电子商务环境下的组织变革和管理创新

随着Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术的发展和应用 ,不仅带来了技术上的变革 ,更主要是企业经营管理模式的变化 ,世界经济正由工业经济逐步转向以信息和知识为基础的服务经济。对大多数的企业而言 ,在网络化的竞争环境中制胜的准则便是“客户化” ,即满足不同客户对产品和服务的独特需求。显然 ,市场游戏的规则从传统的四元素“产品、分销渠道、价格和市场推广”延展到了第五元素———客户化 ,同时也给电子商务的兴起提供了广阔的舞台。一、电子商务的发展及其基本架构推溯电子商务的源流 ,可以早到１８３９年。那时电报刚刚在欧洲和美洲出现 ,就被用…     

电子商务时代的来临,传统物流采购将何去何从?

目前,我国的物流水平仍难以满足电子商务的需求。首先,从发达国家来看,现代物流的功能是设计、执行以及管理客户供应链中的物流需求,其特点是依据信息和物流专业知识,以最低的成本提供客户需要的物流管理和服务。而现在,我国多数物流企业是在传统体制下物资流通企业基础上发展而来的,企业服务内容多数仍停留在仓储、运输、搬运上,很少有物流企业能够做到提供综合性的物流服务,现代物流服务的功能尚不能得到很好的发挥。我国的物流企业,无论是物流服务的硬件还是软件与电子商务要求提供的高效     

基于Web服务面向服务的动态电子商务应用框架研究

web服务是新一代电子商务和企业应用集成(EAJ)解决方案的核心和关键,而动态电子商务是电子商务发展的目标.Web Services 面向服务为动态电子商务业务流程提供了一致的信息交换与集成框架,从而支持着企业交易伙伴之间更为复杂的 Web 交互与商务协作.讨论了面向服务架构和web服务及相关协议规范,最后提出了基于web Service面向服务的电子商务应用框架.     

因特网应用新方式

电话、浏览两不误当我们通过电话线与因特网联网时，这条电话线就不能用于打电话了。电信设备制造业巨头爱立信公司于去年8月批量上市的电话倍增器快速呼叫产品（PDQC）解决了这一问题。这种产品允许因特网用户在访问因特网的同时与销售代理商或其它客户支持人员直接交谈，而无需第二条电话线。该服务面向ISP（因特网服务提供商）、WWw环球网）站点托管公司以及电子商务企业。使用此项技术，用户可以在创览WWW站点的同时呼叫钮图标，向客户服务部门拨打免费电话，而无需第二条电话线或断开因特网连接。客户服务部门可以回答客户的问题…     

基于Web服务的高校管理信息系统集成框架

随着电子商务的蓬勃发展，原有的企业信息系统已经不能适应以电子商务为特征的新的企业经营模式，为了提高效率以及客户满意度，需要将整个企业的异构系统、应用、数据源等进行集成，为员工、客户和业务伙伴提供快速准确的信息。以高校管理信息系统为例，探索如何采用三层架构和Web服务技术，建立互操作分布式应用平台，以解决企业异构系统数据共享和应用交互问题。     

浅析新疆B2C平台的发展问题及对策

B2C电子商务是企业与消费者之间的电子商务,它是以Internet为主要服务提供手段,实现企业在线为客户提供销售服务,并保证与其相关的付费方式电子化的一种模式.B2C电子商务的发展一直被业界所关注.随着新疆电子商务环境的不断改善,接受网上购物方式的新疆消费者越来越多.目前内地B2C电子商务市场发展的红红火火,各大企业激烈的竞争,使B2C市场迅速发展并日益完善,新疆等新兴市场的B2C发展持续看好.但综观其发展现状,B2C电子商务发展仍存在着一些问题,国内B2C电子商务网站近几年也都面临着严峻的挑战.分析了当前中国B2C电子商务的困境;针对目前新疆B2C电子商务企业所处困境的实际情况,提出了新的发展思路,并对其发展前景进行了分析.     

基于J2EE的Web服务动态电子商务整合设计与实现

W eb服务为动态电子商务业务流程提供了一致的信息交换与集成框架,从而支持着企业交易伙伴之间更为复杂的W eb交互与商务协作.在阐述了W eb服务集成概念与理论的基础上,以订单处理过程为例,研究了基于W eb服务的业务集成方法.在此方案中主要有三方参与者:购买企业(客户)、销售企业与第三方物流公司(3PL).通过基于J2EE的W eb服务动态电子商务供应链行业应用模式及专业解决方案的应用,销售企业能够通过网络接受客户的订单,根据实际情况动态地发现第三方物流公司并提交运输请求;通过设计与建立基于J2EE的W eb服务的原型,企业之间在In ternet上“动态发现”所提供的快速变化的商业服务将成为可能,并通过降低电子商务应用的复杂性实现信息驱动系统集成.     

数据挖掘技术在电子商务中的研究与应用

随着科学技术的不断发展,lnternet上的资源和服务更加丰富多彩,与之伴随而来的则是海量的数据。如何对海量的电子商务信息进行有效组织利用,使客户能从大量复杂信息中找出有价值的信息从而来提高企业的经营管理水平是电子商务网站所要迫切解决的问题。而数据挖掘技术恰为这一问题提供了有效的解决方法。     

面向电子商务领域的潜在客户发现研究

企业利用互联网从电子商务,其最终目的是以低成本获得最大的收益。为产品寻找客户,是企业的一项主要任务,而潜在客户的发现为企业采取“推”式策略吸引潜在客户成为基真正的客户提供了支持,研究了采用机器学习和模式识别发现潜在客户的实现方法。     

电子商务的设计与实现

交互式网络操作服务功能的电子商务平台的实施有利于树立和提升企业形象，增强企业与客户之间的亲和力，提高商品交易的成功率，用JAVA语言开发的电子商务系统能从根本上解决客户与企业之间供需矛盾，本文以JAVA高级编程语言为主要工具就电子商务的设计与实现问题略陈管见。     

搭建电子渠道助力企业经营节能减排

电子渠道是电子商务中的B2C商业形态．指企业以互联网和通信技术为基础．将产品的销售与服务数字化,向客户通过语音、短信、手机WAP和网站等自动化方式提供服务和销售产品的自动化渠道．这种电子自动化的渠道方式可有效整合信息流、资金流和物流,为企业经营节能增效,为企业服务的用户提供便捷环保服务。     

浅谈外币清算系统现状及人民银行应在外币清算中发挥重要的作用

一国支付系统的构造,直接关系着一国经济活动的效率。商业银行既为客户提供存款服务,也为客户提供相应的存款资金转移业务,商业银行之间的债务关系的清算应通过中央银行货币转移服务最终完成整个经济活动中债务的清算。目前人民币资金清算由人民银行组织并发挥相应的清算监督职能作用,而外汇支付系统的现状却并非如此,本文就此问题做些探讨。     

基于数据挖掘的智能导购实现

电子商务的发展为企业开辟了新的商务模式和营销渠道,运用新技术,进行服务创新是提高竞争能力的有效方法.本文阐述了电子商务、数据挖掘技术的相关概念、数据挖掘技术实现的流程,将数据挖掘与电子商务购物网站的导购功能结合,对基于数据挖掘的智能导购进行研究.运用数据挖掘技术为客户购买商品提供向导或建议,以此提供更高质量的服务,通过具体例子提出想法,用数据挖掘技术进行分析,并提出解决方案.     

科技“生词”解释

<正>B2BB2B(Business To Business)是指一个市场的领域的一种,是企业对企业之间的营销关系。电子商务是现代B2B marketing的一种具体主要的表现形式。它将企业内部网通过B2B网站与客户紧密结合起来,通过网络的快速反应,为客户提供更好的服务,从而促进企业的业务发展。     

关注

东软金算盘用科技抗击非典 在非典型肺炎肆虐的非常时刻,互联网技术发挥着重大的作用。作为IT领域三强之一的管理软件企业,东软金算盘公司积极应对,为客户提供“移动办公、在线服务”的电子商务解决方案支持,加大网上自助服务项目,增设了网上培训、网上专家咨询服务、网上销售专区、远程应用实施方案等诸多服务内容。帮助客户通过管理信息手段,将损失减到最小,表现出了与客户心贴心的企业风格。 为了满足用户对移动办公的需求,金算盘提供了远程应用实施方案,提供了网上在线维护、瘦客户终端解决方案、基于浏览器/服务器(B/S)的远程解诀方案,以最优惠的价格提供金     

客户服务与管理人才培养趋势分析

客户经济时代摆到了中国企业面前，企业渴望大量的高素质的客户服务与管理人才。在对我国现阶段客户服务与管理的人才供求现状进行深入调研的基础上，分析归纳了客户服务与管理职业岗位特征，明确了客户服务与管理人才的市场需求持续旺盛、前景广阔，而培养现状却是根本性的滞后，提出了在高等职业院校开设客户服务与管理专业的建设性意见。     

国内资讯·企业信息

为满足广大客户对于保单在线查询及电子化管理的需求，中国人寿保险股份有限公司于2009年5月推出了“在线客户服务系统”。一年时间，注册客户已达几十万，众多中国人寿客户享受到了电子商务带来的便捷服务。中国人寿在线客户服务系统为客户整合了众多在线服务功能．如保单数量、缴费日期、保险红利、投连万能险账户，国寿鹤卡积分等各种信息查询。客户只需登录企业官方网站．免费注册开启“网上查询”功能。     

企业电子商务中获取在线客户信息的途径

“以客户为中心”是企业的生存之道，了解客户需求是基础。电子商务的发展给企业和客户带来了极大的便利和效益，各企业在电子商务过程中要想有效的获取客户信息，必须了解各种在线获取信息的途径，本文就此作出探讨。     

电子商务的个性化服务

在电子商务中，商家给客户提供的信息应该具有信息全、更新快、查询方便、个性化服务及全面的信息统计与及时反馈等特点，当前各电子商务网站都采用大量的技术手段来提供个性化服务，以提高用户寻找信息的效率。本文对电子商务个性化服务的发展、原理、技术和体系结构进行描述和讨论。     

电力客户服务支持系统的实施方案

改革开放以来，电力事业已进入高速发展阶段，电力企业已逐步从以生产为中心转变为以客户为中心。电力企业为客户提供良好的服务，是以客户为中心最为直接的体现，也是增供扩销必不可少的条件。电力客户服务支持系统是将企业内各职能部门为客户提供的服务集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。