IT服务管理的实际应用

如何解决快速发展的IT技术与日益增长的IT应用需求、业务和管理之间的融合问题?如何消除由于技术与管理的整合问题所导致的的运营风险?本文在简述IT服务管理的基础上,重点论述了IT服务管理在实际工作应用中的四个方面:规划流程、优先级划分、降低服务成本、建立学习型组织.     

基于IT IL的电力企业IT服务管理模式探究

ITIL已经在全球范围内很多国家的IT领域得到广泛得应用,ITIL在企业中的应用,可以使企业建立高效、科学的管理模式与管理系统,从而提高管理和服务水平,同时还可以提高资源以及系统的安全性和管理水平。因此,如何基于ITIL的电力企业IT服务管理模式,利用企业的人力、物力资源,不断地促进企业的发展。本文主要从ITIL技术入手,介绍电力企业IT服务管理存在的问题,并就ITIL下的电力企业IT服务管理模式的构建进行分析。     

高校IT运行服务中的流程管理

流程是IT服务管理中的三要素之一,而运行阶段占IT服务管理整个生命周期的70%以上的部分,因此流程的设计与执行对于IT运行服务管理效果的好坏至关重要.本文以复旦大学IT运行服务管理中的值班事件处理流程为案例,介绍了高校如何进行IT运行服务流程的设计与执行.     

浅谈信息安全管理在运维服务中的重要性

运维服务是IT管理部门应用相关的技术、方法、工具等来对IT基础设施（软件、硬件、网络等）进行综合管理的过程.该文从运维服务的规角出发,分析了当前运维服务中的信息安全隐患和解决办法,并提出要加强安全管理平台体系化、平台化,推动信息安全管理与运维服务相结合,通过信息安全管理与运维服务的相辅相成,从而更好的指导运维服务人员如何有效的开展保障工作.     

浅析IT服务管理

IT服务管理是一套以流程为导向、以客户为中心的方法,以服务的技术,流程和人员为三要素,通过整合IT服务与组织业务,提高企业提供IT服务和对IT服务进行支持的能力的水准.而ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 作为IT服务管理 (ITSM) 最佳实践的事实标准是IT管理领域事实上的行业标准,在IT运作管理领域的地位举足轻重,成为了解及衡量IT服务价值的渠道.     

深圳供电局IT服务管理项目介绍

深圳供电局IT服务管理项目借鉴了IT服务管理的国际标准ISO／IEC20000，参照IT管理最佳实施经验库——ITIL，结合电网企业特点，在国内电力企业率先实现供电企业调度自动化和管理信息化领域的IT服务管理，建立了规范的可量化的供电企业IT服务管理体系，从人员、流程、技术等三方面进行了系列的规范化和标准化，包括一项管理职能——帮助台（Help_desk）和四大管理流程——配置管理、事件管理、变更管理和问题管理。     

IT服务管理在中国的实践

IT服务管理的价值究竟是什么？在实施过程中，如何才能跨过两大误区．多、快、好，省地实施ITSM．是现阶段每个企业关注的重点。     

供电企业的IT服务管理（ITSM）及其实施

随着供电企业IT系统的发展，现有的IT系统管理方法已不符合要求，因此需要专业化的IT服务管理鹧决方案协助IT系统的维护与管理。IT服务管理（ITSM）作为新的IT管理方式已经得到企业的应用。本文介绍了ITSM的概念、标准和模型，并以深圳供电局的ITSM实施作为典型案例对ITSM在供电企业的应用作了介绍及分析。     

ITSM助力企业信息化建设

在互联网技术迅猛发展的今天,企业的大部分业务都将在Internet/Intranet上实现,这使得企业IT(Information Technology)管理系统在企业信息化建设中起着至关重要的作用.如何使已有的信息化资源发挥更大效能,如何使IT与企业业务紧密整合,如何规范企业IT服务管理,已成为决定企业能否在激烈的市场竞争中处于领先的重要课题.     

浅谈基于IT服务的高校计算机专业实验室建设

应用国际上正在迅速普及的IT服务管理理论,提出了基于IT服务管理理念的高校计算机专业实验室建设与管理模式,初步设计了基于ITIL(IT基础架构库)的计算机专业实验室IT服务框架.目的在于探索高等院校计算机专业实验室建设与运行的改革措施,试图找出一条科学配置实验室设备、人员及服务流程,提高实验室服务水平,发挥实验室投资效益的新途径.     

浅析基于ITIL的中小IT企业IT系统运行维护

随着信息化技术的蓬勃发展,中小IT企业已经开始认识到必须直面一个严峻而又热点的问题——IT服务管理,确保IT系统的运行维护,符合并适应企业自身的发展和业界潮流。本文分析了企业现状,介绍了ITIL及IT服务管理及实施计划。     

应用IT服务管理思想优化学校信息化应用管理

随着学校信息化建设的迅速发展,整个信息系统的管理难度也在不断加大,为了提高IT服务质量和信息资源的利用率,应用IT服务管理思想优化学校信息化应用管理势在必行。     

基于云计算的农村信息服务模式创新研究

云计算（cloud computing）从2008年底进入人们视野,是一种新的IT资源提供模式,目前,在IT界特别是IT企业界,云计算已经非常火热,云计算技术的发展和应用在国内外已经将迅速成为一种趋势。云计算技术的发展,为整合互联网、手机短信、电话语音和农村信息服务站等多种传输方式为一体,建设功能完备的信息网络体系,创新农村信息服务模式提供了技术条件。本文立足云计算技术的发展,探讨在农村信息服务方面应用和实践,以期加强云计算技术和在农村信息服务应用的研究。为农村信息服务模式创新提供更好的技术和理论支撑。     

聚焦IT基础设施＂一站式＂服务

随着IT技术不断发展、业务应用日趋复杂，用户的信息系统变得日益重要。而与此同时，异构系统所带来的“管理难、效率低、成本高”等问题也困扰着广大企业用户。伴随着社会分工逐步细化，外包概念深入人心，具备“一站式”服务能力的第三方服务商成为用户的必然选择。天玑科技坚持“自主创新、专业服务、长期服务”的业务方向，为企业IT系统提供咨询、维护、规范化管理等一站式服务，使企业IT资源最大化地服务于核心业务发展。     

浅析我国IT服务定价策略

服务市场营销的四大问题之一是服务的定价机制,一直在IT价值链中处于下游的国内IT企业也纷纷着手准备由"生产制造企业"向"应用服务企业"转变。IT服务业将是众多厂商关注的焦点对服务的要求进一步提高,本文针对IT服务的特点,结合我国IT服务的现状提出相应的定价策略。     

综合网络管理系统分析与探讨

专家研究和大量企业实践表明，IT系统生命周期中，大约80％的时间与IT系统运营维护有关。国际著名咨询调查机构Gartner集团的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品（包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等）方面的问题其实只占20％，而流程失误问题占40％，人员疏失问题占40％。此时IT管理就显得尤为重要。然而，如何摆脱传统IT管理的被动管理、业务系统相对独立、各自为政等弊端？又是大家面临的一个新的难题!综合网络管理系统利用SNMP、TRAP、API、监控代理等技术，配合短信平台、邮件系统等，对整个IT系统的软硬件进行主动、集中、自动化管理。本文从综合网络监控系统的产生背景、监控架构原理等方面，结合某厂的成功案例进行分析和探讨。     

金蝶部署云战略打造企业微博

金蝶软件公司近日在上海召开了“云管理触手可及”产品体验会，会议从应用视角，带领现场来宾领略了云管理世界。云计算技术、移动应用技术、社交网络技术三者整合在一起，将产生一种新的管理模式——云管理，这种管理模式将对IT业产生深刻影响，为企业在组织、时空、资源三方面带来创新与突破。金蝶服务秉承3A理念，即在“任何时间、任何地点、以任何方式”为服务客户，发布了首个云服务前端平台——金蝶桌面系统，其以“云中心＋端产品”组合奠定了金蝶云服务战略根基。     

借助质量管理提升IT服务管理水平

针对IT服务管理流程实施中的一些问题,介绍了如何结合质量管理设计IT流程框架和规范流程结构,以及如何具体实施质量管理推动流程的持续优化.     

IT服务管理中的流量计费代理服务的设计与实现

在教育网流量分担政策下,代理服务成了广大高校内部常用的访问非免费地址的方式.介绍了复旦大学代理服务的自动化管理方案:代理服务管理成为IT服务管理的职能之一,采用Proxy Caching服务与IT服务管理相结合的方案,在复旦大学成功设计、开发了相应的系统并稳定运行.     

高校IT运维服务面临的挑战与机遇

随着高校信息化建设的推进,建设与运维并重的理念得到共识,如何应对高校信息化建设面临的挑战,结合南开大学的建设情况,探讨了高校IT运维服务管理体系的构成与加强服务台建设、建立统一的IT监控管理平台及建立规范科学的服务流程、运维流程的必要性,同时介绍了南开大学信息化建设的现状.