完善辅助技术服务体系,提供多元服务.     

“大流通”服务模式下高校图书馆读者教育研究与实践

以桂林医学院图书馆为例,阐述了实行＂大流通＂服务模式的要件,探讨了＂大流通＂服务模式的优势,对＂大流通＂前期准备工作及实践中可能出现的问题进行了分析,提出了＂大流通＂服务模式下做好读者教育工作的措施。     

浙江生物计量及检验检疫技术重点实验室 中国计量学院生物按全与食品科学研究所

正浙江省生物计量及检验检疫技术重点实验室2009年9月经浙江省科学技术厅批准建设。实验室依托浙江省重中之重学科"仪器科学与技术"和浙江省重点学科"生物化学与分子生物学",重点开展生物标准(参考)物质研制、生物检测技术研究、溯源技术和动植物检验检疫技术的研发等;发挥中国计量学院"质量、计量、标准、检验检疫"的办学特色,积极探索产学研相结合的实验室运行机制,旨在建成省内一流、国内先进的生物计量及检验检疫技术创新中心及高级人才培养基地。     

服务业顾客满意度指数模型

在欧美顾客满意度指数模型的基础上,提出了一种简化的能在不同的服务行业中广泛使用的比较服务质量的顾客满意度指数模型。用SAS的CALIS程序对基于该模型的调查数据进行检验表明,模型的拟和性能良好。利用CALIS统计过程可以容易地得到的感知质量和感知价值(模型中的隐变量)与顾客满意度之间的路径系数,有助于服务企业了解顾客的偏好,以供改进服务提供策略的参考。