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推荐书目:《赢销》推荐人:人济集团营销总监李番玉推荐理由:这本书是专门为从事世界上最伟大行业的员工而作的实用读本。"成功的关键是:以热情感染他人的能力而非掌握知识的多少"的定义,为正在职场上升的、向职业经理人迈进的年轻人展示一条成功的捷径。如何在茫茫商海中寻找到新的生意机会,每家公司的老板都在苦苦寻觅着能够为他们带来生意的职业推销员;而从被客户拒绝到成为他的座上宾,把自己和所服务的产品推销出去     

提高员工满意度，打造最佳雇主品牌

案例介绍:D公司总部设在欧洲,是世界最大的汽车企业之一,也是全球最具实力的跨国公司之一,公司多次被评为最具吸引力的企业和最佳雇主,公司的文化强调"只有先让员工满意,才能让客户也满意",为了保证员工有一个高的满意度,公司每年定期做员工满意度调查,并对调查问卷中反映出     

如何成就一部解雇史

日本老板追求的黑色企业文化这几年,只追求利润,剥削员工的"黑色企业"成为日本媒体报道的热点话题之一。黑色企业强调,员工应对公司坚决忠诚,进行以精神主义为主的管理。"员工之间关系密切"是日本企业用人制度的优点,但是,它利用这些优点,故意强迫长时间劳动,损害员工利益。     

电子服务的历史和未来

(一)世界已经变化 在日趋激烈的市场竞争中,优良的客户服务是关键。在客户需要时满足其,这样的公司才能够提升客户满意度,最终获取更大的市场份额和更多利润。但怎样才能利用有限的人力财力,向客户提供优良的客户服务呢? 答案指向因特网。从主要以常规商业模式运作的公司到主要采用要因特网来提供产品和服务的公司,他们都发现在提供优良客户服务方面,网络能够起到重要作用,同时通过网络提供客户服务还能显著地降低成本。 事实上,是否通过网络来提供     

最离奇的生财之道

培养专门做老板的人、办理离婚咨询业务、提供宣泄情绪的哭吧、捡树叶生财……生财点子真是无奇不有。老板生产线南京有家俱乐部专门为想当老板的人提供服务。俱乐部先找出项目,然后根据报名者的特长、年龄等特点,对客户进行培养。     

老板的肚子能撑船

“创业阶段、或员工数在二百人以内的公司,老板能力有多强,公司就有多强;跨过创业阶段考验,或员工人数超过二百人,则老板的胸襟有多大,公司就可以有多大。”这是台湾日盛证券企     

老板辈出时代的职场博弈之道

《老板这边,员工那边:组织内老板与员工的57个博弈点》博弈不同于对立:并不是老板支持的,就是员工要反对的,也不一定是老板反对的,就是员工要支持的。本书涉及纷繁复杂的制度,规则,现象,既有关于这种博弈游戏的情节解剖,也涉及博弈模式中的运作机制,是许多组织中老板,员工博弈的经验反思和总结,也包含不少在此基础上更佳的角色博弈策略和建议。     

对我国财险公司客户服务与管理的思考

当前我国保险业竞争激烈,而提高客户服务管理水平对提升财险公司的市场竞争力至关重要。该文通过从我国财险公司客户服务工作的现状出发,分析其存在的问题以及问题的成因,最后针对存在的问题提出构建诚信体系、客户服务体系以及健全客户服务管理制度等相应对策与措施,希望对提升我国财险公司客户服务管理水平,进而提高企业的市场竞争力提供一定的参考。     

史玉柱:大落大起"新徽商"

1996年初夏.广州"63层"(国际大酒店)写字楼.某安徽籍老板的公司. 一个瘦瘦高高的人从总裁室出来,挎着个皮包.公司老板亲自送他走过大厅,并边走边指着员工向这个人介绍:这是我搞IT的队伍.这个人就是史玉柱,他对大家点头、微笑.而老板则点着他说:你小子,不捣鼓高科技,改行卖药啦.史玉柱笑笑,说"是啊,我不捣鼓高科技啦……"     

业务转型外包跳出IT拼咨询

这种介于IT和管理咨询的服务解决方案,将成为IT服务未来的方向?如果你走进刚刚在大连建成的全球服务中心,你一定会惊讶:这真的是IBM的中心?在一个个封闭的单元里,有的挂着宝洁公司的LOGO;有的正在为沃达丰的客户解决问题;有的正在给韩国公司联系原材料供应商……没错,这的确是IBM的服务中心,里面的员工也全部是IBM的员工,只不过和以往IBM服务的主要内容集中在IT基础设备不同,这里的服务聚焦客户的业务。这种服务被IBM称做业务转型外包(BTO),相比传统的IT外包,这种外包服务的重点是为客户外包实施一个业务流程后,为该流程提供创新、转型和运作服务,以提高客户满意度和降低成本。     

不健康，就滚蛋

在美国7月上映的电影《恶老板》里有这样一段情节：其中一位恶老板宣布是时候“减减肥了”。于是他就裁掉了那些肥胖的员工。在现实生活中，还没有哪家公司的老板这么干过。不过，对于一些美国大公司的员工来说，窝在沙发上大嚼甜食的美好而不健康的生活可能就要结束了。     

科技企业的“疫”后生态

正疫情来临之后,企业需要提供给客户更多产品之外的,满足健康、清洁、环保、安全需求的服务或产品升级。企业的大规模复工复产开始于3月初,但自2月下旬开始,就有部分企业开始尝试着让部分员工分时回到工作岗位。但如今,或因为办公场地的条件限制,或因为员工的交通问题,或因为企业主和管理层对聚集性感染的担忧,许多企业依然无法回到节前的开公状态。它们中的一部分采取了一半人"在家办公",一半人回到公司上班的"分流工时制";一部分     

关于寿险公司客户经营探讨

良好和有效的客户经营，可以给保险公司带来许多利益，如增加保费、降低成本、提高利润、通过转介绍带来新客户、提高业务人员的留存率等。但目前寿险公司对客户经营的认识仍存在一些误区，如更多地关注新保单和新客户、仅仅停留在简单的服务上等，阻碍了客户经营水平的提高。有效客户经营的途径主要有：选择盈利客户，发挥服务员工的关键作用，留住有价值的客户，正确处理客户经营与成本控制、风险控制和提升服务的关系。     

基因保存与人的“重塑”

您愿意花上5美元把自己的基因保存起来吗?因为未来的人类可以为这些基因"重塑"你——更精确地说,一个有你的染色体并和你相像的人,这人会有一些跟你相似的生理特征。在美国西雅图有一个名为Third Millennium Research的公司提供一项特殊服务——保存基因。该公司会根据客户的的要求,向客户免费提供一个"无痛、安全收     

智囊动态

全新打造客户服务体系(本刊讯)从今年8月份开始,为给读者和客户提供更有价值的内容和服务,科技智囊杂志社开始打造系统化的客户服务体系。以价值传播和关系营销为核心的“科技智囊”,旨在重建“媒体”、“客户”和“读者”三者之间的关系,建立“传播咨询”、“客户”及“读者”的服务体系也就理所应当地成为了“科技智囊”客户服务的定位。新建立的客户服务体系将售前、售中、售后的一系列服务工作系统结合,将“服务”概念导入流程,将“服务”意识灌输给员工,再结合杂志特色推出客户/读者呼叫服务、网络推广服务、市场调研服务、信息反馈服…     

各国员工都给老板打多少分？

最近一项＂给老板打分＂的全球性调查显示,日本老板从员工那里得到的分数最低,而中国和印度的老板则受到员工的广泛赞誉。只有35%的日本雇员认为自己公司的高级管理层可以得高分,他们认为日本高管的优点只集中于5个方面,包括＂致力于生产高质量产品＂以及＂人际管理技巧＂等。     

华为的商业模式？听听老任怎么讲!

在任正非看来，华为的商业模式是以客户为中心，而上市公司还有第二个中心：股东。“股东是贪婪的，钱要从客户身上来，勒索客户多了，客户迟早会明白。华为不上市，可以控制住自己的欲望，为客户服务好，赚合理的钱。”只有在公司赚取合理利润时，员工才更有进取精神。     

国外电力公司开展客户节能服务经验启示

本文对国外电力公司开展客户节能服务情况进行了系统分析,并在此基础上,以加强国内电力客户节能工作,为客户提供全方位、多层次的客户节能服务,满足客户的高层次需求为立足点,总结了国外经验对我国电力客户节能工作的有益启示.     

保险公司柜面服务营销分析

寿险公司服务柜面，在公司的架构中，是公司的基层部门。随着社会、公司、竞争对手越来越重视客户满意度，保险公司也不断的提升服务，来满足客户日益增加的服务需求期望。直接面对客户服务的柜面，内部架构也是一直在变革着，柜面的定位、职能、服务对象等随着变化而变化。最终的目标是提升服务满意度和忠诚度，打造公司品牌，最终提升公司的业绩。     

和供应商一起过日子

客户与供应商的合作就像家里两口子过日子一般,最主要的是能够彼此信任、相互理解、共同解决问题服务外包对于市场部来讲是家常便饭,因此供应商的筛选就成为重要的环节。选择供应商的要件是什么呢?有人说是供应商要能提供全面的解决方案,有人说要能提供优质的服务,时时刻刻为客户着想。其实客户与供应商的合作就象家里两口子过日子一般,最主要的是能够彼此信任、相互理解、共同解决问题。供应商和客户关系的发展往往就像男女相识、恋爱、结婚一样。开始供应商为了打动客户不惜成本,说什么干什么,超低价格、昼夜加班、老板亲自上阵,反正客户…