东风股份：整合烟标产业链上游，降低成本

“汕头东风股份”为卷烟集团印刷烟标。前五名客户为它带来八成收入。它设计的商业模式，不仅将自己嵌入到客户的供应链上，还向产业链上游延伸，降低成本，毛利率达51％。     

客户体验管理：CEM取代CRM？

在激烈的市场竞争中，CEM（客户体验管理）不仅是保留客户的关键因素，而且能够为不同公司挖掘消费者的潜力，并根据他们的价值来满足客户需求。CSM（客户满意管理）关注结果，而CEM关注过程，它体现的是对客户消费全过程的分析与控制，通过提升客户在各接触点的体验，来提高其价值。     

浅谈客户关系管理中的客户识别

提出了客户识别这一新的概念，并阐释了它的内涵，分析了客户识别对客户关系管理中客户保持和客户获取的意义，提出了客户关系管理中客户识别的步骤与方法。     

浅谈电力企业客服信息化管理与应用

电力企业主要目的是为客户提供优质高效的服务，它最终要用客户的满意度来检验，所以提高客户的满意度，可以促进电力企业的发展。因此，在客服管理中知识运用是极其重要的，以知识来知道电力客服，使电力企业服务得到提高，这体现了为人民服务的思想，在对客户全方面．多渠道的服务不断探索中，才能制定出优质服务的具体方案，建立起科学的管理模式，使电力企业不断完善更新，积极健康发展。     

易到用车网：这个租车公司，自己没有一辆车

它自己不买车，而是开发了一个车辆调配系统，调用其他租车公司的闲置车，同时整合了租车客户。它先向客户收钱，再向租车公司付费，赚取差价。每单能赚100元左右。     

易到用车网：这个租车公司，自己没有一辆车

它自己不买车，而是开发了一个车辆调配系统，调用其他租车公司的闲置车，同时整合了租车客户。它先向客户收钱，再向租车公司付费，赚取差价。每单能赚100元左右。     

支招一对一营销

直销行业的一对一营销是以顾客为中心，通过与每个顾客的互动对话，与顾客逐一建立起持久长远的关系，为顾客提供优质的产品和服务，从而使顾客满意的过程。它强调的不是“市场占有率”，而是“客户占有率”。以市场占有率为中心的做法是将同一种产品卖给市场上更多的客户，而以“客户占有率”为中心的做法则是要把更多的产品和服务卖给同一个顾客，从而获得持久的市场和销售份额。     

大规模定制下的工业设计

大规模定制是一种全新的生产模式，它以满足客户的个性化需求为目标，并以大规模生产的速度和成本实现个性化产品的定制．这种生产模式对工业设计产生了很大的影响，在这种生产模式下，工业设计以客户的个性化需求为导向，并在设计的过程中采用了模块化的柔性设计，最大程度地满足客户的个性化需求，从而为企业在多变的市场环境中赢得持久的竞争优势．     

面向大规模定制生产模式的工业设计

大规模定制是一种新兴的生产模式，它以大批量生产模式的成本和时间为消费者提供了个性化的定制商品，符合社会消费需求的发展趋势，因而日益受到企业的青睐。在这种新模式下，与之相关的工业设计思维模式也将随之发生转变，产品设计师的工作是以满足客户的个性化需求为目标，面向产品族设计。为了对客户的个性化需求做出快速的响应，产品设计过程应该是一种柔性化的设计过程。在大规模定制生产模式下，企业和客户的信息交流更具即时性、多样性和频繁性，因此，设计师还必须为企业和客户构建一个交互式的定制平台。     

“瘦身机器人”帮人减肥 能像人一样跟你交流

你想要瘦身吗？除了找美容师、健身指导．现在也可找机器人帮忙。它能够帮助客户控制饮食．并追查客户的瘦身进度，还不时地从旁给予鼓励．让客户早日达到标准体重。     

基于云计算的金融企业用户风险分析研究

风险评估一直是银行客户管理方面最为关注的一个方面，关于它的研究也一直是金融领域的一个热点。云计算采用了一种资源共享的IT技术和管理方式，提供了一种更高效的数据存储能力和挖掘能力，面对这一新兴技术的发展，金融行业在客户管理领域面临革命性的改变，传统的商业银行客户分析模式将向大数据接轨。其中，云计算模式能够快速的识别细分客户，方便获取和采集客户的信息，从而更好地评估客户价值。该文针对这一现状，从银行客户风险的角度出发，探究海量数据挖掘的情况下云计算评估模式的优势以及应用框架。     

爱没有距离 家就在身边——中国电信推出家庭客户品牌“我的e家”

最近，中国电信发布家庭客户品牌“我的e家”，这也是中国电信业第一个面向家庭的客户品牌。它致力于满足中国家庭日益多元化的信息需求，以现代技术和贴心服务，真正实现“爱没有距离，家就在身边”。     

基于客户生命周期的电信企业营销策略分析

2004年，中国移动用户的离网率为12．6％，中国联通C网离网率为29％，C网离网率为11．5％。较高的离网率造成电信客户在网时问逐渐缩短，严重影响电信企业的可持续发展。基于此，本文以客户生命周期理论为基础，探讨客户生命周期各阶段电信企业的营销策略，通过动态跟踪、引导、管理客户的方式。通过持续不断的信息互动，为客户创造优异的消费体验，最大限度的达到客户生命周期价值最大化，实现电信企业和客户的双赢。     

京威股份：做高档汽车饰件，先找德国股东

京威股份有个很牛的德国股东，是奥迪、宝马等公司的原配供应商。这不仅使京威获得了为中高端乘用车生产饰件的技术，而且这些德国车商在中国的合资企业，也成了它的客户。     

客户奖励积分会计处理探讨

客户奖励积分也被称为顾客忠诚度计划，是指某些情况下企业在销售商品或提供劳务的同时会授予客户奖励积分，客户在满足一定条件后将奖励积分兑换为企业或第三方提供的免费或折扣后的商品或服务。近年来，随着市场竞争的加剧，越来越多的企业认识到保留老客户、提高客户忠诚度的重要性，纷纷推出客户奖励积分的活动，如航空公司给予客户里程积分累计，电信公司按客户的在网时间和月话费额度给予客户的积分累计，客户在满足一定条件后，可以分别将以上积分兑换为免费和折扣后的飞行里程或升舱服务，手机终端以及其他电信业务等。客户奖励积分对于提高客户忠诚度和满意度，鼓励客户重复购买企业的商品和服务有积极作用，目前正在很多行业得到广泛的推广和应用，本文拟根据国际财务报告准则和国内企业会计准则的相关规定对客户奖励积分的会计处理进行探讨。     

华为的商业模式？听听老任怎么讲!

在任正非看来，华为的商业模式是以客户为中心，而上市公司还有第二个中心：股东。“股东是贪婪的，钱要从客户身上来，勒索客户多了，客户迟早会明白。华为不上市，可以控制住自己的欲望，为客户服务好，赚合理的钱。”只有在公司赚取合理利润时，员工才更有进取精神。     

旅游企业的CRM系统构建初探

CRM（客户关系管理）是一种全新的商业战略，它要求全方位地看待客户，通过将人力资源，业务流程与专业技术进行有效的整合，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，本文针对旅游企业，提出了构建CRM系统的方法和注意的问题。     

CRM的价值链过程

本文运用价值链的思想对CRM过程及价值链中的内部联系进行了分析 ,阐明了CRM的精华之处在于它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务 ,它倡导的是以客户为中心的企业管理模式     

One-Stop服务的高校电子政务系统的构建

提出一种基于One—Stop服务的高校电子政务系统的体系结构，它使用三层瘦客户／服务器模式，对所有客户提供统一的入口界面，以及可以自定义服务功能，因而能够实现不同部门之间的事务协作处理。同时，探讨基于XML和DCOM的系统实现技术。     

中国金融信息化发展之路

信息化是金融业务流程再造的基石，它可以帮助金融业从根本上重新思考和设计现有的业务流程。借助于信息技术和IT规划，整个金融业务流程都可以实现信息化，不仅能够帮助金融企业打造高效的内部管理，还能够为客户提供全功能、个性化、全天候的金融服务。